膠東在線12月15日訊(通訊員 畢潔靜)2020年12月7日，煙臺銀行楚鳳街支行進來了一位老人，神色焦急，一進門就問大堂經(jīng)理說：“我有一個急事，我想給我孫子辦一張銀行卡，學校要用，可是我不是孩子的監(jiān)護人，孩子的父親失去聯(lián)系，母親車禍高位截癱，無法替孩子辦卡，你們幫幫孩子吧，都需要什么手續(xù)呀？”在詳細了解情況后，該網(wǎng)點負責人遲行長立即表示：“老人家不要著急，像您這種情況確實困難，我們想辦法幫您解決，這樣我們準備一下，抽調人員安排時間提供上門服務，核實情況后，就可以為您辦理業(yè)務了，您放心。”隨后留下老人的電話和地址讓老人回家準備相應的資料。
在安撫好老人后，遲行長立即聯(lián)系相鄰行抽調移動開卡設備，安排兩名員工前往客戶家中開展上門核實工作，在核實資料過程中發(fā)現(xiàn)孩子戶口本上的姓名與出生證明上的姓名不符，需要更改戶口本上的曾用名，這樣手續(xù)會更復雜，也不能快速有效地解決客戶困難，為解決客戶的燃眉之急，遲行長果斷聯(lián)系孩子的學校，再與校方多次溝通協(xié)調下，以孩子母親的名義辦理了銀行卡，辦理過程認真耐心，盡量減少客戶的不便，老人和家長對銀行的上門服務非常感謝，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認等程序。客戶十分感激地說：“你們的服務真是周到，沒想到這么快就辦完了，真是太感謝你們了，麻煩你們了！”質樸的話語中流露出的是對煙臺銀行深深地感激與信任。
煙臺銀行楚鳳街支行一直本著以客戶為中心的原則，從細處著手，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，通過耐心細致的服務，解決客戶的燃眉之急。“始于感恩，臻于感動”，煙臺銀行楚鳳街支行會繼續(xù)堅守合規(guī)制度與人性化服務相結合，為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務。
