近日，農行煙臺蓬萊登州支行收到一封飽含真情的感謝信，客戶在信中高度贊揚內勤行長宋英楠專業暖心的服務，字里行間滿是感激。
事情起因于一位神色焦急的外地客戶。因家中老人離世，其生前在農行辦理的銀行卡遺失，且卡號和密碼均無從知曉，客戶抱著試試看的心態來到農行尋求幫助。
內勤行長宋英楠熱情接待，一邊安撫客戶情緒，一邊梳理業務流程。她耐心告知所需證明材料，詳細解釋辦理步驟，并積極聯系相關部門推進業務。考慮到客戶異地往返不便，宋英楠主動放棄休息時間，全程跟進協助，確保客戶一次性完成手續提交，大大減少了奔波之苦。客戶業務辦理后，宋英楠還對其進行了金融知識講解及反詐宣傳，客戶對農行服務表示滿意。
宋英楠用專業與溫情為客戶排憂解難，充分彰顯了農行人的責任與擔當。這份感謝信不僅是對個人服務的認可，更是對農行“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。未來，農行煙臺蓬萊支行將繼續秉持服務初心，用真誠與專業為客戶排憂解難，書寫更多溫暖的服務篇章。
