膠東在線4月25日訊 為深化社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設，助力老年群體跨越"數(shù)字鴻溝"，4月22日，煙臺聯(lián)通聯(lián)合芝罘區(qū)民政局創(chuàng)新開展"智慧助老·暖心服務"專項行動。此次活動以數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)服務，通過場景化服務模式，展現(xiàn)了通信企業(yè)在適老化服務領(lǐng)域的探索與實踐。
活動籌備階段，依托智能化養(yǎng)老服務平臺數(shù)據(jù)支撐，煙臺分公司組建專業(yè)服務團隊開展需求調(diào)研，通過電話關(guān)懷、社區(qū)走訪等形式，深入了解老年群體在智能設備使用、日常通信服務等方面的具體訴求。煙臺聯(lián)通特別設立“銀齡服務專線”，由經(jīng)過適老服務專項培訓的客服人員，以通俗易懂的語言講解便民服務舉措，累計觸達老年用戶200余人次，建立起“有溫度”的服務連接。
活動現(xiàn)場打造“沉浸式”助老服務場景，設立三大功能服務區(qū)：在“智享生活”體驗區(qū)，技術(shù)人員手把手指導老人使用健康監(jiān)測、緊急呼叫等實用功能；“安心守護”服務區(qū)提供智能設備調(diào)試、通信安全知識講解等個性化服務；“智慧課堂”互動區(qū)通過情景模擬教學，幫助老人掌握視頻通話、線上問診等數(shù)字生活技能�，F(xiàn)場累計為34位長者建立專屬服務檔案，贈送適老化終端設備20臺，同步開通“助老服務直通車”綠色通道。
本次活動不僅實現(xiàn)服務效能提升，更通過“服務日志+用戶反饋”雙維度評估機制，梳理出老年群體在智能應用、網(wǎng)絡安全等領(lǐng)域的17項共性需求。針對老人反映的“操作記憶難”“功能選擇困惑”等問題，煙臺聯(lián)通宣布啟動“銀齡賦能計劃”，將聯(lián)合社區(qū)定期開展“移動課堂”“數(shù)字管家”駐點服務，并研發(fā)可視化操作指引系統(tǒng)，通過圖標化界面、語音輔助功能優(yōu)化設備使用體驗。
此次政企協(xié)同的創(chuàng)新實踐，標志著煙臺聯(lián)通“科技助老”服務進入3.0階段。未來，煙臺分公司將持續(xù)升級“五心”服務體系，通過“線上智能平臺+線下服務驛站”的雙輪驅(qū)動模式，打造全場景適老化服務生態(tài)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果更公平地惠及老年群體。
