膠東在線2月6日訊(通訊員 門瑛琦 姜震)面對疫情防控的嚴峻形勢，煙臺農商銀行認真落實黨中央、國務院的決策部署，按照省聯社及監管部門工作要求，在做好疫情防控的同時，開辟綠色通道，提升服務效率，全力做好相關金融服務。
積極開展線上辦公，全方位保障防疫期間金融服務。為做好疫情防控工作，讓客戶足不出戶辦理業務，煙臺農商銀行推出“線上辦公”服務，通過公眾號和手機銀行進行各項業務辦理。只要客戶提交申請，煙臺農商銀行將在第一時間提供專屬金融服務。全行客戶經理通過微信客戶群、朋友圈、短信等各種方式，每天推送“線上復工”“信貸聯系電話”等宣傳圖片，讓廣大客戶及時了解線上辦公服務相關內容。通過微營銷加強產品及申貸宣傳，不斷提升線上獲客服務能力和水平，目前已累計收到27筆貸款申請、金額620萬元，客服人員根據客戶需求及時分配到各營業網點。疫情來勢洶洶，但阻擋不了農商銀行真誠服務客戶的腳步！
開辟綠色通道，加大對疫情防控領域的金融供給。對防疫物資生產企業資金信貸需求按照“特事特辦、急事急辦”原則，安排專項信貸額度，明確辦貸時限，建立信貸投放“綠色通道”。對受理的用于支持疫情防控生產企業貸款審批發放時限控制在2個工作日內。一是對于線上受理的有迫切需求金融服務及需要辦理收回再貸的客戶，要急事急辦、快事快辦，最大限度使用網絡和移動端金融服務，積極推廣“信e貸”線上辦貸業務，以最快速度滿足客戶的資金需求。二是對于無法辦理線上業務的客戶，特事特辦，充分與客戶溝通交流后，為客戶提供貸款辦理所需資料明白紙，確保一次辦好。同時，做好客戶預約服務，在保證客戶經理與客戶安全情況下，辦理線下貸款手續，全力服務疫情防控客戶生產經營活動。2月3日，轄內福山區支行班子成員帶隊走訪了煙臺東科綠之源消毒藥業有限公司，了解企業生產經營情況，為企業送去了該行授信業務明白紙，并當天完成了對客戶預授信工作，確保了客戶用款時能夠快速獲得信貸資金支持，全力做好疫情防疫物資生產銷售工作。2月4日，轄內開發區支行班子成員帶隊走訪了煙臺理松安全科技有限公司，該公司主要生產醫用口罩，開發區支行當天為企業完成預授信400萬元，保證企業在需要資金時能夠快速使用資金擴大再生產。
分類施策、“一戶一策”，幫助受困客戶解難題、渡難關。病毒無情人有情，眾志成城抗疫情。面對疫情給客戶可能帶來的影響，煙臺農商銀行對近期逾期欠息客戶進行了篩選，主動進行電話對接，“一戶一策”為客戶量身制定信貸金融方案。對于到期未收回貸款、新增逾期及其他存在欠息的客戶，由客戶經理通過電話、微信、短信等線上手段了解客戶情況、遇到的問題，協助客戶解決困難；對因疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，導致未能及時還本付息所形成逾期的貸款，煙臺農商銀行通過調整還款期限，辦理展期、續貸、借新還舊等方式幫助客戶舒危解困；對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但受疫情影響暫遇困難的企業，特別是小微企業，工作人員聯系客戶通過為客戶辦理展期、續貸、借新還舊等方式，幫助客戶共渡難關。同時，對于能夠線上辦理的，充分協助客戶辦理線上歸還貸款及欠息。使用現金歸還的，借助農金員渠道，利用農金員現金存入、柜面強扣的方式歸還貸款。對于需要辦理收回再貸、借新還舊等線下業務的，在保證客戶經理與客戶安全情況下預約辦理。煙臺某醫療器械有限公司是一家從事醫療企業生產企業，原貸款2月1日到期，受疫情影響，企業一方面需要加班生產防疫所需物資，本打算到期還款的資金被用到了生產經營上；另一方面春節假期延長面臨無法正常轉貸的情況。了解情況后，煙臺農商銀行本著“特事特辦、急事急辦”原則，工作人員上門服務，當天完成了續貸工作，確保了客戶繼續使用資金同時信譽不受影響。
初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。在疫情防控的關鍵時期，煙臺農商銀行將不忘初心、牢記使命，堅定抗“疫”信心，全面落實防疫措施，不斷提升金融服務水平，持續加大對疫情防控生產企業的資金支持力度，積極承擔起社會責任，為打贏疫情阻擊戰貢獻金融力量。
