膠東在線4月23日訊(通訊員 楊鴻遠)4月23日，中國光大銀行煙臺分行辦公室收到煙臺市政務(wù)服務(wù)平臺轉(zhuǎn)發(fā)工單，客戶史女士致電感謝煙臺分行信用卡業(yè)務(wù)部李經(jīng)理，高效解決其因非惡意逾期導(dǎo)致的征信問題，幫助自己的企業(yè)順利復(fù)工。
史女士稱，自己的信用卡副卡曾經(jīng)丟失，為保證資金安全自己進行了掛失處理，再未用過此卡。三月份出現(xiàn)逾期記錄后，史女士方記起掛失前的欠款未還。受疫情影響，史女士需貸款來進行復(fù)工，但該逾期產(chǎn)生的征信問題給史女士帶來了很大的困擾。
史女士來到光大銀行信用卡業(yè)務(wù)部咨詢。李經(jīng)理詳細了解客戶情況后，綜合以往消費情況、征信等歷史記錄，最終判定客戶為非惡意欠款。因史女士急需資金，李經(jīng)理迅速幫助客戶準備資料，申請修改征信信息，高質(zhì)高效地解決了客戶的燃眉之急。
目前光大銀行煙臺分行信用卡存量客戶約60余萬戶，活躍戶占比達到60%，客戶群體數(shù)量大、分布范圍廣，每天接收到的咨詢答疑工單數(shù)量大，在繁雜的訴求中，如何能夠正確處理風險防控與客戶實際需求的矛盾，時刻考驗著信用卡工作人員的責任、心態(tài)和能力。
“每天保持陽光心態(tài)，工作恪盡職守、堅守原則和底線，盡心盡力為客戶解難題，做好陽光服務(wù)，這是煙臺光大人的初心，也是應(yīng)盡的責任。”李經(jīng)理如是說。
