深圳流程管理

流程管理

課程收益：

學(xué)會(huì)分析流程與管理，從而提升效率和效能；

掌握標(biāo)準(zhǔn)流程圖繪制的方法；

通過(guò)對(duì)企業(yè)典型流程的改善的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題；

理解管理標(biāo)準(zhǔn)化，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升效率和品牌

課程特色：

講解分析、角色扮演、觀看錄像、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)、模擬練習(xí)、案例研討等多種培訓(xùn)方式結(jié)合

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱：

第一講　流程優(yōu)化或再造管理的第三次革命

1.通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)

2.流程再造的概念

3.流程優(yōu)化的意義 

4.流程優(yōu)化的原則 

?實(shí)例分析：某管理流程及其存在的問(wèn)題

?視頻分享：流程的巨大作用

第二講　流程圖設(shè)計(jì)與流程管理配套文件的編制

1.確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想 

2.流程的分級(jí)、分等

3.初步確定流程名稱和目標(biāo)

4.繪制流程圖并分析、論證　

5.定流程細(xì)節(jié)、輸入輸出和參與部門

6.繪制流程圖

7.流程說(shuō)明與管理制度

8.流程管理制度涉及的文件有哪些，

9.文件展示 

?現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：了解流程圖的畫法，便于以后審核把關(guān)

?練習(xí)：列舉公司管理流程的文件名稱和框架

?展示：完美流程展示分析

第三講　現(xiàn)有流程的診斷

1.現(xiàn)有流程問(wèn)題診斷、分析

2.分析流程的六大方法，如何發(fā)現(xiàn)流程的問(wèn)題所在 

3.一般流程存在的五大類問(wèn)題及其改善方法

4.管理流程改造

5.最終確定管理流程

?現(xiàn)場(chǎng)診斷：從簡(jiǎn)單的流程開始分析、改善

?案例分析：大部分管理流程存在的問(wèn)題分析

?視頻：某外企的流程狀況

第四講　流程優(yōu)化項(xiàng)目的組織與推進(jìn)

1.流程優(yōu)化或再造的難點(diǎn)

2.流程優(yōu)化的人員組成與工作推進(jìn)方式

3.流程優(yōu)化的范圍與涉及到的文件模板

4.確保流程優(yōu)化改善工作落實(shí)到位的注意事項(xiàng) 

?案例：某公司流程優(yōu)化工作的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

?研討分析：我們自己公司的管理流程存在的問(wèn)題及其原因

5.運(yùn)用軟件管理流程、落實(shí)流程

6.管理信息化系統(tǒng)介紹

?案例：信息化的趨勢(shì)與軟件介紹

第五講　管理標(biāo)準(zhǔn)化

1.管理標(biāo)準(zhǔn)化涉及哪些內(nèi)容

2.管理標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么，管理的人治與法制

3.標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的清單與模板分析

4.標(biāo)準(zhǔn)化流程管理文件展示與分析

5.成功企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化狀況分析

?視頻分享：某跨國(guó)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化

?現(xiàn)場(chǎng)研討：我們企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，建立路徑圖

課程答疑、總結(jié)，制定《訓(xùn)后改進(jìn)計(jì)劃》

流程管理

課程背景：

近年來(lái)，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，企業(yè)面臨空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。實(shí)踐證明，流程管理（BPM）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過(guò)流程管理變革的核心理念、方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開始了流程管理方面的實(shí)踐。本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練，使受訓(xùn)者在流程管理意識(shí)和能力上有顯著提升，并通過(guò)流程管理在企業(yè)的實(shí)施，全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。

課程收益：

● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的方法；

● 深入理解流程管理的思想與過(guò)程方法，對(duì)流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解；

● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具；

● 對(duì)流程績(jī)效設(shè)定形成一定的認(rèn)識(shí)，并能嘗試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績(jī)效嘗試；

● 掌握流程優(yōu)化方法，并對(duì)流程管理成熟度模型有初步的了解；

● 使受訓(xùn)對(duì)象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；

專業(yè)易懂：將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡(jiǎn)單易懂的、生活化的案例進(jìn)行闡述；

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)多家世界500強(qiáng)驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)引進(jìn)流程管理模式，牽引組織向流程型組織進(jìn)行變革，將個(gè)人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強(qiáng)的實(shí)用性；

方法：運(yùn)用業(yè)界的流程管理技術(shù)和工具，科學(xué)、規(guī)范呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)人員（包括：中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實(shí)際操作人員等）

課程方式：分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)研討

課程工具（節(jié)選部分）：

工具一：“價(jià)值鏈”管理理論

工具二：“BLOVM”工具法

工具三：“流程地圖”工具法

工具四：“流程層級(jí)”工具法

工具五：“流程優(yōu)化”方法

工具六：“流程績(jī)效管理模型”

工具七：“流程變革實(shí)施矩陣”

工具八：“流程能力成熟度模型”

課程大綱

第一講：流程與流程的價(jià)值

一、什么是流程？

現(xiàn)場(chǎng)討論：流程舉例

1. 流程分級(jí)

2. 流程的啟動(dòng)

3. 流程的角色

4. 流程活動(dòng)的邏輯

二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值

案例：地鐵安檢流程

1. 流程是企業(yè)的規(guī)范

2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

3. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)

