國網煙臺供電公司打造“網格+電格”融合型網格服務新模式

　　膠東在線2月24日訊（通訊員 馬學利 種倩倩）2月21日，在煙臺黃渤海新區福萊山街道辦事處，電力“網格經理”完成與區街道對接，成立水電氣暖各個專業組成的服務專班，積極融入政府網格化管理體系，推進基層網格化服務管理，解決供電服務群眾“最后一百米”。

　　針對目前，很多社區人員流動性較大，電力網格員對社區情況變化、人員變動、服務熱點訴求掌握不全面，影響服務質量和信息更新速度的情況，煙臺供電公司主動與各級政府部門對接，建立聯絡合作機制，網格經理主動服務到社區一線，與社區聯動達成政企網格“共建共治共享”融合服務合作協議，采取簽訂合作協議、網格公示、網格經理加入管理群和客戶群、重大問題聯席會議等方式，充分發揮網格化服務管理和社區供電服務兩個體系的支撐效能和工作優勢，著力打造“網格+電格”融合型網格新模式，為廣大居民提供更加優質高效的網格和供電服務，構建共建、共治、共享的社區治理服務“全城一張網”，并第一時間通過電話、微信群等工作網絡完成各類信息溝通，確保“隱患發現在網格、矛盾解決在源頭、訴求不出網格”。

　　通過政企網格“共建共治共享”，煙臺供電公司有效縮短服務鏈條，組建公共基礎設施政企聯合網格，實現水電氣暖通訊消防等客戶基礎服務單位融合結對共建。將電力“網格經理”融入政府和各基礎設施服務單位網格體系，形成網格協同共贏服務模式。加入各社區、村鎮、小區的網格化微信服務群，為客戶發放用電便民服務聯系卡，將服務末端延伸至用戶身邊。依托“服務不出網格”工作機制，通過“線上+線下”相結合方式宣傳電價、電費政策、安全用電知識，推廣“網上國網”在線辦電服務，建立重點客戶臺賬，與網格內的獨居老人等重點客戶結成幫扶對子，每月開展入戶走訪，開辟“綠色通道”優先處理用電訴求，幫助解決用電問題。

　　下一步，煙臺供電公司將以“社區聯建活動”為載體，通過政企聯手、聯建互動，將社區網格治理體系與供電企業營配末端業務緊密相連，進一步完善便民服務體系，全面提升供電服務質量，讓客戶用上放心電、舒心電。