佛山打造高績效團隊管理

課程定位

本次《4D領導力及卓越團隊建設》工作坊，達成以下目標：

?樹立領導和建設團隊的正確意識：場域比技能更重要，要想達成高效協(xié)作的目標，必須先建立正向、積極的場域（環(huán)境）；

?通過測評，了解自己的個性類型，認知自己在溝通和協(xié)作以及團隊管理中的優(yōu)勢和短板，感悟到領導力的大的工具就是自己，要知彼解己，學會更好地匹配他人，提升溝通和協(xié)作的效率；

?加強成員之間彼此的了解和信任，樹立“信任是團隊協(xié)作的基石”的意識，以及掌握在平時工作中加強信任的舉措；學習掌控沖突的措施和辦法，訂立“沖突公約”以防止在實際工作中出現“破壞性沖突”；

?了解自己所在團隊、公司內部合作團隊以及客戶團隊的文化類型，掌握協(xié)作中的文化匹配關鍵，從而達到雙贏和多贏；

?使用4D系統(tǒng)，樹立全局意識，感悟在團隊建設中建立四種場域－培養(yǎng)、包融、展望和指導場域的必要性和作用；

?掌握卓越團隊的八項行為，體悟到“卓越的領導行為對員工承諾度、忠誠度、主動性、自豪感、業(yè)績表現的影響超過其它任何因素“；

?學會并使用4D，改變思維模式，改變團隊文化氛圍，建立正向的行為模式，提升員工的敬業(yè)度，提升公司績效。

課程概要

在團隊管理和領導的過程中，領導往往只片面地抓員工的知識和技能，而忽視了團隊場域（文化）的建設。這從工作坊之前的團隊文化測評，可以看到團隊中存在的問題。

通過眾多案例分享，讓團隊領導感知組織中場域的重要性，并且感悟和體驗到決定組織績效的最重要因素是環(huán)境，而非技能。這里的環(huán)境指的是氛圍、文化，或者是場域。

那組織和團隊中有哪些破壞性的場域呢？在兩天的工作坊中，讓團隊領導找到這些破壞性的場域和問題。

找到之后，那如何打造一種積極正向的場域和氛圍，提升團隊績效呢？用4D系統(tǒng)的五個方面來打造：個性、文化、情緒、語言和行為。

一句話概要本課程：使用4D體系，改變團隊的文化氛圍、心智模式和行為模式，建立起新的團隊文化氛圍和行為模式，從而提升團隊領導的領導力、建設卓越團隊并團隊績效。

課程設計邏輯

本課程是基于美國宇航局前天體物理部主任查理·佩羅林博士的4D領導力

版權課程設計。

課程理論背景

4D體系就是一個以改變團隊背景（場域）為目的的一套非常簡單實用的培養(yǎng)卓有成效領導的方法。這套體系以卡爾·榮格的理論為基礎，把人按照天生個性分為4類（稱為維度），每類分別以綠、黃、藍、橙4種顏色來代表，各種天生個性的人分別具有不同的優(yōu)秀品質。

4D也代表著四種領導力策略，人們在工作和生活中會很自然地運用一種行為策略。綠色代表培養(yǎng)、黃色代表包融、藍色代表展望，橙色代表指導。人們傾向于與自己的策略相似的人合作。作為領導，在某一個策略非常強的時候，在其它方面往往會比較弱。面對挑戰(zhàn)，一般人的反映是情緒化的，而且會使用單一維度的策略，這會導致團隊合作的整體效率下滑。通過4D系統(tǒng)的視覺，我們能夠透視和理解項目失敗的原因，及團隊爭論的原因，理清團隊的文化背景，找出效率殺手。

4D團隊打造系統(tǒng)是集測評、工作坊和教練為一體的整體解決方案，可以迅速并持續(xù)有效地提升團隊整體及成員個人的績效。

通過學習四種領導力策略的特點，以及如何支持團隊成員，高效的領導可以自如地在合適的時機，選擇合適的策略，從而創(chuàng)造高績效的團隊。4D體系就是幫助那些天生在一個維度上具有優(yōu)勢的人們提升其在其他維度上的能力，成為與任何類型的人都能良好溝通及協(xié)作的四維（4D）領導。他們能夠建立4D溝通模式，去匹配團隊成員；用4D的方法來管理團隊和商務運營，然后自然地把團隊打造成平衡的4D團隊。

