膠東在線7月27日訊(通訊員 孫嘉良)近日，中國光大銀行煙臺開發區支行為患病客戶上門成功辦理業務，解決了客戶的燃眉之急，專業、細致的服務得到客戶及家屬的一致好評。
近日，一位客戶的家屬致電中國光大銀行煙臺開發區支行大堂，稱該客戶因突然患病急需醫保報銷，但查詢發現社保從2022年至今一直是斷繳狀態，客戶無法正常報銷醫保，本人及其家屬心急如焚。經查客戶在2021年簽約光大銀行社保代扣業務，年底協議有效期到期后并未續簽協議。社保業務涉及民生工程，大堂經理多方協調開發區社保部門及醫保部門，得到的結果是可以提供相應資料上報審批，若流程審核通過可為其辦理補繳、報銷。
辦理補繳、報銷需要客戶提供資料中所需的個人流水部分，因客戶更換手機號及忘記手機銀行密碼無法通過非柜面渠道申請，并且他出院后一段時間無法正常行走。大堂經理與柜臺經理溝通并報支行領導，在保證風險可控、業務合規的情況之下，兩名工作人員到患病客戶所在醫院與本人進行耐心且細致地溝通，在確認實際情況和本人真實意愿后，為客戶開辟綠色通道，家屬代理辦理打印流水業務。本人及其家屬對銀行的上門服務表示感謝，并積極配合工作人員。
用心服務，盡善盡美，中國光大銀行煙臺開發區支行通過此次上門辦理業務，解決客戶燃眉之急，身蹈實踐了“服務周到，溫暖如家”的服務理念，使客戶及其家屬更深切地感受到光大銀行陽光服務的溫暖。后續，中國光大銀行煙臺開發區支行也將一如既往，關心特殊群體客戶的金融需求，將陽光服務落實到日常工作的點滴之中。