4. 流程構(gòu)成的3個(gè)核心內(nèi)容

5. 流程的實(shí)際作用

1）建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯

2）細(xì)分工作，明確職責(zé)

3）精簡(jiǎn)工作，提升效率

4）規(guī)范管理，精益運(yùn)營(yíng)

5）橫向協(xié)作，體系運(yùn)行

案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

第二講：流程管理與流程規(guī)劃

一、流程管理過(guò)程

1. 流程生命周期與流程管理過(guò)程關(guān)系

2. 流程管理過(guò)程

1）流程規(guī)劃

2）流程梳理

3）流程實(shí)施

4）流程績(jī)效設(shè)計(jì)

5）流程監(jiān)控

6）流程變更（優(yōu)化）

7）流程管理考核

討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個(gè)過(guò)程？

二、流程管理的核心和誤區(qū)

1. 流程管理的核心

1）面向客戶的流程

2）流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3）流程以提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率為目的

4）流程實(shí)施的高效性

案例：英國(guó)電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享

2. 流程管理的誤區(qū)

1）流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之

2）流程無(wú)用

3）流程詳細(xì)不等于復(fù)雜

4）追求完美，企圖一步到位

討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？

三、流程規(guī)劃

1. 流程規(guī)劃的價(jià)值

2. 流程規(guī)劃的輸入輸出

3. 流程規(guī)劃的步驟

4. 流程規(guī)劃的依據(jù)

演練一：制定你所在企業(yè)的價(jià)值鏈

演練二：制定你所部門的“流程地圖”

第三講：流程梳理和建設(shè)

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定義與識(shí)別

討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用范圍是什么？

2. 流程要素定義

3. 流程現(xiàn)狀分析

案例：小男孩的校服

4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案

討論：為什么調(diào)整一分鐘演講和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？

5. 績(jī)效設(shè)定和評(píng)估

6. 編寫流程說(shuō)明書

二、流程現(xiàn)狀分析

1. 現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備

2. 現(xiàn)狀調(diào)研

3. 現(xiàn)狀分析實(shí)施

1）分析工具

2）分析內(nèi)容

3）分析產(chǎn)出

4. 分析結(jié)果確認(rèn)

演練：各小組針對(duì)選定流程進(jìn)行現(xiàn)狀分析演練，并講評(píng)

三、目標(biāo)流程設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)原則與方法

2. 分析設(shè)計(jì)的流程方案

3. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)

討論：組織的績(jī)效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？

4. 流程交付及匯報(bào)

四、流程績(jī)效管理

1. 流程績(jī)效概念及意義

2. 流程績(jī)效管理過(guò)程

3. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)

1）流程績(jī)效設(shè)計(jì)原則

2）流程績(jī)效設(shè)計(jì)方法

3）流程績(jī)效設(shè)計(jì)

討論：分析并討論案例中流程績(jī)效設(shè)計(jì)的問(wèn)題

4. 流程績(jī)效監(jiān)控

5. 績(jī)效應(yīng)用和績(jī)效改善

五、流程建設(shè)工具

1. 標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)

2. 流程圖的五種畫法

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

演練：流程圖繪制演練

3. 流程說(shuō)明書

第四講：流程實(shí)施和優(yōu)化

一、流程實(shí)施

1. 流程實(shí)施過(guò)程

2. 流程實(shí)施所需資源的配置

3. 流程推廣

4. 流程發(fā)布

討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？

二、SOP編寫和應(yīng)用

1. SOP概念

案例：SOP案例分析（KFC）

2. SOP工作路徑

1）編寫

2）評(píng)審

3）發(fā)布

4）應(yīng)用

三、流程執(zhí)行檢查

1. 檢查準(zhǔn)備

2. 檢查過(guò)程

3. 檢查結(jié)果

討論：流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用？

四、流程優(yōu)化

1. 流程優(yōu)化需求來(lái)源

2. 流程優(yōu)化的步驟

1）確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)

2）了解流程現(xiàn)狀

3）流程分析

案例：發(fā)票付款的拖延的原因分析

4）優(yōu)化流程

5）發(fā)布實(shí)施

6）標(biāo)桿比較

3. 流程優(yōu)化技術(shù)

4. 流程優(yōu)化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度測(cè)評(píng)（等級(jí)）

3. 測(cè)評(píng)模型

4. 測(cè)評(píng)步驟介紹

研討：你的公司需要達(dá)到流程管理成熟度的哪個(gè)層級(jí)？如何實(shí)現(xiàn)？

課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影

流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化（高階）

課程背景：

在企業(yè)內(nèi)部做流程變革其實(shí)是一件比較負(fù)責(zé)的事情，因?yàn)榱鞒套兏镆蚱七^(guò)去傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，可觀認(rèn)識(shí)流程變革難點(diǎn)，基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。華為的流程建設(shè)也經(jīng)過(guò)了一個(gè)痛苦的磨合期，并最終構(gòu)建了華為研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)、營(yíng)銷、人力資源等多個(gè)流程體系，并支撐了華為的全球化業(yè)務(wù)開展，形成了平臺(tái)化的資源調(diào)配模式，后方支持前方作戰(zhàn)，為項(xiàng)目化的精兵組織運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程收益：

