農行煙臺萊州西由支行為切實解決老年客戶群體辦理金融業務的“急難愁盼”問題，持續優化“綠色通道”服務，并積極延伸提供上門服務。在保障服務便捷高效的同時，始終將消費者權益保護宣傳教育作為服務的重要組成部分，讓關愛更有深度。
上門服務“教”到家：針對行動不便、無法親臨網點的老年客戶，支行提供貼心的上門服務。工作人員在核實身份、辦理授權或密碼重置等業務時，同步開展面對面的金融知識普及。他們耐心講解社保卡安全使用、簡易手機銀行操作技巧，并著重剖析針對老年人的“養老投資騙局”“保健品詐騙”等常見手法，進行專項反詐宣傳，提醒老人守護好養老錢。每次上門，工作人員都會留下印有緊急聯系方式和基礎“金融知識小貼士”的服務卡片。
家屬溝通強提醒：在上門服務過程中，工作人員也注重與老人家屬溝通，提示家屬多關心老人金融動態，注意異常轉賬行為，共同筑牢家庭防詐防線。
西由支行通過上門服務解難題，不僅將便捷金融服務送到老年客戶身邊，更將實用的金融知識和風險防范意識送到他們心中，實現了服務溫度與金融安全教育的有效融合。
