煙臺供電公司首創“4小時宅急送”接電服務

　　膠東在線網5月10日訊(通訊員 劉中蕾 方浩然)  5月7日上午10點，煙臺某管道建設公司的劉宏偉到八角供電所營業廳辦理低壓非居民新裝業務，供電公司營業員朱臣波接待了他。對于供電公司而言，這本是一次常規的接電報裝，卻給劉宏偉留下了深刻印象，整個接電過程客戶零投資，通過“4小時宅急送”接電服務，他感受到了自貿區接電新速度。

　　在營業廳，朱臣波詳細告知他業務辦理所需提供的資料、環節流程等信息，通過掃描身份證件，獲取身份信息，按照“一證受理”服務要求，當場為他發起用電申請，并預約好上門服務時間。 10點45分，臺區經理湯德松、呂道江前往劉宏偉處，利用營銷GIS、PMS和用電信息采集等系統，查詢客戶附近電源、表位、可開放容量等關鍵信息，進行線上勘察，隨即在線制定供電方案。

　　13點45分，現場完成裝表送電，同步在移動終端上簽訂供用電合同，自客戶提出用電申請至裝表接電不到4個小時。劉宏偉十分感謝的說道：“從申請到裝表送電僅用了不到4小時，共接觸了五位熱情負責的工作人員，他們放棄午休履職盡責，給我留下了很好的印象……”今年以來，為進一步壓減辦電時間，煙臺供電公司提前獲取審批建設項目信息，主動對接用戶項目規模及用電需求，預先制定電網接入方案，讓企業享受“零等待”的辦電體驗。推廣午間、周末預約服務，滿足客戶緊急用電需要。低壓居民和小微企業電網環節辦理時長分別不超過3個、5個工作日，10千伏普通客戶電網環節辦理時長不超過8個工作日，有電網配套工程的不超過28個工作日。積極引導客戶使用“網上國網”，應用“辦電e助手”服務功能，實現線上提交用電申請、接收供電方案、確認驗收結果、簽訂電子合同，明確線上辦電資料收資要求，取消高、低壓客戶紙質辦電資料，實行無紙化業務辦理，落實用電報裝告知承諾制，用電報裝“容缺辦”，不斷提升客戶辦電便利度。