支持四個維度的是八項行為（見下圖：四個維度和八項關鍵行為）。通過測評，診斷出團隊在八個行為層面的分數以及所處水平（說明：這需要專門的網上測評），了解到本團隊的優(yōu)勢和不足，通過培訓工作坊和教練方式，幫助團隊發(fā)現根源問題，突破意識和觀念的限制，固化行為，按照AMBR（注意力、心態(tài)、行為、結果）四個步驟，遵從“注意力在哪里，能量就流向哪里“的原則，固化團隊成員的行為習慣，從而改善領導力和團隊的背景（文化、氛圍、心態(tài)等）。

課程特色

本次培訓使用版權課程的理論和框架內容作為基礎，內容豐富，使用視頻觀摩、活動、測評、探討、教練等各種形式，讓學員在兩天之內掌握建設高效團隊的體系、關鍵內容及方法，通過實際演練，加強管理者之間的信任和融合，提升他們的領導力和團隊建設能力。

?課程中涉及的測評如下：

①課前團隊文化測評（TDA）

②個性測評

③受人尊敬的領導的品質

④信任測評

⑤卓越團隊的八項行為自我測評

?課程中介紹的重要理念如下

①團隊的健康比團隊的聰明更重要

②決定績效的最重要因素是環(huán)境，環(huán)境比個體對團隊的業(yè)績影響更大

③領導力是通過卓越的行為展現出來的

④團隊的積極場域（文化氛圍）是通過團隊的卓越行為展現的

⑤領導的卓越行為是決定員工敬業(yè)度、忠誠度和業(yè)績的最重要因素

?課程中介紹的工具

①管理團隊場域的AMBR流程

②團隊的四種場域(文化)

③團隊的八項卓越行為

④四種領導個性

⑤4D流程

⑥受人尊敬的領導的四個品質

⑦表達欣賞感激的HAPPS原則

⑧積極性反饋的3A原則

⑨發(fā)展性反饋的AID原則

⑩轉化團隊場域的CSW表格

課程時長

2天 (14小時)

