膠東在線12月22日訊(通訊員 楊琛)近日，煙臺銀行奇山支行為敬老院老人提供貼心的上門服務，切實踐行“以客戶為中心”的服務理念，踐行尊老敬老的社會責任，得到客戶的高度評價。
2020年12月21日，一位神色焦急的女士手里拿著兩張身份證急匆匆的來到煙臺銀行奇山支行營業部尋求幫助。經網點工作人員詢問得知，該客戶姓張，她的父親有一張存單找不到了，老人現在非常著急，想查查這筆錢是不是還在銀行存著。張女士說：“老爺子93歲了，身體也不太好，在敬老院住著靠退休金攢了點兒錢，現在想不起來取沒取這筆錢了，著急上火睡不好覺，我們做兒女的心疼啊！”在得知老人神志清晰，營業部崔主任決定為老人開通“綠色通道”上門服務。通過與老人所在敬老院聯系得知現在仍處于疫情防控非常階段，敬老院屬于老年人易感人群聚集地實在不宜外人進出，崔主任再三協商，保證上門服務人員嚴格按照院方安排做好防疫準備。上午十時，奇山支行兩位工作人員來到敬老院，在門衛處為老人辦理了查詢授權及掛失解掛業務，工作人員一邊同大叔溝通交流一邊指導老人手寫授權書，敬老院保安人員開玩笑說到：“這么嚴肅認真嗎，大叔你是不是百萬富翁呀？”工作人員笑著說：“哪怕一分一毛也都是客戶的血汗錢，當然要認真了！”
等到老人寫完授權書后，一行人急忙趕回行里，已經中午了，工作人員顧不上吃飯立即開始核對資料查詢系統，快速為客戶辦理相關業務。柜臺外面張女士看著忙碌的工作人員握著大堂經理的手說：“麻煩你們啦，你們飯也沒吃就給我辦，我都不知道怎么謝謝你們才好。”大堂經理說：“大姐你這是哪兒的話，這都是我們應該做的啊！”當工作人員把查詢結果交給張女士，證實老人的存款未被提取是虛驚一場。張女士很感動：“你看你們這個工作做得太細致了，每一項都給我標注了，謝謝你們呀！這下子可好了，有了這個老爺子就該放心的睡個好覺啦！”次日，張女士再次來到奇山支行，并送來了兩封感謝信。
用心服務，細致入微，以情暖情，推己及人，煙臺銀行奇山支行持續提供親民便捷的金融服務，不斷拉近與客戶的距離，讓特殊時期的服務更暖人心。