● 使學(xué)員學(xué)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的流程梳理方法

● 使學(xué)員學(xué)會(huì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程

● 系統(tǒng)化形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、杜絕問(wèn)題的思路

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者、流程管理人員等

課程形式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等

課程特點(diǎn)：解決企業(yè)流程管理的1--N的問(wèn)題

課程模型：

課程大綱

第1講：認(rèn)識(shí)流程管理

1. 什么是流程，什么是流程管理

2. 企業(yè)流程的種類

3. 區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化

4. 導(dǎo)入流程管理的時(shí)機(jī)選擇

5. 流程管理的作用、意義

6. 企業(yè)沒有實(shí)行流程管理的原因何在

案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？

第二講：華為的流程文化

一、為客戶服務(wù)是華為存在的理由

1. 華為的所有目標(biāo)都要以客戶需求為導(dǎo)向

2. 產(chǎn)品發(fā)展思路是以客戶需求為導(dǎo)向，管理目標(biāo)是流程化組織建設(shè)

二、前端拉動(dòng)后端，是組織靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化

1. 管理學(xué)家的拉動(dòng)力理論

案例：華為的集成產(chǎn)品開發(fā)端到端流程的兩條主線索（IPD和LTC）

思考：華為IPD流程的核心是什么

思考：華為L(zhǎng)TC流程的特點(diǎn)是什么

2. 核心業(yè)務(wù)流程中端到端的關(guān)系

思考：端到端流程式業(yè)務(wù)流程還是管理流程

三、視奉獻(xiàn)關(guān)系為組織的基礎(chǔ)

1. 華為的奉獻(xiàn)式組織關(guān)系

案例：參與流程管理的奉獻(xiàn)者特征

2. 華為的鐵三角建立流程績(jī)效考核體系

案例：基于分級(jí)業(yè)務(wù)流程的績(jī)效體系與指標(biāo)分解

第三講：企業(yè)流程梳理與規(guī)劃

練習(xí)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意圖與請(qǐng)全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍(lán)圖

一、學(xué)會(huì)流程梳理

1. 流程是戰(zhàn)略落地的管道

2. 企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成

3. 現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法

4. 流程管理也是價(jià)值鏈管理

5. 企業(yè)管理流程四級(jí)分類方法

6. 流程梳理要達(dá)成的目的

案例：華為人力資源三支柱管理流程

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：擬訂銷售合同草簽流程

二、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃

1. 識(shí)別核心業(yè)務(wù)

2. 圍繞價(jià)值流設(shè)計(jì)主干流程和枝節(jié)流程

案例：IPD、LTC、ITC的主干流程設(shè)計(jì)

3. 以客戶體驗(yàn)牽引流程體系的建設(shè)

1）傳統(tǒng)的流程體系

2）客戶全程參與的流程體系

思考：分析研究客戶的行為習(xí)慣，梳理清晰全流程的環(huán)節(jié)與客戶有互動(dòng)

3）客戶體驗(yàn)管理體系的建設(shè)過(guò)程

a核心業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃表

b核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖

c整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

第四講：華為的流程檢查

一、業(yè)務(wù)主管是流程管理的第1責(zé)任人

工具：業(yè)務(wù)主管遵循的流程管理原則

工具：業(yè)務(wù)主管的流程檢查分析圖

二、建立流程響應(yīng)機(jī)制，以及時(shí)預(yù)警和介入

思考：識(shí)別流程異常原因需要思考的問(wèn)題

工具：業(yè)務(wù)流程異常的因果分析過(guò)程--魚骨圖

工具：排除異常流程環(huán)節(jié)的具體步驟

三、對(duì)違反既定流程的相關(guān)方要及時(shí)追責(zé)

1. 違反既定流程的毒氣利益不足以彌補(bǔ)流程改進(jìn)的成本

2. 明確問(wèn)題流程，借點(diǎn)光違反流程的責(zé)任人

工具：流程稽查的過(guò)程和步驟

3. 建立流程責(zé)任機(jī)制，結(jié)合流程稽查，保證流程權(quán)威性

四、控制住節(jié)點(diǎn)，就能控制好工作流程

工具：確定分析關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)的過(guò)程

工具：項(xiàng)目管理中的里程碑計(jì)劃流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的四個(gè)步驟

第五講：華為的流程優(yōu)化借鑒

一、不產(chǎn)糧食、不增加肥力的流程都要砍掉

1. 識(shí)別并刪除無(wú)價(jià)值流程

2. 刪除流程中的重復(fù)、冗余環(huán)節(jié)

3. 改進(jìn)問(wèn)題流程環(huán)節(jié)

工具：虛擬流程優(yōu)化組織的架構(gòu)

二、利用ECRS分析法簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率

工具：ECRS分析法用于流程優(yōu)化工作的具體步驟

工具：ECRS分析法重新排序的步驟

三、IT應(yīng)用及文檔文件的流程優(yōu)化

1. 那個(gè)成熟流程領(lǐng)域中，每增加一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，要減少兩個(gè)流程節(jié)點(diǎn)

2. 行政和流程文件的發(fā)布要有明確的發(fā)布有效期，所有流程文件的使用期限不超過(guò)5年

3. IT應(yīng)用要根據(jù)具體使用情況，對(duì)需求提出部門建立問(wèn)責(zé)制度

4. 質(zhì)量與流程IT管理部做支撐機(jī)構(gòu)

四、主動(dòng)尋求作業(yè)行為和工作方法的改進(jìn)

