在數字化快速發展的今天,智能設備的普及給人們生活帶來便利,但也給部分老年人帶來挑戰。近日,農行煙臺萊陽東郊支行的一位工作人員,用一個側身打手電的暖心舉動,詮釋銀行適老化服務的溫度。
當天下午臨近下班,一位老人走進銀行網點,想在取款機上取些現金。老人操作時顯得有些吃力,動作緩慢且猶豫。正在大堂值班的代經理見狀,立刻上前詢問是否需要幫助并耐心引導老人來到取款機前。
取款機燈光較暗,老人難以看清按鍵。代經理沒有絲毫猶豫,背過身去,打開手機手電筒,為老人照亮取款機密碼按鍵,同時輕聲、細致地指導老人一步步完成取款操作。每按一個鍵,代經理都會向老人確認操作是否正確,確保老人清楚每一個步驟。在整個過程中,代經理始終保持耐心與專注,聲音溫和,態度親切。業務辦理完成后,代經理還為老人普及了最新形勢下的金融知識和反詐騙常識。老人輕輕拍拍代經理胳膊,感激之情溢于言表。他說道:“年紀大了,眼睛不好使,孩子也不在身邊,這些新機器對我們來說真難操作,還好有你幫忙!”這件事雖小,卻體現銀行對老年客戶群體的關懷。
近年來,農業銀行積極推進適老化服務建設,從硬件設施優化到員工服務意識提升,都致力于讓老年客戶在金融服務中感受到尊重與便利。從設置愛心專座、提供老花鏡、放大鏡,到開辟老年人業務辦理綠色通道,再到員工主動為老年客戶提供幫助,一系列適老化舉措讓老年客戶辦理業務更加舒心。代經理的暖心舉動,正是銀行適老化服務的一個縮影,展現“以客戶為中心”的服務理念。未來,農業銀行將繼續深化適老化服務,讓金融服務的溫暖惠及每一位老年客戶,助力他們跨越數字鴻溝,享受便捷金融生活。