近日，中國光大銀行正式發布2024年年度報告。報告顯示，光大銀行零售金融扎實推進金融“五篇大文章”，全力服務實體經濟與社會民生，經營成效顯著，發展再上新臺階。截至2024年末，光大銀行服務個人客戶達1.58億戶，AUM（資產管理規模）逼近3萬億元，零售業務基礎愈發堅實，整體發展態勢良好。
積極融入國家發展大局 以“光大所能”服務“國之所需”“民之所盼”
作為國有控股銀行，光大銀行積極落實黨中央決策部署，圍繞“養老金融”大文章，打造養老金、養老服務、養老產業三大金融板塊，不斷加強與光大集團內康養、醫療、文旅等實業板塊的協同合作，整合多方資源，為客戶提供多元化、差異化、定制化的養老金融服務體驗，塑造了具有鮮明特色的光大養老金融品牌。該行針對不同年齡、不同群體的養老備老需求，構建多層次、立體式的養老金融服務生態，推出養老賬本和養老規劃兩項專業工具，打造涵蓋財富、社區、健康、陪伴、權益五大矩陣的線上養老金融專區，專區累計服務客戶221萬人次。
為大力發展普惠金融，光大銀行為小微企業主、個體工商戶提供豐富的普惠貸款產品及服務，涵蓋“陽光助業貸”“陽光惠農貸”“光速經營貸”等多個業務品種，具有擔保方式多樣、申請路徑便捷、還款方式靈活、利率優惠大等優勢，全方位滿足小微企業主各經營階段金融需求。2024年，該行零售普惠貸款投放超1700億元，規模增長接近10%，有力支持實體經濟發展。為全面助力提振消費擴大內需，光大銀行加大消費融資產品供給，加強與消費場景融合，推出“易”系列產品及“光速貸”產品，提升客戶融資體驗，有效發揮金融促進消費提質升級作用。同時，積極推進信用卡服務轉型升級，持續優化商戶體系建設及品牌活動運營，積極推廣“約惠星期五”“月刷月開心”等品牌活動，加大汽車消費支持力度，推出“陽光車主卡”等主題產品，與眾多汽車品牌開展深度合作。2024年該行汽車分期交易額增長近6倍。
深耕財富管理二十載，助力居民財產性收入穩步增長
自20年前開啟中國財富管理新篇章以來，光大銀行始終站在行業前沿。如今，光大銀行不斷深化“財富管理”內涵，以“陽光財富”品牌為依托，持續強化專業選品、功能創新和服務升級，打造卓越的財富管理能力。
該行構建了覆蓋全生命周期的產品管理體系，打造收益穩健、策略多元的全品類理財貨架，依靠強大的專業及風險管理能力，為投資者提供了相對穩健的投資體驗。以養老理財為例，全國51只養老理財產品按照成立以來年化收益率排序，截至2024年末，排名前10位的產品中，光大占據6席，實現業績領跑。
在產品功能創新上，光大銀行在行業內率先推出自選到期日理財“陽光金自選計劃”、自動到期理財“新客專享安盈40天”、節假日到期理財“旅游錢包隨心購”等特色產品，滿足客戶多元化財富管理需求，受到客戶廣泛歡迎。
為優化升級服務體驗，光大銀行依托手機銀行APP打造財富管理開放生態，深化內外部合作，陸續推出“理財夜市”“養老一站通”等熱門板塊。2024年，光大銀行在手機銀行APP累計開展十余場線上理財運營活動，客戶訪問量達144萬人次；創新推出“金知了社區”社交金融平臺，社區內容達40余萬條，年訪問量超千萬人次。
深入踐行人民至上理念，持續優化客戶服務模式
光大銀行堅持以客戶需求為導向，不斷豐富產品貨架供給，增強線下線上一體化渠道服務能力，強化數據驅動，深化分層分群經營，為客戶提供多層次、差異化、高效便捷的金融服務體驗。
為優化升級客戶服務模式，該行依托手機銀行APP等線上經營陣地，實現業務平臺化、場景化，打造“金知了社區”社交金融平臺領先優勢，加快服務轉型升級，快速靈活、高效敏捷響應廣大客群的金融服務訴求。同時，發揮支行網點和專職客戶經理隊伍優勢，增強中高端客戶服務個性化和專業化水平，推出科創企業“商投私一體化”綜合金融服務方案，開展“攜手進百企”“集賢薈”等企業家活動，服務企業家客戶8千余戶，管理客戶資產超千億元。
2024年，光大銀行全新上線“陽光+”客戶會員權益體系，打造綜合化矩陣式客戶成長鏈路。圍繞傳統節日、生日等重要節點，為客戶送上貼心權益服務；圍繞代發、養老、新市民等特定客群，開展豐富多彩的權益活動；聚焦客戶生活、健康、娛樂、出行、教育等多元需求，持續豐富權益貨架，有效提升客戶滿意度和服務體驗。
此外，光大銀行打通企業客戶B端向個人客戶C端的服務鏈路，基于薪資代發場景，深耕“薪悅管家”代發客戶綜合服務，持續開展“薪滿益足”“開薪下午茶”等代發個人客戶專屬權益活動，通過豐富的增值服務提升客戶體驗。2024年，該行服務代發個人客戶超800萬戶，管理客戶資產規模穩步增長。光大銀行表示，未來，將堅持以人民為中心的價值取向，深化金融供給側結構性改革，加快自身能力建設，深化客戶綜合服務，不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融需求，同時，著眼進一步加大服務支持提振消費力度，持續提升金融服務質效，全力推進內涵式高質量發展再上新臺階。