分享：項(xiàng)目制的流程優(yōu)化步驟

表單：流程現(xiàn)狀及問(wèn)題分析表

五、小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大改進(jìn)，不獎(jiǎng)勵(lì)

分享：小改進(jìn)在流程優(yōu)化工作中的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

工具：流程改進(jìn)建議的分析過(guò)程

流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)

【課程介紹】

為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績(jī)效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問(wèn)題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績(jī)效、質(zhì)量等各自為政的管理模式，就像人頭疼要把頭剁下來(lái)治療一樣的不可思議，這種模式帶來(lái)的結(jié)果就是各部門都有無(wú)數(shù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和模板，總是不能實(shí)現(xiàn)集中管理和持續(xù)改進(jìn)！

“企業(yè)經(jīng)營(yíng)三大件：戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、資源（人財(cái)物IT等）；

我們不缺老板們的戰(zhàn)略或愿景；

我們更不缺人、財(cái)務(wù)、物等資源；

可是我們?nèi)鄙俑咝У倪\(yùn)營(yíng)機(jī)制！”

【課程目的】

理解系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理理念和方法

了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各類問(wèn)題

深刻認(rèn)識(shí)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端

提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法

提升組織運(yùn)營(yíng)管理能力

IT在企業(yè)管理中的應(yīng)用以及存在的問(wèn)題

IT如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理的人性化

【課程對(duì)象】

追求高成長(zhǎng)、管理效益的企業(yè)家和決策者

企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理部門、IT或管理層成員

【課程綱要】

第一講分：前言

1．企業(yè)管理現(xiàn)狀和問(wèn)題

2．我們的差距在哪里？

3．我們未來(lái)的方向——人性化管理

第二部分：流程管理（21世紀(jì)：流程型組織建設(shè)）——“管事”

問(wèn)題：

1.為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？ 

2.為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？ 

3.為什么我們實(shí)施各類管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？ 

4.為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？ 

5.為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

。。。。。。 

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！ 

1.認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

a)什么是流程

b)流程觀念及帶來(lái)的影響

c)流程與工作流（ERP）的理解誤區(qū)

d)為什么那么多ERP都失敗？

e)流程與制度的區(qū)別

f)流程管理及價(jià)值

g)案例分享

2.傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

a)流程管理理念

b)流程管理特征

c)流程管理發(fā)展階段

d)與傳統(tǒng)流程管理的比較

e)流程管理體系模型—方法、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3.流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題

為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

a)流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析

b)流程與制度關(guān)系的混沌

c)流程缺少有效的監(jiān)管

4.流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。

a)為什么傳統(tǒng)的流程梳理方法存在問(wèn)題？

b)流程工作室Workshop

c)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

d)流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

e)案例分享

5.業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……

a)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的概念

b)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的意義和作用

c)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)案例

6.流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。

a)流程管理體系的內(nèi)涵

b)流程管理體系規(guī)劃

c)流程管理體系實(shí)施方法

d)流程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)

e)案例分享

7.流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

a)流程管理的組織架構(gòu)

b)流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

c)國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

8.流程型組織建設(shè)

a)流程型組織概念

b)流程型組織特征及組織架構(gòu)

c)流程型組織的建設(shè)步驟和方法

9.流程管理實(shí)施注意事項(xiàng)

a)流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

b)變革案例分享

第三部分：運(yùn)營(yíng)管理（組織高效管理模型）——“管人”

1.構(gòu)建完善的企業(yè)管理體系

a)企業(yè)管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀

b)為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？

c)企業(yè)管理體系對(duì)員工的影響

d)管理者該干什么？

e)影響組織績(jī)效的關(guān)鍵因素是什么？

f)案例

2.架構(gòu)目標(biāo)體系

a)管理者都是怎么下達(dá)任務(wù)的？

b)現(xiàn)狀：目標(biāo)分解問(wèn)題及分析

c)目標(biāo)清晰的好處和意義

d)目標(biāo)設(shè)計(jì)原則（為什么都喜歡大而全的目標(biāo)？）

e)案例

3.構(gòu)建績(jī)效管理體系

a)流程指標(biāo)：PPI

b)案例及分析（職能管理模式下的激勵(lì)問(wèn)題）

c)KPI與PPI

d)管理者都在如何給下屬定目標(biāo)？

e)管理者普遍存在的問(wèn)題

f)中國(guó)企業(yè)為什么不能過(guò)于強(qiáng)化個(gè)體績(jī)效？

g)績(jī)效考核的目的

h)中國(guó)企業(yè)績(jī)效考核建議

i)案例介紹

4.制度管理與標(biāo)準(zhǔn)管理

a)流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題及案例分析

b)流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)概念及比較

c)制度管理的改進(jìn)建議

d)標(biāo)準(zhǔn)管理的改進(jìn)建議

e)案例

5.運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐與建議

a)什么叫系統(tǒng)觀？

b)頂層設(shè)計(jì)的概念

c)企業(yè)頂層架構(gòu)模型

d)老板們?nèi)绾螐牡讓邮聞?wù)脫離出來(lái)？

e)案例分析

f)組織運(yùn)營(yíng)管理體系模型（一體化體系）

g)什么是企業(yè)財(cái)富庫(kù)？

h)如何讓企業(yè)財(cái)富庫(kù)實(shí)現(xiàn)基于崗位的應(yīng)用？

i)為什么咨詢公司是知識(shí)傳承做得好的行業(yè)？

j)案例介紹

6.企業(yè)管理變革問(wèn)題

a)我們都在如何變革？——案例

b)為什么我們總是搞刮風(fēng)式變革？

c)刮風(fēng)式變革帶來(lái)的惡果是什么？

d)變革方法

e)變革方式——風(fēng)暴式、漸進(jìn)式

f)案例分享

g)管理變革建議

7.管理的未來(lái)——人性化管理

a)人性化的價(jià)值

b)為什么管理需要人性化？

c)未來(lái)管理發(fā)展趨勢(shì)

d)管理如何人性化？

e)幸福企業(yè)模型及案例

f)持續(xù)改進(jìn)的建議

g)總結(jié)

