膠東在線3月13日訊（通訊員 孫翠芬）服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。中國光大銀行煙臺解放路支行始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民情懷。
“真是太感謝你們了，專門跑一趟幫我辦理業(yè)務(wù)，解決了我的大難題！”家住勝利小區(qū)的孫女士連聲道謝。原來，孫女士的父親因腿腳不便，無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)，考慮到老人已年過九旬，加之身體行動(dòng)不便，無法到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的事實(shí)，該行工作人員迅速準(zhǔn)備好所需憑證及材料，立即為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)。來到老人家里，工作人員耐心細(xì)致地講述了辦理業(yè)務(wù)所需要的注意事項(xiàng)，一步步指導(dǎo)老人完成了相關(guān)的核實(shí)工作，并在后續(xù)的業(yè)務(wù)中為孫女士和父親解決了難題。
近年來，隨著我國老齡化社會(huì)的到來，老年客戶對金融服務(wù)的需求日益增長。為更好地服務(wù)老年客戶群體，該行積極踐行“金融為民”理念，推出了一系列“適老化”服務(wù)舉措，其中就包括為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。該行針對老年客戶的需求，制定了詳細(xì)的上門服務(wù)流程。老年客戶或其家屬可通過電話預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等方式提出申請，銀行工作人員會(huì)在核實(shí)情況后，盡快安排上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于銀行卡激活、密碼重置、存折補(bǔ)登、社保卡激活等。
除了上門服務(wù)，該行還有其他“適老化”服務(wù)舉措，例如：在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心座椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施；開設(shè)“綠色通道”，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；配備專職人員，為老年客戶提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；開展金融知識普及活動(dòng)，幫助老年客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識等。
該行的“適老化”服務(wù)舉措，得到了廣大老年客戶的一致好評。很多老年人表示：“現(xiàn)在銀行的服務(wù)真是越來越貼心了，讓我們這些老年人也能享受到科技發(fā)展帶來的便利。”未來，中國光大銀行煙臺解放路支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)，讓老年客戶安享幸福晚年。
