煙臺供電公司完善配套機制推進充電樁聯(lián)網(wǎng)通辦

　　膠東在線2月21日訊(通訊員 馬學利 陳瑞先) “剛提車，供電公司就來對接指導充電樁上電業(yè)務，服務真是到家了。”2月18日，國網(wǎng)煙臺供電公司完善配套機制推進充電樁聯(lián)網(wǎng)通辦，主動對接電動汽車客戶，精準對接充電需求，贏得客戶高度認可。

　　為落實“一體四翼”發(fā)展總體布局和“雙碳”行動方案，促進電動汽車充換電業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，煙臺供電公司加快推進電動汽車“購車辦電-裝樁接電-充電服務-增值服務”聯(lián)網(wǎng)通辦工作，工作人員主動走訪蔚來、小鵬、威馬、零跑、廣汽等新能源汽車4S店，并在銷售門店現(xiàn)場放置網(wǎng)上國網(wǎng)、充電樁報裝等業(yè)務資料，為經(jīng)銷商人員培訓充電樁報裝渠道、資料、環(huán)節(jié)、時限等內(nèi)容。成立充電樁主動服務工作微信群，在征得車主同意下，經(jīng)銷商將車主信息推送給供電公司，由業(yè)擴人員主動聯(lián)系客戶上電事宜。

　　此外，煙臺供電公司還主動推進“充電樁報裝綠色無障礙小區(qū)”，優(yōu)化完善業(yè)務流程和配套機制。萊山、開發(fā)等供電中心組織人員與轄區(qū)內(nèi)小區(qū)、企業(yè)建立定期聯(lián)系用電需求機制，主動對接小區(qū)充電樁建設工作，客戶經(jīng)理為客戶提供“一對一”全程服務，通過線上辦理，現(xiàn)場受理業(yè)務申請?zhí)峤弧Ｒ罁?jù)客戶辦電申請，客戶經(jīng)理通過展示電網(wǎng)接線圖、微信公眾號、移動作業(yè)終端等方式主動向客戶提供用電地址附件電源信息和可開放容量，并依據(jù)相關信息制定多個供電方案，向客戶介紹各自特點，滿足客戶多方面需求。下一步，煙臺供電公司將持續(xù)服務新能源汽車發(fā)展，精準對接充電需求，優(yōu)化存量設施布局，實施低效樁治理。深化個人充電樁“聯(lián)網(wǎng)通辦”，強化工單時效性、規(guī)范性管控，確保客戶滿意度。