膠東在線8月4日訊(通訊員 于微 徐巧麗 林春艷)隨著煙臺地區疫情防控形勢嚴峻，為滿足客戶金融服務需求，保障員工和客戶安全，煙臺銀行在做好疫情防控的基礎上，持續改進廳堂服務，促進各項業務工作順利開展。
科學管控 合理安排金融服務
疫情期間，煙臺銀行對網點的防疫管控都要求落實‘三到位’”。一是網點入口把控到位，網點統一設單一入口，無間斷值守，做好到店客戶信息監測，落實好“口罩確認、測溫、驗碼”三步走工作；二是網點客流控制到位，各網點根據以往經驗提前設定好接客最大值，密切關注到店客戶數量情況，避免網點出現人員局部聚集及客戶長時間逗留，視客流增長情況開展網點限流；三是網點消毒執行到位，營業網點結合所屬區域分類情況，嚴格落實所有網點每天“全面消毒”2至3次，對靠近隔離小區、外來人員較多和客流較大等潛在風險相對較高的網點，增加消毒頻率，加強“重點位置消毒”管理。
另一方面，做好特殊時期的應急管理。包括及時公示營業網點信息，積極解決客戶特殊需求。如因疫情防控需要，網點臨時停業或臨時安排停業的，保證線上渠道準確公示，及時張貼公告。與此同時，遇到客戶“特事特辦上門服務”需求，按相關流程高效響應。
履行社會責任 保障金融服務正常開展
一是疫情網點關停的機構，涉及未開賬網點所有支付系統來帳報文全部轉發至總行清算中心落地處理，確保支付清算業務穩定運行。同時在各網點布放告示，安排了專員負責專線咨詢電話值守。如遇到老年客戶等特殊客戶需緊急辦理業務，值守人員將秉持“特事特辦、急事急辦”原則，第一時間予以響應，傳遞煙行服務溫度。
二是強化支付結算、自助設備等疫情應對措施，做到“保供應、重應急”。柜面及自助機具對外支付的現金均經過專業消毒，使客戶放心取現；安排專人對現金自助設備加強運維保障和現金補充，確保自助服務不中斷；對自助設備做到每日消毒，為客戶提供清潔衛生、安全放心的現金服務環境；在風險可控的前提下，做好與防控疫情相關的銀行賬戶服務工作；堅持簡化流程，加快業務辦理，特別關注在第一時間完成防疫相關業務的辦理。
三是啟動金庫疫情工作預案，啟用現金消毒設備物資，每日對現金進行消毒，規定對外付出現金優先使用新券，并在第一時間進行回籠現金消毒。嚴格執行“收支兩條線”，收入現金統一消毒后存放7天再對外支付。對開發、福山等重點區域交存現金消毒后，單獨保管不再對外支付。
業務不斷檔 全力保障線上渠道通暢
一是網點暫停營業期間，客戶可通過電子渠道線上服務辦理業務。疫情期間，客戶查余額、轉賬匯款、生活繳費等，可通過網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道自助辦理，7*24小時，足不出戶，安全高效、方便快捷。
二是疫情防控期間，煙臺銀行電話銀行客服中心全員日夜堅守工作崗位，確保7*24不間斷服務，始終堅守在戰“疫”第一線，自7月22日至今，服務量超2434人次，平均接通率為93.83%。為各項業務開展提供有力保障。
三是疫情期間，多渠道業務宣傳，引導客戶通過電子渠道辦理金融業務。通過微信群、朋友圈、微博、電話、微信公眾號、易企秀、線上視頻等形式積極對外營銷和推廣，引導客戶通過電子渠道辦理業務，大力推進金融服務線上化。
自疫情發生以來，煙臺銀行轄下各營業網點做實做細防疫管理工作，確保疫情防控各項措施落到實處，網點安全平穩運行。
