近年來，銀發(fā)客群逐漸成為銀行服務的重要對象。為更好地滿足銀發(fā)客群需求，民生銀行日照分行在網點服務設計和流程優(yōu)化方面做出了諸多努力，并設立“上門服務綠色通道”，專門服務老年客戶、孕婦以及殘疾人等特殊群體。
4月下旬，民生銀行日照分行接到一位老年客戶王叔叔（化名）的求助電話，客戶稱其名下民生銀行卡有鎖，導致影響了養(yǎng)老金的支用和日常開支，但因常年生病癱瘓在床無法親自來網點辦理業(yè)務，在了解到這一情況后，網點迅速響應，立即安排專人前往客戶家中提供上門服務，在與客戶約定好時間后，該行工作人員利用午休時間馬不停蹄地來到王叔叔家進行激活服務。在工作人員的耐心幫助下，王叔叔的借記卡順利解鎖。王叔叔對該行熱心貼心、高效優(yōu)質的服務表示贊許，并對工作人員在業(yè)務辦理中的耐心幫助表示感謝。期間，工作人員還向客戶普及了銀行卡使用安全事項，提醒客戶注意保護銀行卡和密碼安全，提高防范意識。客戶說，本來以為是件很麻煩的事情，但是民生銀行的上門服務解決了自己的大難題。
想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，多年來，民生銀行始終以客戶的需求為出發(fā)點，始終將客戶的需求擺在首位，不斷完善上門服務工作機制，做好人民群眾的“貼心人”“暖心人”“知心人”。在今后的工作中，民生銀行日照分行將繼續(xù)秉持以人為本的理念，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實際困難，讓金融服務的每一步走得更扎實，更溫暖。
