膠東在線5月14日訊 在煙臺(tái)聯(lián)通云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心，有這樣一位青年骨干，她以青春之我扎根通信一線，用創(chuàng)新之力賦能企業(yè)發(fā)展，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她就是2024年度“中國(guó)聯(lián)通優(yōu)秀共青團(tuán)員”獲得者——崔英英。
扎根一線守初心 服務(wù)用戶顯擔(dān)當(dāng)
2023年8月，帶著對(duì)通信事業(yè)的熱忱，崔英英加入煙臺(tái)聯(lián)通，投身寬帶/IPTV一點(diǎn)響應(yīng)支撐工作。作為基層運(yùn)維支撐者，她始終以“用戶至上”為準(zhǔn)則，將服務(wù)觸角延伸至一線最前沿。重大活動(dòng)保障期間，她累計(jì)駐守機(jī)房超120小時(shí)，用堅(jiān)守筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線；為實(shí)現(xiàn)“一戶一組網(wǎng)”，她走進(jìn)百余戶家庭實(shí)地勘測(cè)，量身定制Wi-Fi覆蓋方案，讓數(shù)字生活惠及千家萬(wàn)戶。面對(duì)割接故障或極端天氣影響，她總是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與一線師傅并肩作戰(zhàn)，用最快速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通；針對(duì)用戶投訴的疑難問(wèn)題，她主動(dòng)上門(mén)排查，用專業(yè)和耐心贏得用戶點(diǎn)贊。
技術(shù)創(chuàng)新提效能 攻堅(jiān)破難展實(shí)力
在接入網(wǎng)疑難障礙處理與指標(biāo)管控領(lǐng)域，崔英英展現(xiàn)出卓越的技術(shù)攻堅(jiān)能力。她創(chuàng)新推行“三層定位法”，月均支撐寬帶/IPTV故障處理超3000例，為全業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)力支撐。針對(duì)投訴故障工單壓降、PON口超長(zhǎng)超頻退服等關(guān)鍵指標(biāo)，她構(gòu)建“日清日結(jié)”動(dòng)態(tài)跟進(jìn)機(jī)制，實(shí)時(shí)督導(dǎo)區(qū)縣整改，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。同時(shí)，她建立“每小時(shí)巡檢+AI智能告警”雙保險(xiǎn)機(jī)制，通過(guò)“監(jiān)測(cè)預(yù)警-快速處置-復(fù)盤(pán)優(yōu)化”全流程管控，實(shí)現(xiàn)故障處理效率與精度雙提升。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)促發(fā)展 賦能增效結(jié)碩果
作為青年創(chuàng)新先鋒，崔英英牽頭負(fù)責(zé)煙臺(tái)聯(lián)通揭榜掛帥項(xiàng)目《高活躍PON口監(jiān)控與告警處理優(yōu)化》，深度融合釘釘平臺(tái)搭建自動(dòng)化告警推送與處理監(jiān)督體系，將PON口告警處理時(shí)間縮短30%，及時(shí)率提升40%，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維裝上“智能引擎”。她參與的《2025中國(guó)聯(lián)通山東OLT智慧節(jié)能系統(tǒng)》項(xiàng)目，成功降低設(shè)備功耗10.15%，為公司節(jié)約大量電費(fèi)開(kāi)支，用技術(shù)創(chuàng)新助力綠色低碳發(fā)展。在人才培養(yǎng)領(lǐng)域，她自主開(kāi)發(fā)《云計(jì)算容器技術(shù)—Docker、K8s》課程，入選山東聯(lián)通“專家大講堂”及“名師名課”，為員工充電賦能；2025年主導(dǎo)設(shè)計(jì)《聯(lián)通云pad》銀發(fā)關(guān)懷培訓(xùn)課程，將理論與實(shí)踐結(jié)合，助力一線業(yè)務(wù)推廣，彰顯央企青年的知識(shí)共享精神。
近兩年來(lái)的拼搏與付出，讓崔英英收獲頗豐：“中國(guó)聯(lián)通優(yōu)秀共青團(tuán)員”“山東聯(lián)通青年崗位能手”等榮譽(yù)加身，在“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽、“我是好講師”內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽等活動(dòng)中屢獲佳績(jī)，更以RHCSA/RHCE專業(yè)認(rèn)證夯實(shí)技術(shù)底蘊(yùn)。但她始終保持謙遜，將榮譽(yù)視為新起點(diǎn)，從基層運(yùn)維到技術(shù)創(chuàng)新，從故障處理能手到內(nèi)訓(xùn)師骨干，崔英英用行動(dòng)詮釋了“奮斗是青春最亮麗的底色”。在云計(jì)算與數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，她正以青年之姿勇攀高峰，為煙臺(tái)聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃青春力量，成為新時(shí)代通信青年的閃亮榜樣。
