膠東在線3月4日訊(通訊員 李進(jìn))客戶秦大爺是中信銀行煙臺(tái)牟平支行多年的忠實(shí)客戶，多年以來，一直在該網(wǎng)點(diǎn)辦理理財(cái)業(yè)務(wù)。因?yàn)樯眢w原因，秦大爺已經(jīng)癱瘓?jiān)诖矡o法正常行走，但秦大爺名下一筆理財(cái)產(chǎn)品即將到期，因記憶力逐漸退化，他記不清自己銀行卡的密碼，由于著急用錢治療，秦大爺女兒只好致電中信銀行煙臺(tái)牟平支行，詢問解決方法。
中信銀行煙臺(tái)牟平支行接到客戶咨詢電話后，高度重視，會(huì)計(jì)經(jīng)理考慮到客戶身體因素，決定為秦大爺辦理上門服務(wù)。因中信銀行煙臺(tái)牟平支行日常柜面代發(fā)量大、人員緊張，日常工作時(shí)間無法為客戶提供上門服務(wù)。為了不影響支行業(yè)務(wù)，已經(jīng)懷孕三個(gè)月的張瀝宇主動(dòng)請(qǐng)纓，利用午休及節(jié)假日時(shí)間為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。最終，中信銀行煙臺(tái)牟平支行應(yīng)急行動(dòng)機(jī)制以及為客戶著想的“親情式”服務(wù)，得到了秦大爺一家的高度贊揚(yáng)。
面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，中信銀行煙臺(tái)牟平支行將不斷優(yōu)化服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，為客戶帶來有溫度的體驗(yàn)。
