膠東在線3月19日訊（通訊員 董竹偉）近日，客戶王女士前往恒豐銀行日照分行辦理開立手機銀行及修改手機號業務，經查詢，客戶銀行卡已于2021年1月因長期不動賬而睡眠。多年不用的賬戶，突然提出這樣的業務需求，引起了大堂經理的高度警覺。且此類業務本身屬于履行反洗錢職責及防范電信詐騙需重點關注的高風險業務。
大堂經理立即與公安機關反詐中心聯系，詢問是否可為客戶辦理。在等待公安答復期間，客戶有事離開。公安機關通知，若客戶再來該行網點辦理此業務，需立即打電話。第二日，客戶王女士再次來到網點，大堂經理第一時間聯系公安，公安反饋該客戶他行卡為涉案資金過渡賬戶，需客戶配合公安進行調查，該客戶拒絕配合調查。
考慮到銀行賬戶是防范電信詐騙的第一道防線，對于保障客戶的資金安全及合法權益具有重要意義。恒豐銀行日照分行耐心為客戶解釋要辦理業務存在的風險點，并告知客戶不要出租出借出售銀行卡，保管好個人賬戶密碼。起初還心存抵觸的客戶，在聽到這些真誠且專業的講解后，態度逐漸緩和。她意識到銀行并非在故意為難，而是切實為自己的資金安全和合法權益著想，心中的不滿漸漸消散，取而代之的是對銀行工作人員的感激與信任。
通過此次事件，恒豐銀行日照分行不僅成功守護了金融安全防線，也讓客戶深刻認識到保護個人賬戶的關鍵意義。未來，恒豐銀行日照分行也將持續深化警銀合作，以更加積極的姿態，為客戶的資金安全與金融穩定保駕護航。
