近日，李先生到農行煙臺萊山支行營業廳給女兒存10萬教育基金，客服經理張經理點鈔時，點鈔機突然報警—兩張百元假幣被檢出。李先生長嘆：“做小買賣總收到假幣，防都防不住！”
見他沮喪，張經理暫停業務，取出真鈔對比講解：“真鈔用紙厚實有韌性，抖動聲清脆；假幣紙張薄軟。”他指著水印處：“迎光看，真鈔人像立體，假幣模糊得像印上去的。”又演示安全線：“真鈔安全線嵌在紙里，透光有縮微文字，假的多是印在表面。”他遞上反假幣手冊，邀李先生一家觸摸感受，結合案例詳解細節。
“以前只懂看水印，原來這么多門道！”李先生緊鎖的眉頭舒展，“多虧你教我，不然以后還得吃虧。”臨走時連聲道謝，夸“農行服務靠譜”。張經理笑言：“這都是我們應該做的，守護客戶的資金安全是我們的責任。”
營業廳里這場真假幣的對比課，讓專業服務化作暖流。農行煙臺萊山支行營業部以每一次耐心講解、每回細致服務，筑牢客戶資金安全線，讓金融溫度觸手可及。
