膠東在線4月14日訊（通訊員 賈丹）4月12日，正值清明節(jié)后工作高峰，雖是周六，但煙臺(tái)農(nóng)商銀行萊山區(qū)初家支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)繁忙，政府補(bǔ)貼發(fā)放工作正有序進(jìn)行。
上午，客戶曹阿姨神色匆匆地趕到網(wǎng)點(diǎn)，焦急地請(qǐng)求優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。原來(lái)，她的配偶突發(fā)腦出血，情況危急，醫(yī)院正催促繳納手術(shù)費(fèi)用，急需提前辦理相關(guān)手續(xù)。然而，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)客戶眾多，業(yè)務(wù)窗口一時(shí)無(wú)法為曹阿姨提供插隊(duì)辦理服務(wù)。
正在營(yíng)業(yè)廳協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的宮行長(zhǎng)了解情況后，當(dāng)機(jī)立斷，決定親自開(kāi)車(chē)送曹阿姨前往最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。辦理完成后，為了讓曹阿姨盡快趕到醫(yī)院，宮行長(zhǎng)還貼心地為她叫了一輛出租車(chē)，并支付了乘車(chē)費(fèi)用。曹阿姨因情況緊急，未能充分表達(dá)感謝，只是緊緊握住宮行長(zhǎng)的手，便匆匆乘車(chē)離去。
近日，曹阿姨家人的病情已趨于穩(wěn)定，曹阿姨和兒子帶著錦旗來(lái)到煙臺(tái)農(nóng)商銀行萊山區(qū)支行，向?qū)m行長(zhǎng)表達(dá)誠(chéng)摯的感激之情。曹阿姨激動(dòng)地拉著宮行長(zhǎng)的手說(shuō)：“一句簡(jiǎn)單的‘謝謝’根本不足以表達(dá)我內(nèi)心的感激。在我最無(wú)助的時(shí)候，是您和銀行給予了我實(shí)實(shí)在在的幫助。跑了這么多銀行，只有你們?cè)谌绱嗣β档那闆r下，還能把老百姓的急事放在心上。真的太感謝了，你們的關(guān)心讓我特別感動(dòng)。”曹阿姨的兒子也表示，今后會(huì)讓母親更多選擇在該行辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)這次事件，他們堅(jiān)信煙臺(tái)農(nóng)商銀行萊山區(qū)支行是值得信賴的銀行。
此次事件，不僅是對(duì)宮行長(zhǎng)個(gè)人善舉的高度認(rèn)可，更是對(duì)煙臺(tái)農(nóng)商銀行萊山區(qū)支行積極履行社會(huì)責(zé)任的充分肯定。一直以來(lái)，該行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，不僅提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更注重滿足客戶個(gè)性化需求。尤其在客戶遭遇困難時(shí)，總能設(shè)身處地為客戶著想，及時(shí)提供必要的幫助與支持，贏得了客戶的信任。未來(lái)，煙臺(tái)農(nóng)商銀行萊山區(qū)支行將繼續(xù)秉持這一服務(wù)原則，不斷提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)回饋客戶的信任，致力于打造有溫度、負(fù)責(zé)任的品牌銀行，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。
