
膠東在線6月30日訊 為進一步優化營商環境,煙臺市自來水有限公司以便民惠民為切入點,以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點,積極發揮對外服務職能,提升用戶體驗,推行線上線下“多渠道報裝”服務模式。
市自來水有限公司客服中心在公司客服大廳、市政務中心、高新區政務中心設立報裝服務窗口,受理用水報裝業務,同時在公司官網、微信公眾號、煙臺政務服務網和愛山東·一手通等網站在線受理報裝業務。疫情期間,各報裝窗口在做好安全防護的同時,保證業務辦理的效率和質量。嚴格按照要求做好疫情期間窗口消毒、來訪用戶信息登記工作,針對電話咨詢用戶,引導其網上提交報裝申請。
除電話獲取用戶信息外,公司客服中心還通過煙臺市工程建設項目審批管理系統接收規劃部門推送的信息,主動聯系用戶,進行用水報裝前置辦理。今年上半年共接收推送項目信息22件,其中6件設計部門已與用戶對接。