膠東在線8月28日訊（通訊員 于萃萃 徐冰鑫）在數(shù)字化浪潮席卷而來的今天，智能設(shè)備與數(shù)字應(yīng)用已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，對于銀發(fā)一族而言，面對紛繁復(fù)雜的數(shù)字世界，他們往往感到迷茫與無措。為此，山東移動(dòng)萊州分公司(以下簡稱“萊州移動(dòng)”）積極響應(yīng)社會(huì)需求，開展“心級服務(wù)”，為銀發(fā)一族提供專屬數(shù)字幫扶，助力他們跨越“數(shù)字鴻溝”，共享便捷美好的數(shù)字生活。
上門教學(xué)，貼心服務(wù)暖人心
為讓銀發(fā)一族享受到數(shù)字時(shí)代的便利，萊州移動(dòng)的工作人員化身“數(shù)字輔導(dǎo)員”，同社區(qū)委員會(huì)一同走進(jìn)銀發(fā)族家中，開展一對一的上門教學(xué)活動(dòng)。他們耐心俯下身子，手把手教老人使用智能手機(jī)，從最基礎(chǔ)的撥打電話、發(fā)送短信，到微信視頻通話、線上繳費(fèi)，每一個(gè)步驟都詳細(xì)拆解，反復(fù)講解。遇到老人記不住的情況，工作人員就用通俗易懂的語言，將晦澀的數(shù)字操作變得簡單明晰，讓老人在輕松愉快的氛圍中開啟數(shù)字學(xué)習(xí)之旅。
社區(qū)課堂，交流學(xué)習(xí)增感情
除了上門服務(wù)外，萊州移動(dòng)還在社區(qū)的協(xié)助下，在居委會(huì)開設(shè)了“銀發(fā)數(shù)字課堂”，將老人們聚集在一起，進(jìn)行集中教學(xué)。課堂上，萊州移動(dòng)工作人員不僅教大家如何使用手機(jī)乘坐公交，還分享了手機(jī)拍照、剪輯小視頻的小技巧。老人們相互交流學(xué)習(xí)心得，遇到問題一起探討，在輕松愉快的氛圍中不僅提升了數(shù)字技能，還增進(jìn)了鄰里之間的感情。這種寓教于樂的方式，讓社區(qū)里的銀發(fā)生活因數(shù)字服務(wù)而變得更加有溫度。
專屬客服，隨時(shí)解答解難題
為進(jìn)一步解決銀發(fā)一族在使用移動(dòng)業(yè)務(wù)和智能設(shè)備過程中遇到的問題，萊州移動(dòng)營業(yè)廳特別為銀發(fā)一族打造了專屬服務(wù)通道。在這里，老人們咨詢的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題、APP操作等問題都能得到及時(shí)、貼心的解答。專屬客服的存在，讓老人在數(shù)字探索的道路上少了一份困惑，多了一份安心。
萊州移動(dòng)的“心級服務(wù)”，從細(xì)微處著眼，用實(shí)際行動(dòng)為銀發(fā)一族架起了通往數(shù)字世界的橋梁。未來，萊州移動(dòng)將繼續(xù)深耕這一領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多老人在數(shù)字化浪潮中老有所學(xué)、老有所樂，共同迎接數(shù)字美好時(shí)代的到來。
