煙臺供電公司主動服務零距離 數字辦電更省心

　　膠東在線4月30日訊(通訊員 馬學利 常鞏)“現在你們的服務太到位了，走訪上門不說，點點手機就能輕松辦電，而且一分錢不用花，一次腿不用跑，真是省心省力，效率真高！”4月29日，煙臺市芝罘區伴山壹號小區的王先生對煙臺供電公司“急速上電”、“降低用電成本”等服務舉措表示非常滿意。

　　最近王先生購置了電動汽車，打算在地下停車場安裝充電設施，但對具體上電流程并不了解。煙臺供電公司工作人員在該小區日常大走訪和用電安全隱患排查活動中，了解到王先生的用電需求，現場協助其通過“網上國網APP”進行報裝業務申請，坐席人員線上“即時受理”，提供“線上+線下”雙聯動用能保障。并于當日下午完成裝表送電，用時僅1個工作日。

　　今年以來，煙臺供電公司持續優化電力營商環境，組建“1+N”客戶經理團隊推進客戶走訪溝通工作常態化，結合網格化服務工作，積極宣傳用電政策和便民惠民舉措，即時響應人民群眾生產生活用電需求，以“互聯網+供電服務“打造客戶體驗式“數字辦電”，大幅減環節、縮時限、降成本，提高辦電便利性和透明度。

　　同時，該公司全面提升業擴報裝工作實效，以走訪求滿意，以速度換效率，以服務提感知，把滿足人民美好生活對電力的需求作為一切工作的出發點和落腳點，暢通服務人民群眾最后一公里，實現客戶用電省心、舒心、安心。