中信銀行堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)作為金融教育宣傳工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，全力書(shū)寫(xiě)金融為民新篇章。
抓好切入點(diǎn)，辦好金融為民關(guān)鍵小事
中信銀行以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善金融惠民利民措施，多管齊下為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一是針對(duì)老年群體，中信銀行在全國(guó)推出“零錢(qián)包”現(xiàn)金服務(wù)，為客戶(hù)兌換各類(lèi)面額零錢(qián)，滿(mǎn)足老年客戶(hù)小面額現(xiàn)金服務(wù)需求。開(kāi)發(fā)“幸福+”版老年專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP，字體更大，內(nèi)容更簡(jiǎn)潔。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備愛(ài)心座椅、愛(ài)心拐杖、老花鏡、放大鏡等無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，安裝智慧柜臺(tái)，讓老年人“坐下來(lái)”舒心辦理業(yè)務(wù)。目前，中信銀行已完成1400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，打造50家“幸福+”適老特色網(wǎng)點(diǎn)。
二是針對(duì)青少年群體，中信銀行連續(xù)15年開(kāi)展“夢(mèng)想教練”志愿支教金融教育宣傳活動(dòng)，已在“愛(ài)·信·匯”公益平臺(tái)累計(jì)捐建超過(guò)220間“夢(mèng)想中心”多媒體教室及配套30多節(jié)夢(mèng)想課程，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)納入國(guó)民教育體系，目前已覆蓋全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)、近100個(gè)區(qū)縣，支教足跡遍布全國(guó)各地。
三是針對(duì)新市民群體，中信銀行面對(duì)中年家庭支柱，推出了個(gè)人信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品“信秒貸”，隨借隨還，通過(guò)手機(jī)即可快速完成辦理，滿(mǎn)足“新市民”裝修、買(mǎi)車(chē)、子女教育等大額消費(fèi)貸款需求。面對(duì)新城市創(chuàng)業(yè)族，推出了創(chuàng)業(yè)相關(guān)的信貸支持，尤其針對(duì)“新市民”就業(yè)、創(chuàng)業(yè)集中的餐飲、物流、批發(fā)零售等行業(yè)，推出了“用工貸”“物流貸”等融資方案。面對(duì)青春工薪族，中信銀行信用卡為年輕客群專(zhuān)屬發(fā)行了“Hi卡”“GO卡”“PASS卡”等顏卡系列產(chǎn)品，同時(shí)，圍繞“食、住、行、娛、購(gòu)”等日常生活的不同消費(fèi)場(chǎng)景，推出的消費(fèi)分期、支付滿(mǎn)立減等優(yōu)惠活動(dòng)受到廣大年輕人的喜愛(ài)，成為他們的生活小助手。
四是針對(duì)農(nóng)戶(hù)群體，中信銀行與中信農(nóng)業(yè)共建“慧種田”數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺(tái)，集成多項(xiàng)先進(jìn)智能模塊，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供全方位科技支持。推出“農(nóng)機(jī)場(chǎng)景貸”，結(jié)合供應(yīng)鏈金融優(yōu)勢(shì)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)農(nóng)機(jī)設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理。創(chuàng)新推出“五融”協(xié)同助力鄉(xiāng)村振興綜合服務(wù)體系，從“融資、融智、融產(chǎn)、融建、融銷(xiāo)”五個(gè)維度入手，立體化賦能鄉(xiāng)村振興，助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
五是針對(duì)外籍人士，中信銀行為17個(gè)重點(diǎn)城市的1300余家商戶(hù)百分百開(kāi)通了外卡收單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)3600余臺(tái)ATM百分百支持外卡取現(xiàn)，為1300余家具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)百分百開(kāi)通了外幣兌換服務(wù)，為麥當(dāng)勞全國(guó)6000余家門(mén)店提供了外卡收單服務(wù)，發(fā)布中英文雙語(yǔ)版《外籍來(lái)華客戶(hù)金融服務(wù)手冊(cè)》，為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。