企業(yè)流程優(yōu)化及流程體系建設(shè)特訓(xùn)營(yíng)

課程介紹：

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，

然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力！

實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生命能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

課程目的：

——幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效

——幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地

——幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題

——系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法

——通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題

——認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值

——認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題

——提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言

——區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

——理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系

課程特色：

流的理念方法——已被世界上千多家知名企業(yè)采納；

案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）；

課程對(duì)象：

副總，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；流程專員；流程管理部成員。

課程綱要：

第1單元 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

您所在的企業(yè)不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……

1．什么是流程

2．流程與工作流對(duì)比

3．流程管理及價(jià)值

——案例分享

第二單元 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

您企業(yè)的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……

1．流程架構(gòu)的概念

2．設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

3．建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

4．流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

5．世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

第三單元 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？流程老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程……

1、業(yè)務(wù)流程描述

2、流程的分析與診斷

3、流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

4、如何實(shí)現(xiàn)精益流程管理

——案例分享

第四單元 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力……

1．流程管理體系的內(nèi)涵

2．流程管理體系規(guī)劃

3．APQC流程框架的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

4．流程管理體系實(shí)施方法

5．流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

——案例分享

第五單元 流程型組織建設(shè)步驟與方法

您的企在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……

1．流程型組織概念

2．流程型組織特征及組織架構(gòu)

3．流程型組織的建設(shè)步驟和方法

4．什么組織適合建設(shè)流程型組織

5．世界上第1家打造流程型組織的經(jīng)典案例

6．打通組織脈絡(luò),讓精益流程在實(shí)踐中前行！

以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

課程背景：

CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我每天都面臨變革。世界管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。外部商業(yè)環(huán)境、客戶需求的改變、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建。

實(shí)踐證明，流程管理（BPR）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革有效的手段之一，其中流程優(yōu)化工作坊是業(yè)界實(shí)踐管理核心的工作方法，企業(yè)通過(guò)流程優(yōu)化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及應(yīng)用，將有效推動(dòng)企業(yè)管理變革落地，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

培訓(xùn)收益：

熟悉世界級(jí)（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）流程優(yōu)化工作坊的應(yīng)用實(shí)踐，統(tǒng)一高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者流程管理變革意識(shí)，提升流程管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。

全程以參訓(xùn)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作為例，從流程規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)兩大內(nèi)容進(jìn)行流程優(yōu)化工作坊的實(shí)操演練，確保參訓(xùn)人員理解和掌握流程優(yōu)化工作坊的核心理念、方法和工具。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方法：理論講授（20%）+案例分析、小組研討（30%）+實(shí)操練習(xí)（50%）

授課對(duì)象：中高層管理者、流程管理、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、體系建設(shè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員。

課程大綱

第一講：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知識(shí)

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A 

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客戶需求，核心價(jià)值創(chuàng)造

2. 承接公司戰(zhàn)略，細(xì)化任務(wù)執(zhí)行

3. 堅(jiān)持流程績(jī)效，審計(jì)優(yōu)化完善

4. 消除個(gè)人依賴，突顯組織能力

三、流程管理就是一場(chǎng)變革管理

1. 流程管理的變革理念

2. 流程管理變革準(zhǔn)備度

3. 流程變革的項(xiàng)目管理

第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作坊

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì) 

1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3. 流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作

1）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

2）企業(yè)價(jià)值鏈分析

3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)核心要素分析

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法

3. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

1）LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

案例分享：某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4. 流程體系架構(gòu)地圖的編制

1）創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）

2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

三、流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場(chǎng)演練

對(duì)照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過(guò)WORKSHOP的方法對(duì)公司的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級(jí)流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

第三講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)WOKSHOP工作坊

一、核心流程識(shí)別

1. 什么是核心流程

2. 核心流程識(shí)別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1. 什么是流程設(shè)計(jì)

2. 設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則

3. 設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素

1）流程客戶

2）流程目的

3）邊界與范圍

4）驅(qū)動(dòng)規(guī)則

5）活動(dòng)

6）角色

7）關(guān)鍵成功因素

8）關(guān)鍵控制點(diǎn)

9）問(wèn)題區(qū)域

10）流程KPI

4. 繪制流程圖和編寫流程文件

5. 設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系

6. 設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板

三、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)WORKSHOP現(xiàn)場(chǎng)演練

對(duì)照業(yè)界流程管理實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計(jì)的方法和工具。

四、基于流程績(jī)效提升的流程優(yōu)化

1. 基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2. 規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理

