根植港城繁榮 優化金融服務
膠東在線11月9日訊(通訊員 李進)在當今銀行業務競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
工作中，中信銀行煙臺分行營業條線善于用制度來管理，依靠嚴格、規范、科學的管理提升服務水平，包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。另外樹立員工愛崗敬業服務精神、以服務為本的道德觀，無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，讓每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；并通過廣泛宣傳，擴大社會影響。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。中信銀行煙臺分行積極動態調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，并詳細研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要。
中信銀行煙臺分行還通過全方位努力，竭力打造優美、舒適的服務環境。營業網點依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，特別是廳內環境時刻保持較高水準。工作中廣泛征求客戶意見和建議，解決服務存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
今后，中信銀行煙臺分行將繼續遵循“根植煙臺、服務大眾”的金融服務理念，積極探索“服務實體，助力中小、關注民生，貼近市民”的金融服務之路，發揮地緣、人緣優勢，突出政策制度的靈活性，緊緊圍繞產業開發、項目建設、新農村建設和縣域經濟發展，全方位為煙臺提供更多、更好的金融產品和金融服務。
