膠東在線2月6日訊(通訊員 門(mén)瑛琦 姜震)面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，按照省聯(lián)社及監(jiān)管部門(mén)工作要求，在做好疫情防控的同時(shí)，開(kāi)辟綠色通道，提升服務(wù)效率，全力做好相關(guān)金融服務(wù)。
積極開(kāi)展線上辦公，全方位保障防疫期間金融服務(wù)。為做好疫情防控工作，讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行推出“線上辦公”服務(wù)，通過(guò)公眾號(hào)和手機(jī)銀行進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。只要客戶提交申請(qǐng)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行將在第一時(shí)間提供專屬金融服務(wù)。全行客戶經(jīng)理通過(guò)微信客戶群、朋友圈、短信等各種方式，每天推送“線上復(fù)工”“信貸聯(lián)系電話”等宣傳圖片，讓廣大客戶及時(shí)了解線上辦公服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)微營(yíng)銷加強(qiáng)產(chǎn)品及申貸宣傳，不斷提升線上獲客服務(wù)能力和水平，目前已累計(jì)收到27筆貸款申請(qǐng)、金額620萬(wàn)元，客服人員根據(jù)客戶需求及時(shí)分配到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。疫情來(lái)勢(shì)洶洶，但阻擋不了農(nóng)商銀行真誠(chéng)服務(wù)客戶的腳步！
開(kāi)辟綠色通道，加大對(duì)疫情防控領(lǐng)域的金融供給。對(duì)防疫物資生產(chǎn)企業(yè)資金信貸需求按照“特事特辦、急事急辦”原則，安排專項(xiàng)信貸額度，明確辦貸時(shí)限，建立信貸投放“綠色通道”。對(duì)受理的用于支持疫情防控生產(chǎn)企業(yè)貸款審批發(fā)放時(shí)限控制在2個(gè)工作日內(nèi)。一是對(duì)于線上受理的有迫切需求金融服務(wù)及需要辦理收回再貸的客戶，要急事急辦、快事快辦，最大限度使用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端金融服務(wù)，積極推廣“信e貸”線上辦貸業(yè)務(wù)，以最快速度滿足客戶的資金需求。二是對(duì)于無(wú)法辦理線上業(yè)務(wù)的客戶，特事特辦，充分與客戶溝通交流后，為客戶提供貸款辦理所需資料明白紙，確保一次辦好。同時(shí)，做好客戶預(yù)約服務(wù)，在保證客戶經(jīng)理與客戶安全情況下，辦理線下貸款手續(xù)，全力服務(wù)疫情防控客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2月3日，轄內(nèi)福山區(qū)支行班子成員帶隊(duì)走訪了煙臺(tái)東科綠之源消毒藥業(yè)有限公司，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)送去了該行授信業(yè)務(wù)明白紙，并當(dāng)天完成了對(duì)客戶預(yù)授信工作，確保了客戶用款時(shí)能夠快速獲得信貸資金支持，全力做好疫情防疫物資生產(chǎn)銷售工作。2月4日，轄內(nèi)開(kāi)發(fā)區(qū)支行班子成員帶隊(duì)走訪了煙臺(tái)理松安全科技有限公司，該公司主要生產(chǎn)醫(yī)用口罩，開(kāi)發(fā)區(qū)支行當(dāng)天為企業(yè)完成預(yù)授信400萬(wàn)元，保證企業(yè)在需要資金時(shí)能夠快速使用資金擴(kuò)大再生產(chǎn)。
分類施策、“一戶一策”，幫助受困客戶解難題、渡難關(guān)。病毒無(wú)情人有情，眾志成城抗疫情。面對(duì)疫情給客戶可能帶來(lái)的影響，煙臺(tái)農(nóng)商銀行對(duì)近期逾期欠息客戶進(jìn)行了篩選，主動(dòng)進(jìn)行電話對(duì)接，“一戶一策”為客戶量身制定信貸金融方案。對(duì)于到期未收回貸款、新增逾期及其他存在欠息的客戶，由客戶經(jīng)理通過(guò)電話、微信、短信等線上手段了解客戶情況、遇到的問(wèn)題，協(xié)助客戶解決困難；對(duì)因疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，導(dǎo)致未能及時(shí)還本付息所形成逾期的貸款，煙臺(tái)農(nóng)商銀行通過(guò)調(diào)整還款期限，辦理展期、續(xù)貸、借新還舊等方式幫助客戶舒危解困；對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，工作人員聯(lián)系客戶通過(guò)為客戶辦理展期、續(xù)貸、借新還舊等方式，幫助客戶共渡難關(guān)。同時(shí)，對(duì)于能夠線上辦理的，充分協(xié)助客戶辦理線上歸還貸款及欠息。使用現(xiàn)金歸還的，借助農(nóng)金員渠道，利用農(nóng)金員現(xiàn)金存入、柜面強(qiáng)扣的方式歸還貸款。對(duì)于需要辦理收回再貸、借新還舊等線下業(yè)務(wù)的，在保證客戶經(jīng)理與客戶安全情況下預(yù)約辦理。煙臺(tái)某醫(yī)療器械有限公司是一家從事醫(yī)療企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，原貸款2月1日到期，受疫情影響，企業(yè)一方面需要加班生產(chǎn)防疫所需物資，本打算到期還款的資金被用到了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上；另一方面春節(jié)假期延長(zhǎng)面臨無(wú)法正常轉(zhuǎn)貸的情況。了解情況后，煙臺(tái)農(nóng)商銀行本著“特事特辦、急事急辦”原則，工作人員上門(mén)服務(wù)，當(dāng)天完成了續(xù)貸工作，確保了客戶繼續(xù)使用資金同時(shí)信譽(yù)不受影響。
初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，煙臺(tái)農(nóng)商銀行將不忘初心、牢記使命，堅(jiān)定抗“疫”信心，全面落實(shí)防疫措施，不斷提升金融服務(wù)水平，持續(xù)加大對(duì)疫情防控生產(chǎn)企業(yè)的資金支持力度，積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。
