膠東在線10月16日訊(通訊員 林春艷)疫情就是命令，防控就是責(zé)任，抗擊疫情刻不容緩。疫情期間，煙臺銀行在做好疫情防控的同時，確保優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不斷檔，加大“零接觸”線上服務(wù)創(chuàng)新力度，優(yōu)化電子渠道服務(wù)功能，充分利用網(wǎng)上銀行、微信、手機銀行、電話等線上服務(wù)平臺，暢通線上服務(wù)，讓客戶足不出戶即能享受到煙臺銀行貼心專業(yè)的金融“暖心”服務(wù)，實現(xiàn)“人民有呼喚，服務(wù)不間斷”。
加強線上金融服務(wù)推介，引導(dǎo)客戶使用電子銀行服務(wù)
煙臺銀行充分發(fā)揮線上服務(wù)平臺優(yōu)勢，開展微信公眾號、朋友圈、易啟秀等多渠道線上宣傳，向公眾廣泛宣傳防疫抗疫相關(guān)知識，對客戶開展線上維護，介紹本行疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)等政策，宣傳各類金融產(chǎn)品，組織人員編寫“煙臺銀行電子銀行業(yè)務(wù)指引、手機銀行自助服務(wù)、簡易版手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀”等電子銀行渠道產(chǎn)品服務(wù)指南，通過微信銀行公眾號、微信群等形式對外推廣，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，推進業(yè)務(wù)線上化。
開通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
一是依托金融科技支撐，著力強化網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道服務(wù)能力，配合防疫捐款響應(yīng)，轉(zhuǎn)賬服務(wù)全天候在線支持，對捐贈款項、疫情防控資金匯款實行免費。截至9月末，通過網(wǎng)上銀行為客戶減免手續(xù)費6.72萬元，涉及筆數(shù)23.14萬筆；二是調(diào)整電子渠道轉(zhuǎn)賬限額。將個人手機銀行動態(tài)令牌限額由50萬提升到100萬元，滿足客戶資金匯劃需求，為客戶提供7*24小時快速辦理資金匯劃業(yè)務(wù)；三是在全行范圍內(nèi)對小微商戶進行排查和調(diào)研，根據(jù)商戶經(jīng)營狀況采取優(yōu)惠，對部分確有困難的商戶暫緩收取或減免服務(wù)手續(xù)費，降低商戶經(jīng)營成本，助力消費復(fù)蘇；四是選擇部分優(yōu)質(zhì)商戶參與微信支付“隨機滿立減、面對面滿立減”活動，助力小微商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)收。
提升科技手段運用，保障疫情期間金融服務(wù)暢通
一是推出銀聯(lián)刷臉支付業(yè)務(wù)。客戶登錄煙臺銀行個人手機銀行APP首頁“銀聯(lián)刷臉付”功能交易菜單進行簽約綁卡，簽約綁卡后，可在銀聯(lián)布放的具備銀聯(lián)刷臉支付功能的終端設(shè)備上進行支付。刷臉付“無介、高效、安全、互聯(lián)”四大優(yōu)勢，全新的“零接觸式”金融支付方式，以“屏對屏”替換傳統(tǒng)的“面對面”模式，開啟支付新選擇，截至9月末，煙臺銀行刷臉支付簽約客戶達1.73萬戶；二是新增“電子工資單”功能。企業(yè)客戶通過煙臺銀行企業(yè)網(wǎng)銀上傳員工工資明細，代發(fā)成功后，企業(yè)員工可登錄煙臺銀行銀行手機銀行或個人網(wǎng)銀查詢工資明細，電子工資單為客戶提供了便捷的線上化代發(fā)服務(wù)，替代紙質(zhì)工資單，降低傳遞成本；三是與錢袋寶(美團支付)有限公司合作，推出“美團快捷支付”業(yè)務(wù)，煙臺銀行個人銀行卡客戶簽約美團快捷支付業(yè)務(wù)，無需開通網(wǎng)銀，即可在美團旗下平臺享受快捷的消費支付服務(wù)，給客戶帶來更多消費支付選擇，方便快捷；四是加大電子銀行保障力度，確保網(wǎng)上銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行等電子渠道的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)客戶存、貸、匯、繳等基礎(chǔ)金融服務(wù)的快速辦理。
多渠道豐富線上服務(wù)，促進消費激勵活動
一是疫情期間推出《戰(zhàn)疫情安心送贏好禮煙臺銀行伴您戰(zhàn)“疫”到底》營銷活動，鼓勵客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，客戶通過煙臺銀行手機銀行APP辦理任意動賬業(yè)務(wù)，即可參與抽獎，有機會獲得2～20元優(yōu)惠券。此優(yōu)惠券可在煙臺銀行手機銀行客戶端中話費、外賣等活動支付抵扣。活動期內(nèi)，參與人次達83.04萬，交易金額達11.48萬元；二是與財付通聯(lián)合開展的“您刷卡我助力”微信支付營銷活動，活動內(nèi)容包含首綁有禮、面對面滿立減、定額滿立減和隨機滿立減金，截至9月末，微信支付活動參與人次達3.43萬，新增簽約客戶1.73萬戶，累計交易筆數(shù)243.16萬筆，累計交易金額達5.12億元；三是與山東銀聯(lián)協(xié)作開展“滿30立減10元”繳納電費活動，活動期間，煙臺市民通過煙臺銀行卡在云閃付APP繳納電費,交易金額達454.36萬元，優(yōu)惠金額達0.42萬元；四是8月份與山東銀聯(lián)合作開展煙臺市“五折乘公交”聯(lián)合營銷活動，提升銀聯(lián)二維碼和銀行卡使用率，增加客戶黏性；截至9月末，累計交易筆數(shù)9.16萬筆，為煙臺市民綠色出行優(yōu)惠金額達4.22余萬元。
恪盡職守，保障服務(wù)，電話銀行7*24小時服務(wù)不間斷
非常時期，為給客戶提供及時、便捷、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)，彰顯特殊時期客戶服務(wù)的社會責(zé)任和工作使命，煙臺銀行電話銀行客服中心全體客服人員身處抗“疫”一線，切實履行各自職責(zé)，日夜堅守，為每一位客戶提供7*24小時無間斷服務(wù)，指引來電客戶通過電子渠道辦理轉(zhuǎn)賬、貸款還款、理財、生活繳費等業(yè)務(wù)，盡量減少客戶出門，避免聚集。截至9月末，電話銀行客服中心共接聽電話6.01萬通，平均接通率為93.85%，為煙臺銀行各項業(yè)務(wù)開展提供有力的服務(wù)保障。
