新冠肺炎疫情發生以來，中信銀行煙臺分行認真貫徹落實各項決策部署和工作安排，大力做好金融復工復產相關工作，為疫情防控和經濟社會發展貢獻力量。
精準施策 暢通綠色通道
中信銀行煙臺分行主動加強服務對接，積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高抗擊疫情相關業務辦理效率，提供優質高效的疫情防控綜合金融服務。對于經核實受疫情影響暫時失去收入來源的個人貸款客戶，設置寬限期，緩解客戶還款壓力；不因疫情原因拒絕受理客戶貸款申請；對部分經營貸客戶(全力支持涉疫、抗疫的個體工商戶、小微企業)進行利率優惠；對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員因還款不便以及受疫情影響暫時失去收入來源的信用卡客戶，納入“客戶關懷”計劃，合理延后還款期限。
為做好疫情防控相關結算服務，自2020年1月29日起至疫情結束，中信銀行煙臺分行進行多項手續費減免，包括：免收個人客戶人民幣存取款和轉賬匯款手續費(適用于全國性支付清算系統)；免收對公客戶人民幣存取款、本行轉賬及通過人民銀行二代支付清算系統發起的轉賬匯款手續費；免收對公賬戶服務手續費，包括對公賬戶開戶費、對公印鑒掛失、電子對賬服務、單位結算卡等；免收對公現鈔服務手續費，包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等。
客戶準入環節。即日起至當地省級政府解除突發公共衛生事件一級應急響應之日止，階段性授權各分行自行對本分行轄內的醫療防疫防護器材、醫療設備、藥品的生產和流通企業進行名單制準入審核，以減少審核環節，提高準入工作效率。
貸款投放環節。授權各分行對醫藥醫療行業貸款，及其他與抗擊疫情直接有關的貸款(如為疫情服務的物流運輸企業、為醫藥提供餐飲住宿的企業、公共衛生基建項目等)自主定價。對于此期間投放的醫藥醫療行業，以及抗擊疫情相關的貸款，若形成經濟利潤虧損，總行將按照最高50BPS的標準給予考核利潤補貼。
存量貸款到期安排。總行授信業務管理部已牽頭對各地復工日前到期存量貸款做寬限期處理，復工日后第一個工作日安排自動扣款，期間不會轉為逾期。
針對疫情以及支持復工復產的工作需求，中信銀行在個人經營貸業務方面對于新發生業務，貸款利率更加優惠、還款方式更加靈活，實實在在的減輕了借款人的還款壓力與降低了借款成本。同時，也多次對客戶經理進行了個人經營貸政策培訓，對該項業務的發展進行了推動。
優化小微企業信貸結構 加大對重點領域資金傾斜
截止2020年9月末，中信銀行煙臺分行普惠型小微企業貸款較年初增速124%，較各項貸款增速高90.55個百分點。普惠型小微企業貸款戶數173戶，較年初增加55戶。
截止2020年9月末，中信銀行煙臺分行小微企業貸款中長期貸款占比70.04%。后續，分行繼續推動信用貸款、中長期貸款、“首貸戶”貸款及無還本續貸業務的發展，提升在小微企業貸款中占比情況。
根據總行《關于加強疫情防控相關領域普惠型小微企業法人客戶金融幫扶的通知》，總行普惠金融部建立了國內醫療(防疫)用品生產企業的名單，對于名單內的普惠型小微企業，各分行要積極主動開展對接，了解企業金融需求，在風險可控的前提下，加強房產抵押類、保證擔保類、信用類貸款的支持。加大對小微企業支持力度，建立、啟動快速審批通道，簡化業務流程，提高業務辦理效率，降低小微企業融資成本。在對名單內企業提供普惠金融服務過程中，分行應充分利用好近期政府性融資擔保、再擔保機構提高業務辦理效率、取消反擔保要求、降低擔保和再擔保費率等相關政策，與各級政府性融資擔保、再擔保機構開展對接合作，凝聚多方力量，共同幫扶小微企業。
中信銀行煙臺分行臨時性延期還本付息政策適用于所有行業的中小微企業(含普惠金融客戶)。在符合本金不增加，擔保條件不弱化的前提下，原審批機構為總行或一級分行的業務，一級分行可自行審批。分行關聯方企業授信業務，仍上報總行上批。對少數受疫情影響嚴重、恢復周期較長且發展前景良好的客戶，可根據實際情況與企業協商適當延長續作期限，但最長不超過1年。
