管理創新突破，提升行業服務效能

　　自2022年起，煙臺新奧燃氣公司調整戰略部署，助力省、市級營商環境工作，結合工作實際，不斷解放思想，改進工作思路。將原營業廳劃分為14個網格，縮小了服務半徑，能更快速地為用戶提供服務，解決燃氣安全問題。過去員工是分工合作，現在公司要求員工成為“多能工”，即一人能掌握抄表、安檢、維修等多種技能，這樣既避免了員工重復上門給市民帶來的不便，而且人員調配更迅速，一站式服務能進一步提高工作效率。

　　通過網格化改革，建立科學規范的網格化管理制度，提升行業服務管理，通過搭建用戶與網格的橋梁，第一時間解決用戶需求，真正做到快速響應，主動對接，保障客戶的用氣安全，以優質的服務提升客戶的滿意度，讓用戶切實感受到煙臺新奧燃氣“361°”優質服務。

　　網格化的管理實施后，得到用戶一致好評，近期位于高新區金海名園25號樓業主向煙臺新奧燃氣公司高新區網格贈送了一面錦旗，表達了對煙臺新奧燃氣公司網格工作人員的充分肯定和感謝，也表達了對煙臺新奧燃氣公司服務的認可與贊許。

　　近期，金海名園業主反饋家中無氣。轄區網格長立即響應，經了解具體情況后，網格長憑借著多年的工作經驗，分析可能是由于熱水器水管和燃氣管接錯導致無氣，如不及時處理，萬一其他用戶不知情打開燃氣閥門，室外管網進水后果會更嚴重。由于事發突然，又是深夜，楊丙光網格長采取措施，聯系該網格其他多能工，與次日一早立即到達現場，另一方面積極聯系物業相關部門配合。

　　因此時正值疫情時期，給排查工作帶來一定困難，有的用戶在外地無法返回；有的用戶正在管控期居家隔離……但是為了使用戶盡快正常用氣，工作人員在物業的積極配合下排除了諸多困難，最終確定原因后，在時間緊，工作人員逐戶處理。針對處于管控期居家隔離的住戶，楊丙光網格長毅然決然的穿上防護服，入戶更換燃氣表。通過多方努力，在物業及用戶積極配合下，及時地消除了隱患，當日上午恢復供氣。

　　下一步，公司將根據優化營商環境工作的相關要求，一方面通過精細化、數據化網格管理，加強服務意識，轉變服務作風，注重服務細節，將優質服務和安全供氣落實到實處；另一方面不斷探求新的努力方向，采取有效措施，力求供氣營商環境得到進一步有效提升。