膠東在線3月19日訊(通訊員 李慧)近年來，隨著電子銀行和網絡支付的普及，越來越多的老年人用起了智能手機，緊跟時代潮流，享受著科技發展帶來的便利。多年以來，煙臺銀行總行營業部以“多說一句話，多彎一下腰，多走一步路”的“三多”理念用心服務客戶，助力老年客戶體驗現代生活便捷的同時，為老人們的資產安全保駕護航。
“小王啊，我又來麻煩你啦！”客戶孫阿姨捧著手機找到大堂經理王新辰，“你幫我看看在這里這么操作對不對呀？”“大姨，您操作得對，下次您就可以在家自己轉啦！”看到轉賬成功，孫阿姨露出了滿意的笑容。原來，孫阿姨九十高齡的老母親住在敬老院，疫情影響敬老院禁止家屬入內，每月的繳費成了問題。自從第一次來網點匯款，大堂經理就建議孫阿姨使用手機銀行轉賬，方便快捷，省時省力，孫阿姨聽了連連點頭，并在大堂經理的指導幫助下完成了第一筆匯款。今天孫阿姨首次獨立操作，順利“出師”，非常高興，連連表示，以前不知道手機銀行上的功能這么豐富，以后還要多研究研究。
“我們發現其實老年客戶對電子銀行有很大需求，但是由于擔心安全問題、怕操作錯誤，很多老年人還是會選擇到銀行來取現或匯款，”總行營業部大堂經理張鈺凱表示，針對這種情況，她們會主動向老年客戶介紹電子銀行的優勢和特點，普及電信詐騙的套路和原理，打消客戶對手機銀行本身安全性的顧慮，并現場向老人演示操作如何便捷，不少老年客戶慢慢學會了網上轉賬、繳費、理財，平時遇到疑難問題隨時來網點咨詢。“有問題，找煙行”，大叔大姨們紛紛表示，有了煙臺銀行總行營業部作為堅強后盾，不怕學不會，更不怕上當受騙了。
總行營業部老年客戶多，對老年人的關愛體現在每一個服務細節上。廳堂常年為老年人配備愛心座椅、老花鏡、輪椅等便民設施，對老客戶的一聲問候、一個微笑、一杯熱水，更是融入到每名煙行員工的日常工作中。大堂經理“多說一句話”，主動向老年客戶提供幫助；“多彎一下腰”，讓坐在等候區座椅上的老年人可以更舒適地交流；“多走一步路”，迎送攙扶行走不便的客戶，讓客戶放心，更讓客戶家屬放心......
“貼心專業，真誠為您”，多年以來，煙臺銀行總行營業部始終不忘初心，用愛與真誠贏得了廣大老年客戶的一致信賴。“老吾老，以及人之老”，煙臺銀行總行營業部將一如既往，持續提升優質文明服務水平，為港城老年人共享信息化發展成果貢獻自己的綿薄之力。
