膠東在線12月26日訊（通訊員 辛偉）浦發銀行煙臺開發區支行優化服務設施，多措并舉提升對老年客戶的服務質量，打造貼合老年人需要的“適老化”金融服務。
完善設施，廳堂服務貼人心
浦發銀行煙臺開發區支行在網點內設置了專門的老年客戶服務設施設備，放大鏡、老花鏡等適老設施，在服務窗口醒目處張貼“老年人優先”提示牌。主動提供問候、引導、陪同等關愛服務，方便老年客戶辦理業務。在日常智能設備機具的使用和網絡金融服務等問題，有工作人員提供專業的指導，解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用”的困擾。在認真踐行適老化服務過程中也收獲了許多老年客戶誠摯的感謝，他們也成為浦發銀行煙臺開發區支行的“忠實粉絲”。
特事特辦，服務上門暖人心
對于行動不便、無法到店辦理業務的老年客戶，浦發銀行煙臺開發區支行積極提供預約上門服務，主動為客戶提供上門辦理開卡、激活、解鎖等業務。在為老年客戶辦理各項業務過程中，工作人員不僅會認真解答老年人的疑問，還會仔細向他們解釋業務需要注意的事項和后續操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握。
加強宣傳教育，普及知識得人心
針對老年人，浦發銀行煙臺開發區支行加大宣傳教育力度，通過在廳堂舉辦防詐知識小沙龍、發放宣傳手冊等方式，向老年客戶普及基本的金融常識和反詐知識，保障老年客戶的金融權益和財產安全，提醒他們注意防范詐騙，保護自己的金融安全。支行也要求員工高度關注老年客戶的業務辦理情況，一旦發現客戶疑似遭遇電信網絡詐騙，立即給予提醒，并采取相應的處理措施。
浦發銀行煙臺開發區支行將持續踐行金融工作的“人民性”，進一步提升老年人的幸福感，不斷提升人民群眾的滿意度，打造有溫度的銀行。
