杭州網訊 2月27日，杭州為企辦實事“行走的辦事大廳”助企服務活動走進傳化物流園，來自市交通、人社、交警及錢塘區綜合行政執法等17家部門和單位的工作人員，為到場的企業和群眾提供20余項現場服務。
自助服務區旁的“審點芯”智能AI吸引了大量目光，來往群眾紛紛與其進行互動交流。
記者現場看到一位駕駛員提問：“杭州網約車運輸證怎么辦理？”
“審點芯”秒回：“辦理網約車運輸證可以在線上完成。首先下載“浙里辦 APP”或支付寶搜索“浙里辦”，登錄后在首頁搜索“網絡預約出租汽車車輛道路運輸證新核發”，點擊在線辦理。按照提示填寫資料，選擇“杭州市”，正確選擇車牌顏色和審批單位。提交成功后等待4-12小時，然后在“我的證照”中添加并關聯“網絡預約出租汽車車輛道路運輸證”。如遇問題，可到杭州市政務服務中心1樓交通窗口咨詢。記得按步驟順序操作哦!”
這個由杭州網和杭州市審管辦聯合打造的3D數治政務員“審點芯”，是全國首個政務服務綜合咨詢AI智能小助手，已與96345便民服務熱線、“親清在線”2.0、拱墅“1call”平臺熱線、余杭“余省心”等政策咨詢解答知識庫實現互通，為企業提供全生態、全鏈條的全天候在線智能互動咨詢服務。
“審點芯”依托人工智能大模型技術，從上線引入通義千問大模型到目前引入最新的DeepSeek-V3大模型，內核包含政務服務高頻事項知識庫、全市性涉企政策知識庫、地方特色增值服務事項知識庫三大核心。通過分析企業、群眾在辦事過程中最常咨詢和辦理的事項，以此為基礎構建政務服務高頻事項清單，覆蓋杭州市3000余項政務服務事項。
同時，“審點芯”實現動態更新、智能問答，確保熱點政策實時解讀、存疑難題權威解釋、高頻問題即搜即答。建立全市性涉企政策知識庫，與市直部門聯動，集結12345熱線、“親清在線”平臺、96345便民熱線等渠道，動態更新智能問答知識庫，確保實時解讀、權威解釋、即搜即答。
另外，“審點芯”為提高政務服務針對性和有效性，建立了地方特色增值服務知識庫，收集各區縣特色服務及地方惠企政策，精準回應本地化、特色化服務的需求，確保企業、群眾快速獲取所在區域相關的服務信息和政策優惠。
“審點芯”的上線，在全國范圍內具有首創意義，不僅是杭州網在“新聞+政務服務”領域的一次大膽創新，更是杭州市數字化政務服務的一次重大革新。該項目憑借其突出的創新性和實用性，榮獲杭州市政務服務增值獎。
目前，“審點芯”已擁有線上平臺和落地應用場景，受到市民和企業的廣泛好評，平臺訪問量和智能問答均達百萬人次。央視新聞、中國新聞網、潮新聞、杭州日報、都市快報等眾多央媒和地方媒體紛紛對其進行報道，引發了社會各界的高度關注。
未來，“審點芯”將繼續依托杭州網的媒體優勢和技術力量，不斷優化升級，拓展服務領域，為杭州的政務服務數字化轉型注入新動力，讓企業和群眾辦事更加省心、省力、省時，為打造數字政府、智慧社會貢獻更多“杭州智慧”和“杭州方案”。
