膠東在線4月25日訊（通訊員 董子平）“真是太感謝你們了，專門跑一趟為我們解決這個問題，農商行的服務真是太貼心了！”家住福山區西留公的王大爺拉著煙臺農商銀行福山區支行工作人員的手激動地感謝道。
王大爺老伴因重度殘疾肌肉萎縮，常年臥病于床，接到村委通知去營業網點開通社保卡領財政補貼后，王大爺犯了難，子女不在身邊，70多歲的他根本沒有辦法帶著老伴去網點，心急如焚的他走進了煙臺農商銀行福山區支行營業大廳，得知情況的大堂經理一邊安撫老人焦急的情緒，一邊第一時間向運營副行長匯報。了解到這一特殊情況后，該行二話沒說，迅速啟動特殊客戶服務預案，安排兩名員工前往老人家中提供上門服務。
工作人員抵達后，耐心地與老人溝通，仔細確認她的業務需求，有條不紊、耐心細致地向老人解釋每一個步驟，確保老人清楚知曉業務辦理的內容，嚴格按照流程核實身份信息，考慮到老年群體容易成為金融詐騙目標，上門服務的工作人員還結合案例，叮囑老人千萬不要外借銀行卡，不要告訴別人密碼，切實守護老年人的“錢袋子”。
客戶服務無小事，客戶肯定便是最大鼓勵。該行將繼續深化服務意識，優化服務流程，創新服務方式，提升服務質量，為客戶提供及時、高效、有溫度的金融服務，用實際行動踐行社會責任，傳遞金融正能量，做老百姓身邊的“暖心銀行”。
