【編者按】為進一步宣傳典型、查找短板、補齊弱項，持續助力煙臺優化營商環境和推進政府職能轉變，營造“人人都是營商環境、人人都能優化營商環境”的濃厚氛圍，煙臺市委宣傳部組織開展優化營商環境“亮優揭短”宣傳。9月22日，“亮優揭短”采訪組走進煙臺市住房公積金管理中心，通過全媒體視角，深入挖掘亮點工作，探尋公積金優化營商環境有溫度有力度的相關舉措和創新路徑。
膠東在線9月26日訊(記者 王向榮)安居才能樂業，住房公積金一頭連著千家萬戶，一頭連著經濟發展。作為優化營商環境的重要一環，煙臺市住房公積金以“保持全省領先、爭創全國一流”為工作目標，全面落實中央、省、市各級要求，制度擴面再創新舉措，管理工作再求新突破，服務效能再上新臺階。
1-8月，全市發放住房公積金貸款1.33萬戶，貸款金額59.94億元，同比分別增長82%、108%，上半年住房公積金貸款發放額占全市住房貸款比重達到49.66%，通過政策性保障，有效擴大受益群體，增進民生福祉，提振經濟內生動力。
一窗通辦，打造政務服務新高地
“我病退了，退休證還沒辦下來，過來辦理提取公積金這個業務。我在萊州住過，公積金賬戶是凍結狀態，這種情況我還得上萊州辦理解凍。前兩天我打電話到煙臺公積金咨詢，領導包括工作人員特別熱情，知道我身體不好，所有的事他們全部給我協商解決了，不用我跑萊州了。我非常非常感謝他們。”在煙臺市政務服務大廳一樓住房公積金服務窗口，因傷左腿截肢的王關中順利提取了賬戶余額，深深地對工作人員表示感謝。
自2020年6月份遷至市政務服務大廳以來，住房公積金綜合服務大廳著力在提高一線人員服務水平上下功夫，通過開展窗口微笑服務評比，帶“業務一口清”骨干服務隊伍上門服務特殊群體等活動，為廣大企業、職工提供更加便利的優質服務。幾年來，通過不斷創新公積金服務新模式，瞄準更多服務“空白地帶”，實現政務服務的全方位、無死角覆蓋。
市住房公積金管理中心黨組成員、副主任鄒梅介紹，公積金著力打造“標準化”服務大廳，劃分取號區、自助查詢辦理區、業務受理區、休息等候區和排憂解難區5個區域，科學提高了服務質量和效率。大廳共設置7個綜合業務窗口，一窗通辦住房全部事項，同時整合“全省通辦”“跨省通辦”“人才專窗”等各類專窗，實現“窗窗可通辦、人人是專家”的窗口建設理念。同時，中心還把與住房公積金業務關聯較密切的受委托銀行設置辦理窗口，實現住房公積金貸款業務的一鏈辦理，為辦事群眾提供一站式一條龍服務，現在是進一扇門、找一個窗、一次辦好住房公積金全部事項。
截至目前，市住房公積金管理中心已對40個住房公積金服務事項進行標準化改造，30個事項實現了“零材料”“零跑腿”“智能審核”，實現住房公積金匯繳、租房提取等49項歸集提取業務和提前還貸等17項貸款業務的全網通辦。
在濟南繳存公積金，在煙臺買房子，這種情況怎樣提取公積金？鄒梅介紹，跨域通辦業務提前完成國務院下達的13個通辦事項任務。目前還創新開展兩地聯辦、三地聯辦、全程網辦。“今年1-8月，線下辦理跨省通辦業務1500余筆，協助職工提取住房公積金近7000萬元，有效解決異地辦事‘多地跑’‘折返跑’問題。”
數據跑腿，賦能“智慧公積金”建設
在創新服務新模式的同時，市住房公積金管理中心還把目光瞄準“智慧公積金”建設，將“互聯網+”變成優化服務的最大增量。“中心從2019年開始就利用數字賦能開展智慧公積金建設，目前有30多個事項實現了零材料、零跑腿。”鄒梅說道。
依托市大數據平臺，對58項住房公積金業務進行數字化改造，取消13項證明材料，11項住房公積金提取業務實現0材料網上辦理、即時審批，企業繳存業務實際網辦率超90%，有力提升企業和群眾辦事便捷度。
通過對接全國住房公積金監管服務平臺、小程序和省主題庫，聯通了國家級、省級36個數據接口，職工授權后即可實時獲取繳存、貸款、提取等27項信息；打通認證難點，對接省級18個數據接口，實現9類電子證照掃碼下載獲取、數據可查可用，減證便民常態化，極大便利了辦事群眾。
推進綜合信息管理系統與省政務服務中臺對接，實現“全上網、進中臺、統一辦”。持續優化網辦事項，今年以來，新上線“償還商業貸款本息年度提取”等2項功能，商業貸款線上提取銀行由8家增加至16家。
依托AI智能技術，開發并上線煙臺市住房公積金智能客服系統。“智能客服”基于知識庫與對話工廠，實現了即時服務、分類匯總、智能解析，有效提升政務服務精準化水平。依托“智慧公積金”平臺，住房公積金“網上辦”“掌上辦”“集成辦”成為常態，切實提升了企業和群眾的獲得感和滿意度。
服務外展，打造“您身邊的公積金”
在中國農業銀行煙臺高新區支行二樓的公積金外展柜臺，客戶張少云正在辦理商貸轉公積金貸款業務，“很順利，我們來了之后叫了號，就直接辦理了，十幾分鐘就把預審業務辦完了。等把我們的商貸還完之后，就可以到這邊來辦理公積金貸款了。”
中國農業銀行煙臺高新區支行副行長遲運鵬介紹：“我們這個外展柜臺是從今年8月開始正式運營，截至目前總共做了53戶公積金貸款，金額大約是2100萬元。我們這邊還有一個和不動產登記中心直連的系統，客戶辦完任何一個業務以后，就可以在這做抵押登記，客戶就等著放款就行了，基本不用再跑第二趟，把所有流程都解決完，一站式滿足客戶的需求。”
鄒梅表示，外展服務柜臺是市住房公積金打造“你身邊的公積金”服務品牌的創新舉措，實現了由群眾找服務向主動送服務轉變，不斷擴大公積金受益范圍。截至目前，全市已建成外展柜臺9個，另有萊山、福山、龍口等地多個外展柜臺有序推進。
在服務民生方面，市住房公積金不斷推行業務創新、服務創新，出臺了《煙臺市靈活就業人員住房公積金管理暫行辦法》，將靈活就業人員、新青年、新市民納入了住房公積金制度服務保障體系。
“創新無止境，服務無止境，中心將繼續堅持群眾導向，需求導向，持續提升民生服務工作水平，為煙臺經濟社會高質量發展貢獻住房公積金力量。”鄒梅說道。
