“桑榆未晚，老有所依”，招商銀行煙臺(tái)幸福路支行位處老城區(qū)，每天都在上演著溫暖人心的故事。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，從日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、辛勤付出中點(diǎn)亮貼心的適老服務(wù)之燈，書寫感人的服務(wù)篇章。
近日早上，一位男士匆忙進(jìn)到廳堂，稱代自己年過8旬的父親激活銀行卡，并出示了相關(guān)證明材料。隨后該行大堂經(jīng)理劉呈龍耐心講解，為保證老人賬戶安全，激活業(yè)務(wù)無(wú)法代辦。此時(shí)客戶情緒激動(dòng)：“我父親癱瘓?jiān)诖玻瑏?lái)不了網(wǎng)點(diǎn)，家里著急等著醫(yī)保報(bào)銷的錢來(lái)支付高昂的醫(yī)藥費(fèi)。”聽聞后，劉呈龍立刻帶著設(shè)備來(lái)到養(yǎng)老院，提供及時(shí)暖心的上門服務(wù)。
因老人長(zhǎng)時(shí)間癱瘓?jiān)诖玻莨轻揍荆四樧R(shí)別多次嘗試后仍無(wú)法通過。經(jīng)過咨詢總行后，需要網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起特殊申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后才可繼續(xù)辦理激活業(yè)務(wù)。隨后工作人員收集了相關(guān)資料，馬不停蹄跑回行里發(fā)起特殊申請(qǐng)。第二天中午再次驅(qū)車來(lái)到了老人所在的養(yǎng)老院。劉呈龍與其主管密切配合，一邊在行里發(fā)起申請(qǐng)，緊盯審批進(jìn)程，一邊在客戶面前等待操作激活，終于將老人的銀行卡激活成功。老人家屬表示，老人在養(yǎng)老院花費(fèi)很高，如果不能及時(shí)激活銀行卡的話，無(wú)法支付高昂的醫(yī)藥費(fèi)，因此非常感謝。后來(lái)，家屬還特地來(lái)網(wǎng)點(diǎn)在客戶留言簿寫下了好評(píng)。
有愛無(wú)“礙”，招商銀行煙臺(tái)幸福路支行員工心系客戶，緊密配合，開辟與生命賽跑的“通道”，為老人及家人提供便利化服務(wù)。
敬老有道，溫情常伴。招商銀行煙臺(tái)幸福路支行始終將客戶的需求放在首位，以暖心行動(dòng)詮釋著“客戶的事就是招行的大事”，真正讓每一位客戶安心、放心，讓每一位老年人都能享受到便捷、安心的服務(wù)。未來(lái)，該行將繼續(xù)立足本職，盡心盡力為每位客戶解釋疑惑、掃清障礙，用行動(dòng)詮釋招行的服務(wù)價(jià)值。