課程大綱

第1天：7小時

第1章：感知場域的力量－什么是決定團隊績效的最重要因素

?討論：卓越團隊的標準是什么？

?案例分析：什么是造成項目/任務失敗的最重要原因？

?決定績效的兩大因素：場域（氛圍）和個體

?場域和個體包含的主要內容

?什么是決定績效的最重要因素？

?稻盛和夫：讓日航重生的啟示

?真正的團隊（組織）的成功＝聰明＋健康

?聰明和健康，哪個更重要？

?視頻觀摩：看不見的大猩猩

?討論：目前團隊中存在的問題

第二章：用4D系統(tǒng)打造正向、積極的協(xié)同場域

?管理團隊場域的AMBR流程

?用4D系統(tǒng)管理團隊場域：培養(yǎng)、包融、展望、指導

?用團隊的八項行為來展現場域

?培養(yǎng)場域的兩種行為：表達真誠感激、關注共同利益

?包融場域的兩種行為：適度包融他人，信守所有協(xié)議

?展望場域的兩種行為：基于事實的樂觀

?指導場域的兩種行為：避免指責和抱怨，厘清角色、責任和授權

?對八項行為的解析

?領導力和八項行為的關系

?領導力大師觀點：領導行為和員工的忠誠度、承諾度以及業(yè)績的關系

第三章：認識自己和團隊，做4D全能的領導

?測評和討論：了解自己的天生個性（綠色、黃色、藍色和橙色）

?四種個性領導的優(yōu)勢

?四種個性領導的需改善領域

?四種個性的AMBR原則

?如何做一個4D全能的領導

?討論：如何用4D匹配上級、下級和同級？

?現場解決：用4D顏色和行為解決團隊管理中存在的問題

?探討：

?缺少了某種個性類型的團隊成員，對團隊氛圍的影響是什么？

?團隊建設中，少了某個緯度的舉措，帶來什么問題？

?研討：如何在實際團隊建設工作中踐行4D系統(tǒng)？

?分享4D系統(tǒng)的應用

?用4D系統(tǒng)做好團隊之間的協(xié)同和文化匹配工作

?公司各部門都是什么顏色的文化類型？

?如何和它們匹配？

第二天：7小時

第四章：提升領導力的有效性

?討論：管理和領導的區(qū)別以及領導力的內涵

?領導的特質與態(tài)度和能力的相關度

?現場網上投票：受人尊敬的領導有哪些關鍵品質？

第五章：管理你和團隊的情緒及語言

?情緒的五種形式

?通過五種形式的情感表達來管理本人和團隊的能量

?管理情緒的技巧

?通過管理語言來管理行為

?“紅色”語言制約團隊的績效

?“綠色”語言提升團隊的績效

?練習：紅色語言轉化為綠色語言

第六章：實踐卓越團隊的8種行為，實現團隊場域轉變

?8種行為的介紹

?練習：團隊成員使用平衡輪對8種行為的現場探索

?對測評結果中的短板行為項進行現場討論、練習

?如何在團隊中給與肯定和認可？

?蓋洛普公司調研：60%的員工“需要的更多”是什么？

?討論：在團隊中，如何塑造一種感激欣賞的場域？

?表達欣賞感激的HAPPS原則

?積極性反饋的3A原則

?發(fā)展性反饋的AID原則

?四種顏色個性的人員如何激勵？

?如何在團隊中加強信任和融合？

?分享：為什么要建立信任，好處是什么？ 

?現場測評：本團隊的信任狀況

?活動：建立信任

?分享：為什么這樣的活動對建立信任有好處

?什么是真正的信任？

?真正的信任就是基于弱點的信任

?從“基本歸因錯誤”理論中看了解背景的重要性

?如何在團隊中掌控沖突？

?掌控沖突的內涵

?現場測評：本團隊的沖突狀況

?沖突是有益的還是有害的？

?活動：列出你和同事的沖突級別

?制定團隊沖突公約

第七章：使用背景轉換工作表(CSW)解決團隊實際問題

?找出目前團隊中存在的問題

?現場教練：使用CSW表格，按照4D流程，解決實際團隊問題

?學員分享：CSW表可以在哪些方面應用

?CSW表使用的關鍵點

打造高績效團隊的行動方案

【課程安排】

?課程對象：中高層管理者

?培訓課時：2天 12小時

【培訓方式】

講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現實、通俗易懂;

B.氣氛活躍,寓教于樂

C.案例豐富、內容不空洞、內容細致化，在培訓中有所提高

【課程目標】

企業(yè)需要三類人員：能夠獨立完成一攤事的人，即操作層的人；能夠帶領一群人做事的人，即中層管理人員；能夠制定戰(zhàn)略的人，即高層管理人員。本課程針對中層管理人員，重點討論怎么帶領一群人把事做好！

即便在同一家公司，我們也會經常發(fā)現不同的團隊狀態(tài)差異巨大。好的團隊和差的團隊在績效、士氣和人際關系上表現明顯不同。

美國蓋洛普公司的研究成果表明:團隊狀態(tài)的起點是管理者，造成團隊間巨大績效差距的重要原因：是管理者會不會管人、帶人，是否懂得與掌握打造高績效團隊的行動方案。

本課程根據美國蓋洛普公司的研究成果為理論基礎，以國內知名企業(yè)的管理經驗為落地參考，加以鐘銳老師最近四年，超過200個培訓項目的實操經驗，確保本課程有道、有料、有效！

【課程大綱】

模塊一：管理思維提升——打造高績效團隊的基礎           

作為管理者，如何打造出高績效團隊？我們給出的答案和以往很多管理書籍與課程不同，我們的答案是：通過各級管理者與下屬的良性管理互動，滿足員工的工作需要，培養(yǎng)更多敬業(yè)員工，最終實現團隊執(zhí)行力、凝聚力提升，進而團隊績效的提升！

要實現以上目標，必須提升管理者的管理水平，而管理水平的提高從管理思維提升開始！

一、透徹認識管理者對公司業(yè)績的影響

   ■ 管理者的核心作用：幫助主動脈，打通微循環(huán)

   ■ 幫助管理者打造高績效團隊的四級績效階梯

   ■ 績效公式：績效=能力*意愿

   ■ 管理工具：美國蓋洛普公司持續(xù)25年的研究成果——Q12

二、明確管理者在組織中的角色定位

   ■ 管理挑戰(zhàn)：一步小心當了官，緊接著的是挑戰(zhàn)

   ■ 優(yōu)秀管理者在組織中的角色定位

   ■ 快為優(yōu)秀管理者的一些建議

   ■ 管理工具：從績效金字塔看角色定位的重要性

三、讓自己更強大：對管理者職業(yè)思維與能力的要求

   ■ 案例研討：他出差了，我有什么辦法

   ■ 衡量管理者的兩個維度：管理能力與責任心

   ■ 讓自己更強大：對管理者職業(yè)思維與能力的要求

   ■ 管理工具：高效管理者的管理技能導圖（三項修煉）

模塊二：要求人——打造高績效團隊的行動方案之一           

作為管理者，具體實施管理任務的第一步，就是把工作分配下去。管理者在對任務目標作出要求的同時，還要對下屬能力的提升提出要求，為下屬的發(fā)展注入源源不斷的動力與活力！