3. 遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

五、流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場(chǎng)演練

對(duì)照業(yè)界流程管理實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績(jī)效目標(biāo)。

第四講：流程推行與監(jiān)控

1. 流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃

2. 流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋

3. 流程績(jī)效管理監(jiān)控

4. 流程推行能力提升

1）組織管控能力

2）資源匹配能力

3）企業(yè)文化力

案例研討：某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃

第五講：流程績(jī)效管理長(zhǎng)效機(jī)制建立

一、流程變革管理的組織保障

1. 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級(jí)、成果評(píng)審

2. 職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3. 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)

二、流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制的建立

1. 流程績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)

2. 業(yè)務(wù)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)

3. 業(yè)務(wù)變革驅(qū)動(dòng)

四、培育流程管理文化與獎(jiǎng)懲機(jī)制

以客戶需求為中心的流程管理與優(yōu)化

【課程背景】CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我每天都面臨變革。世界管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個(gè)永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建，而基本核心切入點(diǎn)是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實(shí)踐證明，流程管理（BPR）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革有效的手段之一，企業(yè)通過(guò)流程管理與優(yōu)化的核心理念、方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【授課對(duì)象】流程管理、管理變革等相關(guān)人員

【課程時(shí)數(shù)】2天，6小時(shí)/天

【授課方法】理論講授(30%)+案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)(70%)

【課程收益】

1、熟悉世界級(jí)（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）近20年的流程管理變革實(shí)踐的方法工具，統(tǒng)一 流程管理者變革意識(shí)、方法和工具，提升流程管理人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平和能力。

2、培訓(xùn)全過(guò)程提供標(biāo)桿企業(yè)流程管理與優(yōu)化案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。

3、結(jié)合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)和流程，通過(guò)工作坊的形式，理解和掌握流程優(yōu)化的方法和工具并輸出部分流程優(yōu)化成果。

【課程大綱】

第一講：流程建設(shè)核心理念與流程架構(gòu)規(guī)劃

第一講：流程管理核心理念

一、流程管理核心理念3C

1、客戶：滿足客戶需求

2、競(jìng)爭(zhēng)：體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、變化：適應(yīng)環(huán)境變化

二、什么是流程性組織建設(shè)

三、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、組織與資源之間關(guān)系

【案例分析】HW流程管理與優(yōu)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

第二講：公司戰(zhàn)略與價(jià)值鏈管理

一、公司戰(zhàn)略解讀

二、業(yè)務(wù)模式分析

三、公司價(jià)值鏈分析

1、核心業(yè)務(wù)

2、輔助業(yè)務(wù)

第三講：業(yè)務(wù)分析—流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

一、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

1、戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-流程

2、流程架構(gòu)體系規(guī)劃

3、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

4、流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃核心方法

3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4、流程體系架構(gòu)地圖的編制

創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

【案例分享】IPD,LTC,ISC等業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

5、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)邏輯圖梳理

【現(xiàn)場(chǎng)演練案例分析】

?公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)能力需求分析

?公司業(yè)務(wù)模式分析

?業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析

?構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖

?繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級(jí)流程清單，初步形成公司的業(yè)務(wù)流程地圖。

第二天：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化

第四講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)

一、關(guān)鍵流程識(shí)別

1、什么是關(guān)鍵流程

2、關(guān)鍵流程識(shí)別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則

2、設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素

?⑴流程客戶

?⑵流程目的

?⑶邊界與范圍

?⑷驅(qū)動(dòng)規(guī)則

?⑸活動(dòng)

?⑹角色

?⑺關(guān)鍵成功因素

?⑻關(guān)鍵控制點(diǎn)

?⑼問(wèn)題區(qū)域

?⑽流程KPI

3、繪制流程圖和編寫流程文件

4、設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系

5、設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板

【現(xiàn)場(chǎng)演練案例分析】流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖繪制和流程說(shuō)明表達(dá)。多家企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)案例展示。

第五講：關(guān)鍵流程優(yōu)化

一、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

二、規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理

四、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

1、選擇流程，組建團(tuán)隊(duì)

2、收集流程現(xiàn)狀信息，分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

3、面談和流程現(xiàn)狀建模

4、評(píng)估現(xiàn)狀流程，差距分析

5、設(shè)計(jì)未來(lái)流程

6、調(diào)整組織、流程試運(yùn)行

7、推行并納入流程管理

【現(xiàn)場(chǎng)演練案例分析】流程優(yōu)化實(shí)例，多家企業(yè)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)案例展示分析。

第六講：流程推行與監(jiān)控實(shí)施

一、流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃

二、流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋

三、流程推行能力要求

【案例研討】某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃

第七講：流程績(jī)效管理

一、組織績(jī)效與流程績(jī)效KPI

二、流程績(jī)效：速度-質(zhì)量-成本

三、流程績(jī)效KPI優(yōu)化提升

【案例研討】某標(biāo)桿公司流程績(jī)效管理示例

第八講：流程責(zé)任人管理

一、什么是流程責(zé)任人OWNER

二、流程責(zé)任人分級(jí)管理

三、各級(jí)流程責(zé)任人的職責(zé)分工

【案例研討】某標(biāo)桿公司流程責(zé)任人職責(zé)要求

第九講：流程審計(jì)管理

一、什么是流程審計(jì)

二、流程審計(jì)：符合性審計(jì)+有效性審計(jì)

