煙臺供電公司開啟“無周休 無午休”用電申請服務模式

　　膠東在線3月23日訊(通訊員 馬學利 楊洋)3月21日周日上午，位于煙臺市開發(fā)區(qū)福萊山街道辦事處旭日居委會黃河路旭日小區(qū)1號樓附近的社區(qū)食堂正式送電成功。“周六線上提交用電申請，周天就用上了電，食堂送電了，為周圍幾個小區(qū)幾千戶居民就餐提供了很大的方便。”社區(qū)食堂負責人感慨地說。

　　據介紹，3月20日，社區(qū)食堂負責人通過“網上國網”客戶端提交用電申請，煙臺供電公司營業(yè)坐席人員接到申請后，立即受理并轉至值班專工，值班專工立即調動相關人員利用營銷GIS、PMS和用電信息采集等系統(tǒng)，查詢客戶附近電源、表位、可開放容量等關鍵信息，實現線上勘察，供電方案在線制定。結合供電方案建設需求，3月21日，客戶經理攜帶相應器材、電纜、表計、表箱等材料直接到客戶現場，由客戶進行方案比選，供電企業(yè)投資至客戶紅線。當日17時13分現場完成裝表送電，同步在移動終端上簽訂供用電合同，最終實現當天完成送電。

　　為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，今年2月1日以來，煙臺供電公司在煙臺市范圍內推出業(yè)擴報裝“全年不打烊”服務，結合萊山區(qū)、芝罘區(qū)及開發(fā)區(qū)各供電中心值班制度推行24小時業(yè)擴報裝“無周休、無午休”服務。電力客戶在辦理電力業(yè)務時，通過線上線下渠道提出用電需求后，由當值專工全面調動“客戶經理”、“行政審批專員”、“客戶監(jiān)理專員”三種經理資源為客戶提供午間、周末預約服務，滿足客戶用電需求。“全年不打烊”業(yè)擴報裝政策實行以來，受到了企業(yè)和群眾的熱烈歡迎并贏得一致好評，截至目前，已累計受理業(yè)擴報裝25起，辦電時間縮短高達20%。

　　下一步，煙臺供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務過程中的堵點痛點，為客戶提供高效率辦電、高品質服務、高質量供電，打造國內一流營商環(huán)境服務品牌。