要求人——是打造高績效團隊行動方案的第一步。

一、布置工作首先要交代背景信息

 ■ 案例分析：兩塊硬盤的故事

 ■ 管理工具：布置工作要交代哪些背景信息

 ■ 練習：交代任務

二、布置工作后，執(zhí)行的煩惱

 ■ 案例分析：擱淺的年會短片視頻

 ■ 上下級煩惱的根源：任務與目標

 ■ 管理工具：誰負責將任務轉化為目標？

三、將工作交付給你的員工

 ■ 案例分析：一視同仁的上司，遭遇了困境

 ■ 診斷員工在目標任務上的發(fā)展階段

 ■ 管理工具：交代工作前先做自我問答

 ■ 管理工具： 委派溝通的六個步驟

四、匹配資源，敢于對下屬提出更高的期望

 ■ 案例分析：倍感冤枉的孫大力

 ■ 上級的期望是下屬成長的目標

 ■ 管理工具：布置工作要考慮匹配哪些資源

模塊三：激勵人——打造高績效團隊的行動方案之二          

如果把員工的績效狀態(tài)比喻成一只燈泡，那么管理者激勵下屬的能力則可以比喻成一個可調節(jié)開關。帶團隊過程中，賞與罰是中層手中兩大調控工具，要想讓團隊取得高績效的表現，必須靈活運用好這兩大工具。

激勵人——是打造高績效團隊行動方案的第二步。

一、給予團隊成員正激勵的技巧與工具箱

   ■ 互動活動：管理的傳統(tǒng)傾向于批評

   ■ 管理工具：表揚下屬的三個要素

   ■ 現場練習：表揚與肯定

   ■ 靈活運用表揚與肯定的更多技巧

   ■ 管理工具：建立獎勵的百寶箱

二、給予團隊成員負激勵的技巧與工具箱

   ■ 管理者應該是一面鏡子：禁止什么就批評什么

   ■ 案例分析：上級如何批評杜拉拉

   ■ 管理工具：批評指導的三個要素

   ■ 現場練習：批評、指導

   ■ 批評指導的更多技巧

   ■ 管理工具：建立懲罰的百寶箱

模塊四：凝聚人——打造高績效團隊的行動方案之三          

一個有戰(zhàn)斗力的高績效團隊，必定是具有高度凝聚力與互信感的團隊，人們以團隊為榮，樂于付出，彼此尊重，互相補臺。要帶出這樣的團隊，要做到以下三點：體現關心、打造信任、建立愿景。

凝聚人——是打造高績效團隊行動方案的第三步。

一、體現關心，關注下屬的感受與狀態(tài)

■ 案例：交代工作，卻遇到了下屬的婉拒

■ 管理者的大忌：眼里沒人，心理沒數

■ 管理工具：體現關心的5必訪、5必談

二、建立愿景，幫助員工了解公司

   ■ 參與一項事業(yè)，要比從事一項工作，動力大得多

   ■ 管理者要學會幫助員工，了解公司

■ 管理工具：幫助員工了解公司要做哪些事

三、建立信任，持續(xù)開展增進團隊活力的活動

■ 增進團隊成員之間的相互了解

■ 增進團隊成員之間的信任度、配合度與凝聚力

■ 活躍團隊的工作氛圍，為工具注入活力

■ 管理工具：團隊活動百寶箱

模塊五：培養(yǎng)人——打造高績效團隊的行動方案之四         

打造高績效團隊的過程中，管理者最重要的工作就是培養(yǎng)下屬。這種培養(yǎng)決定著下屬變得更富活力，還是最終完全喪失活力。能否培養(yǎng)出下屬，能否幫助他們成長，也決定著管理者本人是否能夠得到發(fā)展。

