管理創(chuàng)新突破，提升行業(yè)服務(wù)效能

　　自2022年起，煙臺(tái)新奧燃?xì)夤�司調(diào)整戰(zhàn)略部署，助力省、市級(jí)營(yíng)商環(huán)境工作，結(jié)合工作實(shí)際，不斷解放思想，改進(jìn)工作思路。將原營(yíng)業(yè)廳劃分為14個(gè)網(wǎng)格，縮小了服務(wù)半徑，能更快速地為用戶提供服務(wù)，解決燃?xì)獍踩珕?wèn)題。過(guò)去員工是分工合作，現(xiàn)在公司要求員工成為“多能工”，即一人能掌握抄表、安檢、維修等多種技能，這樣既避免了員工重復(fù)上門給市民帶來(lái)的不便，而且人員調(diào)配更迅速，一站式服務(wù)能進(jìn)一步提高工作效率。

　　通過(guò)網(wǎng)格化改革，建立科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)格化管理制度，提升行業(yè)服務(wù)管理，通過(guò)搭建用戶與網(wǎng)格的橋梁，第一時(shí)間解決用戶需求，真正做到快速響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接，保障客戶的用氣安全，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度，讓用戶切實(shí)感受到煙臺(tái)新奧燃?xì)狻?61°”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　網(wǎng)格化的管理實(shí)施后，得到用戶一致好評(píng)，近期位于高新區(qū)金海名園25號(hào)樓業(yè)主向煙臺(tái)新奧燃?xì)夤�司高新區(qū)網(wǎng)格贈(zèng)送了一面錦旗，表達(dá)了對(duì)煙臺(tái)新奧燃?xì)夤�司網(wǎng)格工作人員的充分肯定和感謝，也表達(dá)了對(duì)煙臺(tái)新奧燃?xì)夤�司服�?wù)的認(rèn)可與贊許。

　　近期，金海名園業(yè)主反饋家中無(wú)氣。轄區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)立即響應(yīng)，經(jīng)了解具體情況后，網(wǎng)格長(zhǎng)憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，分析可能是由于熱水器水管和燃?xì)夤芙渝e(cuò)導(dǎo)致無(wú)氣，如不及時(shí)處理，萬(wàn)一其他用戶不知情打開燃?xì)忾y門，室外管網(wǎng)進(jìn)水后果會(huì)更嚴(yán)重。由于事發(fā)突然，又是深夜，楊丙光網(wǎng)格長(zhǎng)采取措施，聯(lián)系該網(wǎng)格其他多能工，與次日一早立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，另一方面積極聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門配合。

　　因此時(shí)正值疫情時(shí)期，給排查工作帶來(lái)一定困難，有的用戶在外地?zé)o法返回；有的用戶正在管控期居家隔離……但是為了使用戶盡快正常用氣，工作人員在物業(yè)的積極配合下排除了諸多困難，最終確定原因后，在時(shí)間緊，工作人員逐戶處理。針對(duì)處于管控期居家隔離的住戶，楊丙光網(wǎng)格長(zhǎng)毅然決然的穿上防護(hù)服，入戶更換燃?xì)獗�。通過(guò)多方努力，在物業(yè)及用戶積極配合下，及時(shí)地消除了隱患，當(dāng)日上午恢復(fù)供氣。

　　下一步，公司將根據(jù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的相關(guān)要求，一方面通過(guò)精細(xì)化、數(shù)據(jù)化網(wǎng)格管理，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供氣落實(shí)到實(shí)處；另一方面不斷探求新的努力方向，采取有效措施，力求供氣營(yíng)商環(huán)境得到進(jìn)一步有效提升。