膠東在線9月27日訊(通訊員 林春艷)為持續提升全行電子銀行業務服務質效、客戶體驗及“市民銀行”品牌形象，三季度，煙臺銀行電子銀行持續發力，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以渠道優化為基礎，線上線下多元化協同發展，不斷創新渠道“零接觸式”產品和服務，從產品、服務、風險、營銷推廣等方面著手，全力助推煙臺銀行持續、健康、有序發展。
個性化的金融產品和服務，不斷提升客戶體驗感、滿意度
2020年8月份，煙臺銀行個人手機銀行新UI界面升級優化，此次升級在業務邏輯不變的前提下，對顏色、樣式等進行視覺升級，包括首頁、理財、生活、我的等主頁面，生活業簽修改為圖片式菜單，給客戶帶給精彩的視覺享受。后續例如：換膚、節日主題、定制化UI、基于大數據動態展示圖標、千人千面、新產品推薦等新功能將逐步上線，滿足不同客戶的個性化需求，為客戶提供日趨完善的互聯網金融服務。
“零接觸式”金融服務，安全快速支付、讓百姓生活更便捷
為踐行“支付為民”理念，煙臺銀行推出“銀聯刷臉支付”業務成功上線，該業務是指客戶登錄煙臺銀行個人手機銀行APP首頁“銀聯刷臉付”功能交易菜單進行簽約綁卡。簽約綁卡后，可在銀聯渠道布放的具備銀聯刷臉支付功能的終端設備上進行支付。刷臉付“無介、高效、安全、互聯”四大優勢，全新的“零接觸式”金融支付方式，以“屏對屏”替換傳統的“面對面”模式，開啟支付新選擇。用戶無需攜帶手機、銀行卡等物理介質，通過刷臉和輸入支付口令即可快速完成支付，安全、高效，便捷、輕松享受支付服務。截至9月21日，煙臺銀行刷臉支付簽約客戶達1.71萬戶。
多樣化的隱私安全保護手段，不斷增強電子銀行風控能力
互聯網時代，電子商務發展異常迅猛，在給人們的生活提供極大便利的同時，也經常出現消費者合法權益遭到侵害的事件。為了保護客戶的個人信息隱私安全，煙臺銀行一是通過多種技術措施如密碼算法、網絡通訊、對手機銀行APP、直銷銀行APP、微信銀行等客戶端應用軟件等方面進行技術措施升級保障APP系統安全；二是對客戶交易信息(如收付款方即交易金額等)的隱私保護；三是對電子渠道所有報表、查詢類的交易中涉及客戶關鍵信息(如身份證、賬號等)增加脫敏處理，有效防止客戶信息泄露；四是根據監管要求，在APP首次下載、登陸APP(進入應用第一個界面)時添加了《隱私政策》和《用戶協議》文本，并向用戶進行展示。
豐富多彩的營銷活動，提升客戶粘性和忠誠度
為提高客戶粘性，幫助客戶正確了解、認識電子銀行業務，推動電子銀行業務健康發展。煙臺銀行開展了形式多樣的線上線下雙結合的營銷活動，如與支付寶、財付通等第三方公司協作，聯合開展的“您刷卡我助力”綁卡營銷活動；與山東銀聯合作開展“五折乘公交”營銷活動等，吸引和拓展的客戶，贏得了客戶稱贊。自8月1日至2020年9月23日期間，五折乘公交活動，交易筆數達6.65萬筆，給煙臺市民共優惠了3.07萬元。
持續優化業務流程，不斷提升客戶服務水平
圍繞“以客戶為中心”的理念，在風險可控的前提下，9月16日，煙臺銀行對行內電子銀行內部管理系統中的“企業客戶開戶”交易進行了優化，柜員只需輸入客戶賬號，系統自動反顯客戶戶名、證件類型、證件信息等信息，柜員點擊下一步操作，即可輕松完成企業電子銀行注冊交易。此舉大大縮短了企業電子銀行開戶時間，進一步提高柜面的工作效率，改善服務質量。
