在金融行業(yè)高速發(fā)展的今天，銀行不僅是經濟活動的樞紐，更是人民群眾財產安全的“守護者”。
在一個平常的工作日里，中國農業(yè)銀行煙臺海陽市郭城支行來了一位大姨，要取2萬元現(xiàn)金，當工作人員詢問取款用途的時候，大姨的回答含糊不清，最后說要將現(xiàn)金借給朋友。工作人員繼續(xù)想要向客戶家人了解情況的時候，大姨拒絕提供家人手機聯(lián)系方式。然后大姨的神態(tài)開始出現(xiàn)異常，并且開始坐立不安。
工作人員耐心安撫大姨的情緒后，大姨最終說到是手機收到了短信。銀行工作人員在仔細核實了短信真實性后，告知大姨，這是一條詐騙短信。大姨感謝了工作人員，并表示在這個信息時代，辨別短信真?zhèn)螌λ麄兝夏耆藖碚f很困難。最后工作人員帶著大姨一起學習有關預防電信詐騙的知識。
這樣的案例印證了：專業(yè)素養(yǎng)不僅是技能，更是對客戶的責任心。 近年來，電信詐騙、非法集資等犯罪手段層出不窮。面對挑戰(zhàn)，農行員工主動學習新型詐騙特征，通過“多問一句、多查一步”的工作方法，成功攔截多起詐騙事件。
客戶將畢生積蓄托付給銀行，是對銀行的最大信任。守護這份信任需要練就過硬的專業(yè)本領。農業(yè)銀行通過常態(tài)化培訓、風險案例演練和科技賦能，不斷提升員工的風險識別能力。從柜面業(yè)務中的證件核驗、交易審核，到線上支付的風控攔截、反欺詐監(jiān)測，農業(yè)銀行堅持“細節(jié)決定成敗”，確保每一筆業(yè)務都經得起考驗。
金融安全無小事。每一位農行員工都是客戶財產安全的“守門人”和金融環(huán)境的“建設者”。未來，農行將繼續(xù)以高度的使命感，將安全理念貫穿于服務全流程，用行動詮釋“客戶至上”的承諾，為構建更穩(wěn)定、更普惠的金融環(huán)境貢獻農行力量！
