膠東在線5月28日訊(通訊員 楊鴻遠)今年以來，中國光大銀行煙臺分行緊抓山東省和煙臺市銀保監分局“行業規范建設深化年”工作主線，聚焦疫情之下市場難點與痛點，通過增加資源配置、優化服務流程、強化服務能力等措施，做實服務規范，提升服務溫度，切實擔起疫情防控常態化階段金融服務實體經濟、普惠民生的本職和責任。
保民生、保市場主體，堅守銀行本源，支持實體經濟。
煙臺分行將總行服務實體經濟、發展普惠金融導向與監管部門“百行進萬企”緊密結合，加強與市場主體的主動對接和融資支持，以開通綠色通道、創新金融產品、實施展期續貸等措施解決企業在復工復產中資金緊張的痛點。針對小微企業融資需求，煙臺分行單列信貸規模，授信金額在500萬元以內業務做到隨報隨批，一筆業務從授信申請到授信批復最快用時兩天。今年前四個月，煙臺分行普惠客戶新增40戶，普惠貸款余額較年初凈增3.3億元，小微企業融資成本較去年下降80BP。
以服務社會民生為本，煙臺分行依托總行“陽光薪”體系，積極推進農民工工資綜合金融服務，一手為建筑施工企業開立農民工工資保函、辦理代發工資專戶，通過綠色服務通道，可在1個工作日內實現農民工工資保函業務落地；一手為企業農民工開卡辦卡，現場培訓銀行卡、手機銀行等產品的安全使用。煙臺分行在2019年末成為當地首批“山東省農民工工資支付監管平臺”的合作銀行，積極通過該平臺實現對企業在銀行開立的代發工資專戶保證金、工資發放情況實時監管，有效緩解了拖欠農民工工資的難點。
中國光大銀行煙臺招遠支行為農民工兄弟辦理代發工資業務
優化服務流程，改善營商環境，提高客戶獲得感。
為進一步增強維護“六穩”、做好“六保”的能力，煙臺分行根據銀保監局“行業規范建設深化年”服務規范各項要求，在做好風險防控的基礎上積極推進服務流程優化和再造。
根據當前案防形勢，為有效遏制涉案對公賬戶開立，煙臺分行積極落實主體責任，以源頭防控為重點，通過強化對公開戶識別審核，嚴把客戶準入關口；強化開戶后監測，嚴控賬戶存續期風險；建立警銀協作機制，打擊不法開戶行為等舉措，全面加強對公賬戶全生命周期管理，助力區域經濟金融穩定有序、健康發展。
在做好風險防范、保證服務質效的基礎上，煙臺分行更加注重服務溫度和客戶獲得感的提升。去年推行的“四位一體”對公開戶模式運行更加順暢，企業開戶時間控制在30分鐘以內，較傳統開戶時間縮短1小時以上；推進敏捷、科技型網點轉型，智能柜臺整體遷移率達到80%以上，大大減少了客戶的等待時間；“云繳費”成功接入“煙臺一手通”生活繳費版塊，打通了居民生活繳費的“最后一公里”;積極響應當地政府促消費、惠民生相關部署，二季度劃撥專項費用推出“周四1元購”特色活動，活躍客戶消費氛圍，提振市場信心。
此外，針對部分房貸客戶工作日不便請假到網點辦理抵押登記手續的現實問題，煙臺分行妥善做好預約分流，安排周末時間集中辦理，傳遞光大溫度和人文關懷。經過持續地服務規范建設和強化，全行的服務意識、服務能力、服務質量明顯提升，近兩年有多家網點獲評中銀協星級和千佳網點。
中國光大銀行煙臺分行利用周末時間為客戶辦理抵押手續
助力復工復產，為抗擊疫情貢獻光大力量。
面對疫情考驗，煙臺分行一手抓疫情防控，一手抓業務發展和金融服務，以支持服務疫情防控企業為重點，緊抓總行政策窗口期主動加大信貸投放力度，用好“名品”體系為企業提供綜合金融服務。今年前五個月，煙臺分行向13戶疫情防控相關企業和醫療機構，投放表內外融資規模15億元。獨家承銷煙威地區首筆疫情防控債、托管煙臺市應急紓困基金等三筆基金、聯合共青團煙臺市委推出“煙青戰疫貸”、落地分行轄內首筆延期還本付息展期貸款、首筆普惠線上產品“e微貸”，以“真金白銀”助力企業渡過難關。
同時，煙臺分行執行差異化風險管理措施，以服務實體經濟作為防范化解風險的根本舉措，對疫情影響還款的13戶企業通過調整還息周期、還款計劃、展期續貸等方式給予合理支持，涉及金額7.8億元；對疫情影響還款接近1200筆個貸進行了延長還款寬限期和變更還款方式等操作，涉及金額超過5500萬元。
不忘初心，為民服務解難題。中國光大銀行煙臺分行將繼續堅守金融服務實體經濟本源，努力完善民生金融服務，在做好服務規范、提升服務質效的基礎上，更加注重服務溫度和市場主體的獲得感，以實際行動落實“六穩”“六保”，展現“金融國家隊”的擔當和責任。