聚焦關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化金融教育精準(zhǔn)宣防
中信銀行持續(xù)探索創(chuàng)新金融教育宣傳的內(nèi)容和形式，助力消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益。
一是貼合需求，金融知識(shí)更親民。中信銀行聚焦客戶(hù)需求，持續(xù)研發(fā)宣傳素材，切實(shí)滿(mǎn)足百姓日常所需。與中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)共同開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)首套老年金融視頻課程，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及與老年教育的深度融合。編制《漫說(shuō)非法代理手冊(cè)》，針對(duì)“代理退保”“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”等非法代理亂象，以生動(dòng)有趣的漫畫(huà)形式剖析風(fēng)險(xiǎn)隱患，使復(fù)雜的金融知識(shí)與枯燥的風(fēng)險(xiǎn)提示變得通俗易懂，助力廣大市民有效識(shí)別和防范潛在金融風(fēng)險(xiǎn)。
二是融入場(chǎng)景，互動(dòng)活動(dòng)更貼心。中信銀行將金融教育和風(fēng)險(xiǎn)提示與消費(fèi)者的生活服務(wù)、休閑娛樂(lè)等日常生活場(chǎng)景深度融合，讓消費(fèi)者易于理解、樂(lè)于接受、主動(dòng)學(xué)習(xí)。在上海麥當(dāng)勞金融知識(shí)主題餐廳，通過(guò)店內(nèi)反詐宣傳墻、金融知識(shí)宣傳單頁(yè)及財(cái)商課程等形式，讓消費(fèi)者在享受美食的過(guò)程中零距離地接觸金融知識(shí)。在烏魯木齊四大商超推出“超市里的金融課”，將果蔬區(qū)打造成金融課堂，通過(guò)互動(dòng)打卡引爆傳播熱潮，通過(guò)場(chǎng)景化、趣味化的沉浸體驗(yàn)，讓金融知識(shí)融入生活日常，借力“菜籃子”守好“錢(qián)袋子”。在張家口萬(wàn)龍滑雪場(chǎng)，通過(guò)設(shè)置金融知識(shí)宣傳臺(tái)、布放物料、發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)等方式，讓雪場(chǎng)滑雪群體在享受滑雪樂(lè)趣的同時(shí)學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)。
三是創(chuàng)建陣地，持續(xù)宣傳更用心。中信銀行加大與企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的聯(lián)動(dòng)，不斷拓展教育宣傳陣地。在鄭州市金水區(qū)戊園養(yǎng)老社區(qū)食堂打造“消保服務(wù)小鋪”，設(shè)立金融知識(shí)咨詢(xún)臺(tái)，每周派駐宣傳員駐點(diǎn)，面對(duì)面解答金融疑問(wèn)，宣傳金融知識(shí)。在福州城區(qū)6家美團(tuán)站點(diǎn)設(shè)置新市民防非驛站，布放防非折頁(yè)、防騙錦囊，開(kāi)設(shè)“防非知識(shí)速遞課堂”，幫助騎手們利用碎片化的時(shí)間閱讀學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升新市民群體金融素養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防騙反詐能力。在重慶建設(shè)4個(gè)“紅金渝”金融服務(wù)站，定期為居民、環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)騎手及小微企業(yè)開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)，依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員精準(zhǔn)對(duì)接公眾需求，切實(shí)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。在山西大同市靈丘縣上寨鎮(zhèn)狼牙溝村設(shè)立金融教育陣地，常態(tài)化開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)，有效打通金融教育宣傳“最后一公里”。
金融為民守初心，服務(wù)擔(dān)當(dāng)暖民生。中信銀行表示，將持續(xù)深入踐行金融工作的政治性、人民性，把傳遞金融消保理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，不斷探索創(chuàng)新金融教育宣傳形式內(nèi)容，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。
