膠東在線3月13日訊（通訊員 鐘翔 王寶潭）為進一步做好老年群體的現金支付服務工作，中國光大銀行煙臺分行聚焦老年群體金融需求，創新開展“銀發暖心工程”，聯合社區共同打造“金融+社區”服務新模式，通過建立銀社協同機制、優化服務場景、深化金融宣教等舉措，切實提升老年客戶現金服務便利性。
銀社共建打造適老服務生態圈。中國光大銀行煙臺分行與支行周邊社區進行密切溝通，在社區黨群服務中心設立了流動金融服務站，服務站中配備了無障礙服務設施及老年金融輔導員，支行每月定期前往周邊社區開展“零錢包直通車”服務，創新“1+N”服務模式，即以社區服務站為核心，輻射周邊商超、菜市場、衛生所等老年人高頻消費場景，大大提升了社區周邊老年群體的現金服務體驗。
精準施策構建全流程服務鏈。針對老年客戶特點，中國光大銀行煙臺分行構建“廳堂服務+上門辦理”二級服務體系，在營業網點中設有適老服務窗口，窗口配備有老花鏡、放大鏡、應急藥箱等適老設施，方便老年客戶可隨時在柜臺享受“零錢即兌、殘幣即換”服務，并聯合社區網格員建立特殊需求臺賬，為行動不便的老人主動提供現金上門服務。
智慧宣教筑牢金融安全防護網。中國光大銀行煙臺分行創新開展“場景化+沉浸式”宣教模式，3月15日消費者權益保護日期間，支行在社區廣場開展“慧眼識真”活動，吸引周邊眾多社區居民參與，提高了我行現金服務的影響力。
下階段，中國光大銀行煙臺分行將持續深化“銀發暖心工程”，拓展銀社合作深度，建立老年客戶服務評價體系，讓老年群體享有更周全、更貼心、更直接的現金服務，努力滿足社會公眾多樣化的支付服務要求，以實際行動踐行金融為民初心。
