國網(wǎng)煙臺供電公司：數(shù)字化轉(zhuǎn)型激活供電所服務新活力

　　膠東在線5月27日訊（通訊員 劉中蕾 孫鑫 唐怡）5月25日，國網(wǎng)煙臺供電公司高新供電所所長王業(yè)年像往常一樣，上班后先打開電腦查看數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)，分析指標異常情況。通過平臺就可以掌握每張工單、每個指標的相關(guān)信息，更便于安排下一步工作。數(shù)字化應用給供電所運維管理帶來了極大的方便。

　　近年來，煙臺供電公司積極打造“數(shù)字化”供電所，讓服務有“數(shù)”支撐，用“智”運維，對內(nèi)推動基層供電所減負賦能、提質(zhì)增效和提高指標管控水平，對外能夠在客戶訴求前先感知、先響應、先服務，實現(xiàn)客戶無感知的服務，全面提升基層供電所服務效率和客戶滿意度。

　　一鍵操控，提升工作效率

　　高新供電所轄區(qū)面積48萬平方公里，負責274.6公里低壓線路，211臺、15.2萬千伏安公用臺變，501臺、32.04萬千伏安專變客戶，以及20個自然村、21個小區(qū)共計5.2萬戶的用電服務和設備運行維護工作，作為四星級供電所，日常工作任務多且雜，供電所員工要負責裝表業(yè)務、電費催收、故障報修、日常維護、農(nóng)網(wǎng)改造等工作，每完成一項工作，還要一一記錄在案，經(jīng)常要花費大量時間填表歸檔。

　　“數(shù)字化平臺可以實現(xiàn)營銷、采集、PMS等14個業(yè)務系統(tǒng)一鍵跳轉(zhuǎn)，再不用來回切換系統(tǒng)了。”高新供電所配電班班長宇德騰介紹道，該供電所依托綜合業(yè)務數(shù)字化平臺，接入多專業(yè)系統(tǒng)接口和業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)不同系統(tǒng)“一賬號”單點登錄，解決“業(yè)務多系統(tǒng)、多賬號”的問題。構(gòu)建多專業(yè)融合的工單中心，以工單驅(qū)動業(yè)務提質(zhì)增效，實現(xiàn)系統(tǒng)一鍵式登錄、業(yè)務一站式處理。

　　供電人員反應速度加快，客戶體驗有了明顯改善。5月20日，中海國際小區(qū)居民董秉華通過網(wǎng)上國網(wǎng)申請電動汽車充電樁，臺區(qū)經(jīng)理在現(xiàn)場通過平臺e所通，直接獲取設備相關(guān)信息，業(yè)務當場一次辦結(jié)。

　　從2021年數(shù)字化平臺應用以來，高新供電所電費回收率均提前3天達到100%。煙臺供電公司將數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)要素和互聯(lián)網(wǎng)理念深度融入基層生產(chǎn)和業(yè)務活動，提升精準服務、便捷服務、智能服務水平，釋放客戶服務潛力，形成了具有特色的供電所管理模式。

　　智能倉儲，讓服務更靈活

　　“現(xiàn)在刷臉進入庫房，就能領(lǐng)用材料和工具，不用找倉庫管理員簽字了，省了很多時間，業(yè)務辦理流程更順了。”5月24日，煙臺供電公司高新供電所配電班副班長王瑞說。

　　智慧型專業(yè)倉也是數(shù)字化供電所建設的內(nèi)容之一，它可以使供電所的前端領(lǐng)料更方便，物料賬卡物更精確，出庫流程更規(guī)范，盤庫工作更高效。據(jù)初步估計，僅庫存自動預警功能就能為供電所節(jié)省20%的備品。在數(shù)字化供電所建設中，高新供電所對原有庫房實施智能化改造，引入射頻識別技術(shù)，實現(xiàn)員工刷臉進入、領(lǐng)料情況自動記錄、庫房臺賬自動盤點，省去了煩瑣的紙質(zhì)記錄環(huán)節(jié)，縮短了領(lǐng)料時間。

　　今年以來，高新供電所創(chuàng)新“專業(yè)倉+移動倉”模式，將專業(yè)常用物料、工具放至移動的四輪車、電動三輪車和二輪車上，解決道路狹窄汽車不好通行的問題，有效地縮短了故障搶修時間。通過供電所“三室一庫”的延伸，實現(xiàn)各專業(yè)物料的“末端融合”，變“固定倉庫”為“移動倉庫”，全面提升服務效率。

　　煙臺供電公司在試點供電所移動倉內(nèi)增設“移動表庫”，實現(xiàn)計量“一鍵裝拆”無往返，換表工單流程由原來的13個環(huán)節(jié)簡化為7個環(huán)節(jié)，全流程工作時長由原來的2-4個小時壓縮至40分鐘。高新供電所營銷員孫文巧介紹說：“以前換表流程復雜，臺區(qū)經(jīng)理無法在系統(tǒng)內(nèi)完成相關(guān)流程，現(xiàn)在通過‘e所通的’的提示拍照、填報即可，每位臺區(qū)經(jīng)理都能獨立完成換表流程。”

　　數(shù)字員工，推動智能化轉(zhuǎn)型

　　“應用‘數(shù)字員工’之后，費控數(shù)據(jù)測算功能第一時間報警推送相關(guān)及時處理，工作效率提升6倍，數(shù)據(jù)準確率達99%以上。”5月22日，高新供電所副所長許杰說。

　　在供電所工作電腦上，數(shù)據(jù)核對工作有條不紊地進行著，完成此項工作操作的不是供電所人員，而是電網(wǎng)“數(shù)字員工”。“數(shù)字員工”系統(tǒng)是以機器人流程自動化技術(shù)為基礎(chǔ)，通過捕捉并模擬鍵盤、鼠標操作等人機交互行為，以仿人工操作的方式完成信息識別、數(shù)據(jù)查詢、文本生成等工作的系統(tǒng)。

　　費控用戶用電量受季節(jié)、天氣、經(jīng)濟等因素影響，很難有固定的預警值。煙臺供電公司結(jié)合費控用戶余額及近期用電量信息，提前7天進行預警提醒，提醒用戶及時繳費，以避免因欠費而造成的停電影響。由于每天的用電量分析及預警提醒工作是一項重復率極高且又費時費力的工作，單單依靠人工難以實現(xiàn)，該公司開發(fā)“數(shù)字員工”，用智能計算取代人工核對。如今，每天只要啟動該流程，系統(tǒng)就能自動結(jié)合用戶最近的用電量數(shù)據(jù)完成測算，并向余額不足7天的用戶發(fā)送提醒短信，有效降低欠費風險。

　　目前，煙臺供電公司已經(jīng)自主開發(fā)檔案治理、工作日報自動生成等5個“數(shù)字員工”，替代人工重復性操作，相關(guān)人員每天平均節(jié)約2-3小時，讓員工更多時間到現(xiàn)場去，投入到為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務中去。