【123456走基層】蓬萊農商銀行：讓廳堂金融服務貼心高效

　　膠東在線3月11日訊(通訊員 呂建旭)為充分發揮廳堂服務對業務發展的促進作用，保障“補短板強弱項促發展”工作有序進行，切實抓好業務指標提升改善，加快推進經營網點轉型發展。蓬萊農商銀行扎實落實省聯社黨委“123456”總體工作思路要求，牢牢把握“春天行動”熱潮，用高效的服務、貼心的舉措，深入踐行以客戶為中心的服務理念，不斷增強廳堂營銷服務能力。至目前，各項存款余額136.16億元，較年初增加10.94億元，各項貸款余額73.80億元。

　　以精細化管理營造良好服務環境

　　一方面，該行堅持以“老舊”網點改造和內部布局優化兩項工程為抓手，全面改善提升轄區網點視覺環境，組織開展衛生環境專項現場檢查，督導全行營造清潔清爽的廳堂氛圍。組織轄區網點圍繞各時期節日主題，積極對廳堂環境進行布局裝飾，全面提升廳堂形象與吸引力；另一方面，抓好監測監督工作，組織專人每日對全轄營業場所網點轉型、疫情防控和文明規范服務情況進行遠程監測，堅持問題導向、結果導向，對監測發現問題第一時間電話通知網點負責人組織整改，并對典型案例現象開展警示教育，對屢查屢犯人員嚴肅責任追究。確保以舒適的環境、文明的禮儀、安全的防疫措施讓廣大顧客來的放心、坐著舒心、走時開心。

　　以專業化團隊提供高效便捷服務

　　切實強化智慧廳堂應用，發揮智慧廳堂系統優勢，對多元化崗位人員開展集中專項培訓，以業務推進和客戶需求為導向，適時開展駐點培訓、專項考核經驗交流，編制行為指南和操作手冊，設置智慧營銷系統、智慧柜員機操作指導專項課程，要求全行所有干部職工全部下載智慧營銷系統客戶端，掌握系統操作，對系統功能做好探索鉆研，最大化發揮系統對鞏固維護客戶、開展精準營銷、實現成功用信的推動作用；通過晨、夕會實戰演練和理論考核不斷規范智慧柜員機操作流程，進一步提升一線人員服務技能水平，以廳堂功能分區為基礎，以崗位多元設置為輔助，以分層分崗管戶為抓手，重塑再造廳堂服務流程，切實提高廳堂服務效率，提升客戶金融服務獲得感、滿意度。1月份使用智慧柜員機辦理業務量達10.26萬筆。

　　以主題性活動提升廳堂“溫度”與活力

　　堅持以客戶為本，圍繞節日文化主題，精心組織策劃有溫度的系列主題、場景活動，積極打造“有溫度的百姓銀行”，不斷提升廳堂活力。春節期間，為積極響應國家就地過年號召，保護金融消費者權益，該行各網點以廳堂微沙龍為抓手，全面開展金融知識普及宣講活動，確保廣大客戶過一個安全穩定的祥和年。元宵節開展“年年歲歲農商情歡歡喜喜慶元宵”廳堂主題活動，邀請上門客戶猜燈謎、吃元宵、拿大獎；“三八”國際婦女節舉辦花藝沙龍，為廣大女性客戶提供陶冶情操、加強交流、增進情感、互促合作平臺，增強客戶粘性，搭建多元化服務場景，豐富廳堂文化內涵；開展“農商智e通金牛送豪禮”感恩回饋活動，以現場抽獎和網絡直播的方式吸引客戶自主選擇智e通渠道辦理業務，不斷提升電子產品服務效率。