支援武漢的醫護人員說：國有戰，召必回，戰必勝。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，煙臺分行黨委將繼續響應國家號召，按照集團疫情防控“四三三二”部署和總行黨委要求，壓實屬地責任，履行金融職責，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的歷史擔當，為打贏疫情防控戰貢獻光大力量。
【威海分行強化金融服務，銀企合作共建疫情防控橋梁】
威海分行將疫情防控作為當前工作的重中之重，按照集團和總分行黨委疫情防控相關部署，提高政治站位抓好防控措施落地，以優質服務馳援當地疫情防控相關企業生產經營。
加強信貸資源支持，踐行社會責任。按照特事特辦、急事急辦的原則，威海分行積極與總行戰略客戶威高集團、山東新北洋，以及燕喜堂等多家醫藥制造及采購、公共衛生基礎設施建設企業的金融需求進行對接，并充分利用春節假期與威海當地醫療、健康及衛生企業聯系，溝通授信合作意向，保障特殊時期金融服務的通暢，架起銀企合作共建防疫橋梁，為企業備戰疫情做好金融保障。
線上線下積極配合，提供貼心服務。疫情期間，威海分行集中對營業網點輪值信息、業務辦理流程說明、金融產品介紹、疫情防控知識宣傳等信息通過媒體進行廣泛宣傳；同時進一步加強辦公靈活性，遠程辦公和到崗值班相結合，2月2日是某公司貸款還款日，由于疫情，當地政府調整了假期時間，威海分行將貸款扣款日統一調整為2月10日，為不增加客戶的利息成本，威海分行多方協調，最終在2月3日從客戶監管戶中扣劃資金償還固定資產貸款本金，降低企業資金成本。
在網點輪值期間，威海分行將經營機構座機轉接客戶經理手機，以便及時解答客戶疑問，確保客戶需求第一時間得到關切；帶班行領導及值班員工每天到崗，接待來往客戶咨詢，及時做好ATM加鈔保障客戶資金存取需求。通過線上線下積極配合，保障了客戶的金融需求。
【零售條線推出線上系列金融小課堂】
己亥末，庚子春，新型冠狀病毒肺炎來勢洶洶。在這個宅在家、不添亂，服從安排、有序生活就是做貢獻的特殊時期，零售業務部堅持疫情防控、業務發展和品牌宣傳同步推進，結合新型冠狀病毒肺炎疫情防控，持續推出8期與理財、保險、貸款相關的金融知識小課堂，以通俗易懂的方式向市民宣傳金融知識。
理財小課堂以標準普爾家庭資產象限圖為切入點，結合分行拳頭產品向客戶介紹理財小知識；以真實案例向市民介紹疫情期間投資趨勢、疫情下該如何選擇保險、優勢產品推薦以及增強免疫力的健康小知識等；個貸小課堂從貸款常見問題解讀、貸款行話等系列，讓市民了解貸款基礎知識。
【九隆支行上門收款、高效清分現金，護航醫院資金安全運轉】
2月12日，九隆支行組織服務團隊赴煙臺市職業病醫院，完成上門收款大額現金入賬，確保了醫院資金安全運轉。
由于因疫情假期延長押運公司休假，醫院有近二十天收入的現金無法及時入賬。特殊時期大量現金無法入賬不僅影響到醫院的資金運轉，更涉及安全問題。針對客戶需求，九隆支行利用網點輪休時間，組織工作人員并聯系款車上門收款運送至網點交接，解決了款包數量不足的問題。
醫院收入的現金分為門診和住院，需要按分工單獨清點核對且存在大量零售、殘鈔，同時疫情期間現金可能攜帶有各類粉塵和病毒，對柜臺清分提出了更高的要求。2月12日上午，支行輪休期間，所有柜臺員工全副“武裝”上陣，多名柜員為及時完成入賬取消了午餐時間，最終按時完成全部現金清點并順利入賬。
【解放路支行強化輪值管理，做實防疫措施保障客戶服務】
2月10日以來，解放路支行制定遠程辦公與網點值班相結合的工作流程，實行全員打卡，持續做好網點輪值期間業務發展和金融服務不松懈。支行負責人覃孟煒每天堅持支行辦公，各條線員工輪值。多位客戶經理在做好疫情防控的前提下做好客戶預約，在網點為操作網銀不便的客戶提供一對一服務。
隨著疫情防控措施的升級，原定于2月11日的復工也受到影響。支行根據街道辦和社區的要求，積極做好疫情防控工作部署：全體值班員工每日戴口罩、手套上崗，每日測量2次體溫；營業場所、智能設備、辦公設施定時清潔和消毒，客戶使用的鍵盤、簽字筆等做到一人一消毒；安排保安與大堂經理為到網點客戶測量體溫并做好實名登記，采取區域分隔等方式將廳堂客戶人數控制在5人以內，做好客戶分流及情緒安撫工作。2月12日支行順利通過駐地街道辦的復工驗收并于2月13日對外營業，營業當天各項工作有序開展，全天接待客戶82人次，辦理柜臺業務46筆。
【信用審批部團結一心抗擊疫情】
疫情發生以來，在集團和總分行黨委的堅強領導下，信用審批部堅持支持業務發展和做好疫情防控同步推進。總經理曲俊竹第一時間將總分行疫情防控工作精神傳達至每位員工，并逐一對部門內部此前出入武漢的情況進行排查。在疫情防控的最關鍵時期，曲俊竹總經理放棄外出探親機會，做好員工關懷，除要求每名員工減少外出、做好防護和衛生之外，堅持每日通過微信群報送健康情況，并經常分享疫情防控的有效措施。根據分行疫情防控工作要求，信用審批部在春節期間制定了《風險管理與信用審批工作方案》，為業務發展做好保駕護航；全體員工主動請纓，積極返崗，為各機構授信審批業務做好準備，用自己的方式堅守在抗“疫”一線。
