“我們建立了智慧供熱大數(shù)據(jù)中心，相對應(yīng)地開發(fā)了功能多樣的應(yīng)用軟件，打通了不同部門之間的協(xié)作壁壘，任何一個(gè)崗位的人都可以了解跟自己崗位相關(guān)的信息，這樣就可以快速解決用戶的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。”在山東德爾智能數(shù)碼股份有限公司，總經(jīng)理張文心就智慧供熱向記者介紹道。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，智慧供熱領(lǐng)域獲得了快速發(fā)展，德爾智能就是其中之一，其主要從事物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、信息采集、大數(shù)據(jù)分析、智能控制的高新技術(shù)企業(yè)，致力于供水、供熱、企業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息管控平臺的開發(fā)與應(yīng)用。

德爾智慧供熱管控平臺為企業(yè)打造一體化服務(wù)

　　“在供暖季，經(jīng)常會(huì)有用戶反映，‘為什么鄰居家的暖氣比我家得熱’，在以前，供熱公司就會(huì)加大供暖力度，這樣的結(jié)果就是暖氣熱的用戶更熱，暖氣不熱的用戶還是不夠熱，現(xiàn)在我們德爾智慧供熱管控平臺就很好地解決了這一問題。我們通過給用戶安裝溫度傳感器、流量傳感器、熱量表、閥控器等，可以及時(shí)采集、記錄室內(nèi)溫度參數(shù)，并將采集的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳送到上位機(jī)軟件進(jìn)行處理，進(jìn)行溫度調(diào)控。”張文心說道。通過德爾智慧供熱管控平臺的室溫監(jiān)測系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)調(diào)控室內(nèi)溫度，改善用戶冷熱不均的現(xiàn)象。

　　德爾智慧供熱管控平臺上的地理信息系統(tǒng)依托現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)，在地圖信息上展示換熱站、小區(qū)、樓、單元的詳細(xì)位置，進(jìn)行管道走向、位置、閥門井等信息設(shè)置和展示。對整個(gè)熱網(wǎng)管道、進(jìn)行標(biāo)注管理，還可以結(jié)合自控監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)時(shí)顯示每段管網(wǎng)上的報(bào)警情況。管控平臺上還有能耗分析管理系統(tǒng)、巡檢稽查管理系統(tǒng)、智能抄表管理系統(tǒng)等，形成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)控制一體化平臺，賦能熱力公司智能化管理。

德爾用戶業(yè)務(wù)辦理App讓用戶“零跑腿”辦業(yè)務(wù)

　　德爾智能自主開發(fā)的用戶業(yè)務(wù)辦理App系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流程化跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，將原來需要多次現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)升級為“零跑腿”業(yè)務(wù)，“用戶業(yè)務(wù)辦理App里有繳費(fèi)、電子發(fā)票、報(bào)修、報(bào)開、報(bào)停、業(yè)務(wù)追蹤等業(yè)務(wù)辦理，涵蓋了用戶所需要的主要供暖業(yè)務(wù)。”張文心介紹說，用戶通過德爾智能開發(fā)的用戶業(yè)務(wù)辦理App在家即可辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了熱力公司對供熱用戶的服務(wù)力度，滿足了用戶足不出戶就可在線上辦理業(yè)務(wù)的需求，用戶可進(jìn)行業(yè)務(wù)提交、業(yè)務(wù)追蹤、業(yè)務(wù)評價(jià)等。該App將線下的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了線上，在線上提交的業(yè)務(wù)可以實(shí)時(shí)追蹤業(yè)務(wù)處理情況，以便了解最新動(dòng)態(tài)，并可對已完成的工單進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，提高了熱力公司的服務(wù)質(zhì)量，也提高了用戶的滿意度。

　　目前，德爾智能擁有國家實(shí)用新型專利12項(xiàng)，計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)48項(xiàng)，先后榮獲高新技術(shù)企業(yè)證書、全國遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)十佳名優(yōu)品牌、中國物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范項(xiàng)目獎(jiǎng)、2020年煙臺市科技型中小企業(yè)創(chuàng)新競技行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目一等獎(jiǎng)、2020煙臺市第二屆“市長杯”工業(yè)設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)等榮譽(yù)。未來，德爾智能將搶抓新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換帶來的重大機(jī)遇，加大人才引進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)等方面的投入，專注做好供熱、供水相關(guān)領(lǐng)域智慧管理運(yùn)營平臺的開發(fā)，賦能智慧城市建設(shè)，為國家新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換貢獻(xiàn)力量。（于琳）

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