第十講：流程管理長(zhǎng)效機(jī)制建立

一、PDCA流程生命周期管理

二、流程管理變革組織保障

三、流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制的建立

四、培育流程文化與流程獎(jiǎng)懲機(jī)制

第十一講：流程管理與其他管理體系

一、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系

二、流程管理與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理體系

三、流程管理與IT建設(shè)關(guān)系等等

【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合。

第十二講：流程管理與數(shù)字化變革

一、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

二、標(biāo)準(zhǔn)IT化

三、IT數(shù)字化與智能化

【案例分享】某標(biāo)桿公司流程IT化數(shù)字化的變革歷程與實(shí)踐。

第十三講：流程管理變革項(xiàng)目管理

總結(jié)：復(fù)盤與總結(jié)

以流程管理推動(dòng)戰(zhàn)略落地—基于華為的實(shí)踐

課程對(duì)象：

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱：

一、用流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地（2.0H）

1.什么是流程

2.流程和戰(zhàn)略的關(guān)系：流程是戰(zhàn)略落地的根基

3.用流程確保戰(zhàn)略落地：如何做

a)用流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略到實(shí)際業(yè)務(wù)的“業(yè)務(wù)翻譯”

b)用流程體系構(gòu)建戰(zhàn)略落地路徑

c)用基于流程的績(jī)效體系確保戰(zhàn)略目標(biāo)的逐級(jí)分解

d)用流程體系呈現(xiàn)戰(zhàn)略要點(diǎn)和戰(zhàn)略弱點(diǎn)

e)用流程體系強(qiáng)化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

f)用流程體系指引流程型組織的構(gòu)建，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

g)用流程體系打造基于共同戰(zhàn)略方向的企業(yè)合力，避免各自為政，打通部門墻

h)通過(guò)流程，構(gòu)建執(zhí)行鐵軍，確保戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

4.用流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地的四大工具：

a)流程體系

b)流程型組織

c)流程績(jī)效

d)流程審計(jì)

5.用流程支撐戰(zhàn)略落地的路線圖

案例演練——實(shí)際感受流程帶來(lái)的變化和價(jià)值

案例分享——流程型組織的標(biāo)桿：H公司如何通過(guò)流程確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

二、流程管理的重點(diǎn)難點(diǎn)（1.0H）

1.企業(yè)流程管理的常見誤區(qū)

a)企業(yè)流程戰(zhàn)略缺失：什么樣的流程導(dǎo)向適合本企業(yè)

b)盲人摸象式的流程建設(shè)：缺少整體流程規(guī)劃，盲人不可能拼出大象

c)流程強(qiáng)調(diào)通用化：本末倒置的選擇

d)組織決定流程、還是流程決定組織：大部分企業(yè)都選錯(cuò)

e)沒有主心骨的流程建設(shè)怎能成功：流程建設(shè)主導(dǎo)組織的缺乏導(dǎo)致流程孤島

f)缺乏流程體系的PDCA循環(huán)：斷點(diǎn)的流程體系無(wú)法不斷優(yōu)化

2.流程管理的重點(diǎn)難點(diǎn)

a)組織層面

b)人員層面

c)文化層面

d)體系層面

3.流程管理的常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

a)思想層面

整體不重視、流程脫離實(shí)際、流程缺少服務(wù)意識(shí)、流程缺少長(zhǎng)期建設(shè)意識(shí)、流程文化建設(shè)缺失等

b)體系層面

缺少組織保障、缺少流程體系、缺少流程更新機(jī)制、缺少流程審計(jì)等

c)能力層面

缺少流程建設(shè)能力、缺少流程變革能力、缺少流程體系搭建能力等

三、流程體系（4.0H）

1.什么是流程體系

流程體系的定義、流程體系的價(jià)值、流程體系的分級(jí)：企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL 0級(jí)）、業(yè)務(wù)域級(jí)流程地圖（Level 1級(jí)）、業(yè)務(wù)模塊級(jí)流程地圖（Level 2級(jí)）

案例分享——某科技企業(yè)流程體系展示

2.流程體系構(gòu)建基礎(chǔ)：明晰基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的企業(yè)流程戰(zhàn)略

3.基于戰(zhàn)略的流程體系構(gòu)建方法：流程體系規(guī)劃十步法

a)企業(yè)戰(zhàn)略指引下的企業(yè)價(jià)值鏈呈現(xiàn)與分解、初步業(yè)務(wù)分解

b)SIPOCO方法介紹、使用SIPOCO方法完成流程體系規(guī)劃

——應(yīng)用SIPOCO方法為某企業(yè)進(jìn)行流程體系規(guī)劃實(shí)例講解

c)自底向上進(jìn)行流程體系規(guī)劃驗(yàn)證

案例演練——完成企業(yè)的價(jià)值鏈打通

d)流程體系與崗位、組織架構(gòu)的關(guān)系

4.新業(yè)務(wù)如何導(dǎo)入流程體系：流程體系如何優(yōu)化以支撐戰(zhàn)略變革

5.先進(jìn)企業(yè)流程體系借鑒

案例分享——某著名企業(yè)流程體系

案例分享——某快消品巨頭流程體系

四、基于流程的績(jī)效體系（1.0H）

1.傳統(tǒng)績(jī)效體系的困局

2.基于流程的績(jī)效體系整體思路

3.基于流程的績(jī)效體系實(shí)操

4.基于流程的績(jī)效體系如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

案例演練——用基于流程的績(jī)效體系支撐戰(zhàn)略KPI

五、流程優(yōu)化（4.0H）

1.流程再認(rèn)識(shí)——流程的幾大要素

流程目的、流程邊界、流程客戶、流程責(zé)任主導(dǎo)者、流程關(guān)鍵成功因素、流程價(jià)值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