政策頒布后，分行積極聯系企業對接情況，因多數客戶授信結構相對較好，受本次疫情沖擊較少，企業正常生產經營，開工率、復工率達到百分之百，故僅1戶企業申請臨時性延期還本付息。
按照中信總行的授信標準，分行大力開展普惠金融供應鏈融資服務推動工作，在現有客戶中選擇優質供應鏈核心企業進行增信申請，使其上游客戶能夠辦理普惠型小微企業標準化票據貸業務。
目前中信銀行煙臺分行普惠型小微企業標準化票據貸業務，包括商票貸和銀票貸。該業務是指小微企業客戶以生產經營所得并經分行準入的電子銀行承兌匯票和電子商業承兌匯票進行質押，辦理流動資金貸款業務，從而高效盤活存量票據資產，更好滿足小微企業用信需求。該項業務優勢在于，無需對核心企業(增信方)的上游客戶逐戶進行授信審批，授信風險占用核心企業在中信銀行綜合授信額度。大大提高了客戶獲貸效率，擴大了獲客范圍。
加大對重點領域的資金傾斜。中信銀行煙臺分行深入落實支持重點項目建設工作，將十強產業列為信貸優先投放目標。截至2020年8月末，分行已對接我市重點項目3項。
督促加強重點行業金融服務
新冠肺炎疫情發生以來，中信銀行煙臺分行積極落實總行黨委有關疫情防控工作部署，發揮煙臺分行的戰斗堡壘作用和廣大員工的先鋒模范作用，一手抓疫情防控工作，一手抓金融服務工作，主動作為、勇于擔當，“急企業之所急，想企業之所想”，千萬百計為市場一線提供快速綠色通道，迅速響應總行疫情防控授信需求，為全行抗擊疫情提供了有力的保障。疫情期間，分行工作人員及時走訪相關企業，了解企業融資需求，絕不盲目抽貸、斷貸，與企業同心同力、共渡難關。今年疫情以來，煙臺分行已為多家企業發放貸款，有效地緩解了企業的資金壓力，助力企業渡過疫情難關。
今年以來中信銀行煙臺分行加大對中長期制造業貸款的支持力度。煙臺市為支持金融業實現高質量發展，出臺了《關于進一步支持金融業高質量發展的意見》，強化金融政策扶持，發放中長期貸款可獲得百萬元補助，鼓勵銀行機構擴大中長期貸款規模。分行按照《意見》要求成立營銷小組，對我市主導產業、戰略新興產業、新舊動能轉換以及政府規劃項目進行梳理，尤其是對符合5億元以上，3年期以上的中長期項目進行營銷，盡快準入。
中信銀行煙臺分行緊跟黨中央政策，全行上下一心抗疫，保民生，加大對民生企業信貸投放力度。今年以來，煙臺分行共為3戶生豬相關產業企業發放貸款，較年初大幅增長。
優化流程 拓展渠道 提升金融服務能力
疫情期間，中信銀行煙臺分行多方面宣傳，積極引導客戶線上自主貸款，盡量規避人群接觸，該做法得到了客戶的認同。期間辦理多筆普惠性企業線上貸款業務。同時擴寬企業擔保方式，極大地便利了企業融資渠道。尤其在疫情期間，企業不用到柜臺親自辦理業務，通過網上銀行方便快捷，節省了等待時間，且可以在有效額度內循環使用，為企業提供了極大便利。
下一步，煙臺分行將繼續加大線上貸款宣傳力度，優化線上貸款流程，大力推動線上貸款等業務，引導客戶自助線上放款。
中信銀行煙臺分行積極做好網點疫情監測、排查、預警等工作，強化防疫管理，增加對柜臺、自助服務機具等設施及辦公區域的清潔、消毒、通風頻次，為員工和客戶提供安全衛生的服務環境。疫情防控期間，實施“測溫+登記”制度，根據防控部門要求做好健康碼查驗工作.轄內十家支行均能做到配合地方政府做好疫情防控實現正常營業，營業時間為上午8:30-17:30。為員工統一配發防護用品，員工統一佩戴口罩上崗，做到對自己負責、對客戶負責。通過做好疫情防控和金融保障服務，保障無重大事項發生。
根據金融辦《關于市級金融輔導隊進駐企業工作的通知》要求，中信銀行煙臺分行金融輔導隊已完成了全部31戶輔導企業的對接。對接過程中，重點了解了企業新冠肺炎疫情后的復工復產情況、因疫情影響目前存在的生產方面的困難、對金融方面的需求以及存量授信到期還款面臨的困難等。目前煙臺分行已對輔導的企業中，有融資需求的9家企業著手辦理融資。
