膠東在線10月30日訊（通訊員 紀(jì)鳳姣）我們深知每一份保障都承載著家庭的重責(zé)與未來。太平人壽煙臺中心支公司始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無論風(fēng)險(xiǎn)是否來臨，都讓愛與責(zé)任得以延續(xù)。
時(shí)間就是生命 快速響應(yīng) 溫暖如初
當(dāng)不幸降臨，我們深知時(shí)間就是一切。太平人壽煙臺中支的客戶初先生（化名）購買了太平福祿雙甲終身重大疾病保險(xiǎn)（已停售）和太平超e保2021醫(yī)療保險(xiǎn)兩款產(chǎn)品，客戶于2023年5月4日被醫(yī)院查出罹患急性淋巴細(xì)胞白血病。得知這一消息，代理人第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系并啟動(dòng)理賠程序，面見客戶的同時(shí)指導(dǎo)他的家人準(zhǔn)備理賠所需的各項(xiàng)材料。理賠申請?zhí)峤幌到y(tǒng)后，太平人壽于1小時(shí)之內(nèi)完成理賠結(jié)案，賠付金額30萬元。在重疾險(xiǎn)賠付之后，初先生當(dāng)時(shí)購買的醫(yī)療險(xiǎn)也多次為其賠付，為他緩解了經(jīng)濟(jì)上的壓力。“太平人壽的理賠速度很快，也證實(shí)了我之前的想法，大公司是值得信賴的。”初先生說。
服務(wù)到府上門 以人為本 關(guān)懷周到
除了高效與專業(yè)，太平人壽煙臺中支更注重服務(wù)的溫度，無論是在理賠咨詢、保險(xiǎn)查詢還是后續(xù)的服務(wù)中，工作人員都能以熱情溫暖的態(tài)度和服務(wù)為客戶提供關(guān)懷與支持。
2024年3月20日，太平人壽煙臺中支接到客戶李先生（化名）的咨詢電話。李先生打算申請投保人變更的業(yè)務(wù)，但因意外導(dǎo)致腿部骨折，無法親自前往柜臺辦理，眼看保單臨近寬限期末，李先生很著急。在了解到李先生的情況后，柜面工作人員欒曉林隨即和李先生取得聯(lián)系，攜帶相關(guān)資料和設(shè)備來到李先生家中為其辦理投保人變更及后續(xù)業(yè)務(wù)。“太平人壽的服務(wù)很周到，知道我的情況后很快就上門為我解決了問題，非常高效。”李先生說道。
跨越時(shí)空守護(hù) 不失承諾 延續(xù)關(guān)懷
太平人壽煙臺中支在開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作中，發(fā)現(xiàn)了一份“特殊”的保單。保單的主人，是當(dāng)時(shí)“睡眠保單”清單里年紀(jì)最大的客戶——趙爺爺（化名）。然而，當(dāng)我們的中支柜面人員在聯(lián)系趙爺爺時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的電話已是空號。“嘟嘟”的電話音如一盆冷水，這份沉睡已久的保單是否能夠成功被“喚醒”？面對這一情況，工作人員沒有放棄，他們先從系統(tǒng)中的地址記錄“煙臺水沐頭村”入手，展開了尋找保單主人趙爺爺之路。
在太平人壽煙臺萊陽支公司柜面工作人員及代理人的努力下，經(jīng)過工作人員的“撒網(wǎng)”式搜索，終于聯(lián)系到了趙爺爺?shù)募胰恕Ｈ欢却蠹业膮s是一個(gè)令人難過的消息：趙爺爺已離開了這個(gè)世界。“非常遺憾，沒有機(jī)會(huì)能親手告知他這筆款項(xiàng)的事了，更不能親自把這個(gè)交到他的手上。”一直負(fù)責(zé)尋找這筆保單業(yè)務(wù)的柜面服務(wù)人員張鈺說。盡管心情沉重，但工作人員深知，自己肩負(fù)著為客戶兌現(xiàn)承諾的使命。雖然趙爺爺已經(jīng)離開，但太平人壽用行動(dòng)證明了：我們的承諾永不消失。這份理賠款，不僅是對趙爺爺?shù)囊环菥匆猓菍ΡｋU(xiǎn)事業(yè)的一份堅(jiān)守。
保險(xiǎn)或許并不能讓人們健康無憂、長命百歲，它真正帶給我們的卻是一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，是一份對未來不再恐懼、不再焦慮的安全感。人生不止一個(gè)方向。你可以恣意生長，叱咤四方；也可以踏踏實(shí)實(shí)，細(xì)水流長。因?yàn)榭傆腥藧壑悖傆幸环菔刈o(hù)，在你身旁。太平人壽煙臺中支的服務(wù)之路，也永遠(yuǎn)在與您相伴的路上。
