浦發銀行煙臺分行關于新冠肺炎疫情防控期間金融支持政策操作指引
一、對受疫情影響的小微企業提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策：
(1)具體優惠政策
一是嚴格落實“不抽貸、不斷貸、不壓貸”政策，通過展期、續貸、利率優惠等方式減輕企業還本付息壓力，落實征信保護，支持其恢復生產經營。
二是全面摸排受疫情影響遇到資金流動性困難的小微企業，提供增加授信、延期還款、借新還舊、信用貸款等多種組合方式，并緊急部署無還本續貸業務支持。
三是對受疫情影響正常生產經營的小微企業實行貸款優惠，確保充足額度以基準利率進行投放，犧牲本行利潤為企業提供特殊時期的特別支持。
四是降低授信準入門檻，對于受疫情影響的小微企業，不受行業、評級等常規因素限制，并開通綠色審批通道，切實提升審批效率。
五是積極開展公私聯動，針對受疫情影響生產經營的小微企業主或企業員工的個人按揭貸款、消費貸款和經營性貸款，如果因為疫情原因出現還款障礙，浦發銀行煙臺分行將積極采用調整還款計劃、加強續貸支持等方式緩解客戶還款壓力，讓其將有限的資金投入到企業的經營運行當中去，在減輕企業負擔的同時，協助企業穩定職工隊伍，維護社會安寧。
(2)優惠政策執行期限
期限：疫情期間
(3)優惠政策適用范圍
有需要的小微企業
(4)各級機構具體負責部門及聯系人員和聯系方式
公司業務部
總經理 孫欣 0535-6868900
聯系人員 藍清 0535-6868953
(5)優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
客戶向客戶經理申請或通過線上提起無還本續貸申請即可，分行安排專人對接，迅速響應；向客戶反饋方式：客戶經理一對一直接溝通。
(6)客戶需準備的資料或需配合所做工作
提供疫情期間經簡化的資料即可。
二、對受疫情影響的個體工商戶、小微企業主提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策：
(1)具體優惠政策
對還款正常的個體工商戶、小微企業主提供變更多樣性還款方式、展期、延后還本付息、無還本續貸方式；對逾期客戶提供借新還舊的方式；對新客戶提供授信綠色通道，通過優惠貸款利率、提高審批效率、保障貸款額度、加快貸款投放等方式。
(2)優惠政策執行期限
根據總行要求，優惠政策暫時執行到6月末，屆時根據實際情況另行通知。
(3)優惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員；疫情防控需要隔離觀察人員；參加疫情防控工作人員；受疫情影響暫時失去收入來源人員。
(4)各級機構具體負責部門及聯系人員和聯系方式(分級公布)
個人貸款具體由零售業務部負責，聯系人程丹，聯系電話6868960。
(5)優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
客戶可向經辦客戶經理提出書面申請或遠程視頻申請，過后補簽相關協議文本，分行2個工作日內審批完畢，由客戶經理向客戶反饋結果。
(6)客戶需準備的資料或需配合所做工作
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員：提供醫院開具的住院證明、診斷書、檢驗單、病歷等。
疫情防控需要隔離觀察人員：隔離留觀的證明、解除隔離證明等。
參加疫情防控工作人員：由防控人員所在單位提供證明或者提供此次疫情定點醫院醫護人員工作證。
受疫情影響暫時失去收入來源人員：受雇人士由所在單位提供證明；自雇人士出具書面聲明及證明材料。
(7)優惠政策查詢渠道(包括網站、APP、熱線電話等)
客戶可至網點、聯系原貸款客戶經理或致電95528咨詢辦理。
三、對受疫情影響的個人提供消費貸款、信用卡還本付息延期、降息減費的優惠政策：
(1)具體優惠政策
對還款正常的個人消費貸款提供變更多樣性還款方式、展期、延后還本付息方式；對逾期客戶提供借新還舊的方式。
(2)優惠政策執行期限
根據總行要求，優惠政策暫時執行到6月末，屆時根據實際情況另行通知。
(3)優惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員；疫情防控需要隔離觀察人員；參加疫情防控工作人員；受疫情影響暫時失去收入來源人員。
(4)各級機構具體負責部門及聯系人員和聯系方式(分級公布)
個人貸款具體由零售業務部負責，聯系人程丹，聯系電話6868960，信用卡業務負責人景杰，電話6868800。
(5)優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員：提供醫院開具的住院證明、診斷書、檢驗單、病歷等。
疫情防控需要隔離觀察人員：隔離留觀的證明、解除隔離證明等。
參加疫情防控工作人員：由防控人員所在單位提供證明或者提供此次疫情定點醫院醫護人員工作證。
受疫情影響暫時失去收入來源人員：受雇人士由所在單位提供證明；自雇人士出具書面聲明及證明材料。
(6)客戶需準備的資料或需配合所做工作
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員：提供醫院開具的住院證明、診斷書、檢驗單、病歷等。
疫情防控需要隔離觀察人員：隔離留觀的證明、解除隔離證明等。
參加疫情防控工作人員：由防控人員所在單位提供證明或者提供此次疫情定點醫院醫護人員工作證。
受疫情影響暫時失去收入來源人員：受雇人士由所在單位提供證明；自雇人士出具書面聲明及證明材料。
(7)優惠政策查詢渠道(包括網站、APP、熱線電話等)
客戶可至網點、聯系原貸款客戶經理或致電95528咨詢辦理。
四、暫不納入征信記錄或下調風險評級的優惠政策
根據總行下發的對企業征信管理的工作要求，對于受疫情影響產生欠息、墊款的客戶，可在客戶還款后上報總行處理。
對于受疫情影響的四類人員，疫情期間的征信逾期情況將如實納入征信記錄，再采取主動調整方式進行征信逾期修復，我分行以便民登記方式為主，優化客戶所需材料，以維護信息主體權益、服務便民。由客戶填寫便民服務登記單并提供證明材料，經分行認定后報總行進行批量數據修正，每月集中處理兩次。
對于非以上四類人員的征信逾期修改訴求，采用異議處理方式，按照單筆異議處理流程，對符合我行異議處理規則的向總行提出申請。
五、其他優惠政策
(1)優惠政策：建立綠色審批通道
(2)優惠政策執行期限：疫情期間
(3)優惠政策適用范圍：疫情相關企業應急資金周轉
(4)優惠政策審批時限：對已有存量授信客戶，新申請授信24小時內完成批復；對全新客戶業務申請，72小時內完成批復，提高審批時效，做到一事一議、特事特辦。
