2025年5月的一天，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)辛莊支行上演了暖心一幕。一位老人因誤觸網(wǎng)絡(luò)廣告被莫名扣保費(fèi)，焦急向農(nóng)行求助，網(wǎng)點(diǎn)員工迅速行動(dòng)，嚴(yán)格遵循流程查證資金去向，聯(lián)動(dòng)客服高效追回?fù)p失，更以耐心講解防詐知識(shí)贏得老人信賴(lài)。這一案例不僅彰顯了農(nóng)行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視，更詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵。
嚴(yán)守制度底線(xiàn)，傳遞金融溫度
面對(duì)老人的緊急訴求，辛莊支行員工以“規(guī)矩之內(nèi)顯擔(dān)當(dāng)”的專(zhuān)業(yè)態(tài)度迅速響應(yīng)。從核查資金流向到主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)，每一步都體現(xiàn)對(duì)規(guī)章制度的敬畏；手把手教老人識(shí)別詐騙陷阱、建議資金歸行保管的細(xì)節(jié)，則折射出“制度剛性”與“服務(wù)柔性”的完美結(jié)合。農(nóng)行人以實(shí)際行動(dòng)證明：合規(guī)操作是保護(hù)消費(fèi)者的基石，人性化服務(wù)是金融溫暖的底色。
守護(hù)“錢(qián)袋子”，銀行是最堅(jiān)實(shí)的防線(xiàn)
老人最終將追回資金悉數(shù)存入農(nóng)行的選擇，正是對(duì)銀行安全保障能力的認(rèn)可。相比網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)金持有，銀行系統(tǒng)通過(guò)賬戶(hù)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)攔截等多重機(jī)制為資金筑牢“防火墻”，確保資金的安全與存款的放心。此案例也警示公眾：警惕“一鍵投保”“高收益鏈接”等陷阱，切勿輕信非正規(guī)渠道操作。
消保無(wú)小事，農(nóng)行在行動(dòng)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)辛莊支行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于首位：一方面通過(guò)常態(tài)化金融知識(shí)宣講提升群眾防詐意識(shí)，另一方面以高效處理機(jī)制為消費(fèi)者維權(quán)“撐腰”。這起成功案例背后，是農(nóng)行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐——既做資金安全的“守門(mén)人”，更當(dāng)百姓金融素養(yǎng)的“啟蒙者”。
金融消費(fèi)安全關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、善用專(zhuān)業(yè)服務(wù)，方能守好辛苦錢(qián)。未來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將繼續(xù)以高度的社會(huì)責(zé)任感，織密消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，讓每一份托付都更有溫度、更具保障。