案例演練——流程要素分析練習(xí)

2.統(tǒng)一 流程語(yǔ)言

業(yè)界流程圖示方法介紹

3.流程優(yōu)化的方向指引：基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的企業(yè)流程戰(zhàn)略、基于流程的戰(zhàn)略績(jī)效分解

4.流程現(xiàn)狀呈現(xiàn)——工作坊法

如何運(yùn)作流程workshop、流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題、如何展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程、流程現(xiàn)狀圖繪制

案例演練——流程現(xiàn)狀建模

備注：可拿企業(yè)實(shí)際流程進(jìn)行演練，當(dāng)堂完成企業(yè)實(shí)際關(guān)鍵流程的業(yè)務(wù)建模

5.流程優(yōu)化的原則和思路，流程優(yōu)化具體工具和方法

a)流程濃縮優(yōu)化法

b)流程分支設(shè)計(jì)優(yōu)化法

c)流程客戶指引優(yōu)化法

d)流程績(jī)效指引優(yōu)化發(fā)

e)ASME流程優(yōu)化法

f)哈默流程優(yōu)化法

案例分享——多個(gè)流程優(yōu)化案例分享

案例分享——某百億通訊企業(yè)流程優(yōu)化案例

6.流程優(yōu)化十二步法介紹

案例演練——流程優(yōu)化練習(xí)

案例分享——某數(shù)百億企業(yè)集團(tuán)流程優(yōu)化案例

備注：可拿企業(yè)實(shí)際流程進(jìn)行演練，當(dāng)堂完成企業(yè)實(shí)際關(guān)鍵流程的優(yōu)化

 “卓越流程體系構(gòu)建與優(yōu)化”培訓(xùn)大綱

課程背景

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。通過(guò)持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)及交付能力。未來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。

為了強(qiáng)化管理人員的流程意識(shí)和變革意識(shí)，掌握流程體系建設(shè)的理念、方法和工具，為流程變革項(xiàng)目實(shí)施提升內(nèi)部準(zhǔn)備度，擬開展本次以流程建設(shè)為主題的培訓(xùn)。

課程大綱(2天)

一、提升流程變革的準(zhǔn)備度

1.統(tǒng)一 流程的價(jià)值認(rèn)知

?流程的概念認(rèn)知——SIPOC

?什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？

?流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)功

?管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效

2.流程建設(shè)的急迫性

?企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

?運(yùn)營(yíng)能力不足的挑戰(zhàn)

?競(jìng)爭(zhēng)程度加劇的挑戰(zhàn)

3.流程建設(shè)的方向

?構(gòu)建流程型組織

?企業(yè)流程成熟度提升的五個(gè)階段

二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)——構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行能力

1.從孤島式的流程到集成化的體系

2.流程分類框架識(shí)別方法

?流程規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

?流程規(guī)劃的方法——對(duì)標(biāo)法

?端到端流程和業(yè)務(wù)組件能力的關(guān)系

?流程體系和其他管理體系的融合

?案例分享-標(biāo)桿企業(yè)的流程架構(gòu)

3. 流程責(zé)任人定義的原則

4. 如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？

?流程設(shè)計(jì)的原則和標(biāo)準(zhǔn)（什么是好的流程？）

?描述流程基本信息

?Why—流程的客戶及目的描述

?Where—流程范圍和邊界

?When—流程的驅(qū)動(dòng)條件

?繪制流程圖—泳道圖學(xué)習(xí)

?What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系

?Who—流程角色

?HOW—關(guān)鍵活動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則定義 

?流程設(shè)計(jì)的軟件工具學(xué)習(xí)

?流程設(shè)計(jì)案例分享

三、流程優(yōu)化實(shí)踐——實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值

1.如何策劃流程改進(jìn)項(xiàng)目

?基于戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

?基于痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)，選擇目標(biāo)流程

?確定流程改進(jìn)的目標(biāo)、范圍、策略和組織

2.如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

?為什么要描述現(xiàn)狀流程

?基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

?識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

3.如何進(jìn)行流程績(jī)效度量與對(duì)標(biāo)分析

?基于實(shí)踐的流程績(jī)效度量

?流程對(duì)標(biāo)分析

?流程差距診斷和優(yōu)化點(diǎn)確定

4、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)(To-Be)和推行

?流程重設(shè)計(jì)的常用技巧

?新流程設(shè)計(jì)

?新流程的推行實(shí)施

四、構(gòu)建流程管理長(zhǎng)效機(jī)制

1、流程建設(shè)的整體規(guī)劃與變革路徑（優(yōu)秀公司變革規(guī)劃案例分享）

2、流程管理的流程與制度建設(shè)

3、流程管理的組織保障

4、內(nèi)部流程專家選拔與培養(yǎng)

5、流程建設(shè)績(jī)效考核與激勵(lì)

6、流程管理平臺(tái)規(guī)劃與應(yīng)用