別讓“盲人刷臉”成為服務盲區

　　近日，江蘇揚州一位80歲的盲人管先生在營業廳申請手機卡時，因無法完成“刷臉驗證”被服務人員拒絕辦理。這看似是個案，實則暴露出一個普遍性問題：當技術成為“標準答案”，那些真正需要服務的人，是否正在被服務盲區系統性地遺忘？

　　當技術遇上人性：一個無法完成的“眨眼動作”

　　據報道，管先生自八個月大起便雙目失明，眼球缺失的他甚至無法完成人臉識別中最基本的“眨眼動作”。該營業廳工作人員卻堅持“必須睜眼刷臉”的要求，讓這個簡單的業務辦理變成了一場不可能完成的任務。

　　《人臉識別技術應用安全管理辦法》第十條明確規定：“存在非人臉識別驗證方式的場合，不得將人臉識別作為唯一手段”，然而在現實中，這樣的規定常常淪為“紙面條款”。身份證已驗明正身，肉眼也能辨別“人證一致”，為何還要讓一位盲人強行配合機器的指令？這背后反映的，是執行者對規則的機械理解和對服務本質的偏離。

　　技術便利還是技術暴力？公共服務需要溫度

　　從要求病重者“親自到場”到“證明我媽是我媽”，類似的劇情一再上演，表面看是“嚴守規則”，實則是服務意識的缺失。人臉識別技術本是為了提升安全性，但如果將其視為“萬能鑰匙”，甚至為了技術便利而舍棄人的基本判斷能力，這樣的“便利”就變成了障礙。

　　《辦法》第五條特別強調：“處理殘疾人、老年人人臉信息的，還應當符合國家有關無障礙環境建設的規定。”現實中，這件事完全可以通過人工核驗、線下補充材料等方式破解技術困局。試想，若營業廳在刷臉失敗后能主動開啟人工輔助通道，這場“人機對峙”的鬧劇根本就不會發生。

　　城市的良心：藏在細節里的人文關懷

　　一座城市的文明程度，往往體現在它對特殊群體的關照上。地鐵站的盲道是否暢通、醫院的綠色通道是否敞開、殘障人士的證照辦理是否順暢……這些細節拼湊出的不只是服務的成色，更是一座城市的良心。

　　技術發展日新月異，但若公共服務只盯著“效率優先”，忽略了對特殊群體的兜底保障，這樣的“進步”反而會加劇數字時代的割裂感。畢竟，衡量社會文明的標尺，不在于技術跑得多快，而在于是否有人愿意為走得慢的人停下腳步。

　　當揚州這位盲人先生站在營業廳里與刷臉機器“較勁”時，我們看到的不僅是一個個體的困境，更是對公共服務理念的深刻拷問：技術的發展不應成為弱者的門檻，公共服務的價值恰恰在于“不讓任何一個人掉隊”。再精密的技術也是人造的產物，而人性的溫度，才是公共服務永不褪色的底色。

　　希望這件事能讓我們記住：是人在使用技術，而不是技術在定義人。只有當技術理性與人文關懷真正融合時，讓“盲人刷臉”這樣的公共服務盲區才會真正消失。(作者：張天放）