培養(yǎng)人——是打造高績效團隊行動方案的第四步。

一、輔導，通過示范與教練，交給下屬

■ 管理工具：進行技能輔導的經典四步驟

■ 輔導下屬的三個關鍵點

■ 輔導要抓住時機：哪些時候適合輔導，哪些時候不適合輔導

■ 管理工具：創(chuàng)建一個學習型團隊的好方法

二、鍛煉，給予員工實踐的機會

   ■ 案例研討：職場新星快長的啟示

   ■ 在工作過程中，經歷并不等于經驗

■ 管理工具：運用換崗、輪崗保持團隊成員活力，多維提升能力

三、授權，給予下屬更大空間，激發(fā)工作動力

■ 授權所帶來的好處

■ 給予下屬授權必須遵循的原則

■ 管理工具：警惕以下授權中的常見問題

■ 現場練習：這項工作應該交給誰

打造高績效團隊工作坊

一、團隊協(xié)作存在哪些障礙？

1.學員、講師介紹，形成學習團隊

2.活動：列出你認為優(yōu)秀團隊的一個特點

3.認識團隊協(xié)作的五種障礙

缺少信任

懼怕沖突

缺乏承諾

逃避責任

忽視結果

二、高績效團隊協(xié)作測評：我們的現狀如何？該朝著什么方向努力？

1.描述團隊日常的38種行為

2.團隊成員打分

3.評測團隊協(xié)作的現狀

4.行為改進方向與持續(xù)提升指導

三、如何有效建立信任

1.信任是團隊協(xié)作的基礎

2.信任的基本歸因錯誤

3.信任加速體驗

個人經歷分享體驗

團隊信任經歷分享

4.團隊信任的維護與加固

團隊信任加固方法

核心：領導以身作則

四、如何有效掌控沖突

1.認識你對團隊沖突的舒適程度

良性的建設性沖突及事件分享

破解破壞性沖突及事件分享

2.四種沖突源

信息障礙

環(huán)境障礙

關系障礙

個人障礙

3.團隊沖突解決的模型、策略與方法

五、如何有效做出承諾

1.全情投入的承諾是團隊高效協(xié)作的體現

2.為什么團隊會經常缺乏承諾

表面的意見一致

意見未被傾聽、理解

意見未被認真考慮

3.提高團隊成員承諾度的工作流程

明確承諾、逐級溝通

主題目標的認同與澄清

4.團隊成果的方法與工具

目標分解-分解目標-標準運營目標

設定團隊活動規(guī)則

六、如何讓團隊成員擔當責任

1.團隊協(xié)作有效性分析

2.責任在團隊協(xié)作中的體現

3.激發(fā)出成員潛力，增強責任

4.營造負責任的文化

5.運用工具幫助領導成為成員責任感的榜樣

七、如何引導團隊關注結果

1.四種干擾

以自我為中心

個人職業(yè)發(fā)展

金錢誘惑

本部門利益

2.卓越的團隊是能實現他們預先設定結果的團隊

3.如何引導團隊成員將團隊目標放在個人目標之上

4.建立團隊計分板

5.用可視化的工具模板提高團隊的結果關注度

八、課程總結（30分鐘）

1.討論：分享課程收獲

2.課程總結與課后行動計劃

《高績效團隊的建設與管理》

課程背景：

作為一名管理者

為什么你所帶的團隊行動散漫、效率低下？

為什么每個團隊成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團隊合力？

為什么團隊內經常發(fā)生沖突、存在溝通障礙？

為什么在提高團隊績效方面用盡了心思卻總達不到預期的效果？

如何激發(fā)每個團隊成員的士氣？

如何化解團隊運行障礙、順利開展工作？

如何才能快速建設團隊、帶領團隊創(chuàng)造出佳績？

企業(yè)的所有目標，包括社會責任，都需要建立在企業(yè)團隊以高效的方式完成的基礎上，所以，《高績效團隊的建設與管理》已經成了企業(yè)實現經營目標的必要條件。

華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)對如何建設和打造高績效團隊非常重視，《高績效團隊的建設與管理》的培訓，是這些優(yōu)秀企業(yè)每年必須實施的重點培訓項目，在這些企業(yè)中，稱之為“管理者必修項目”。

術業(yè)有專攻，何邊老師致力于中高層管理團隊的培訓已達十五年之久，培訓過幾百家的企業(yè)，包括國企、民企、外企等等，對各種性質、各種規(guī)模企業(yè)的中高層團隊有著豐富的培訓經驗，同時何邊老師在日本產業(yè)訓練協(xié)會MTP原版課程的基礎上，聯(lián)系中國企業(yè)現狀，結合了德魯克管理精髓、顧問技術、后現代心理學、九型人格等現代高效的管理思想，對課程做了進一步的優(yōu)化和完善，形成8天版的MTP系列課程（可濃縮成2天）。美的集團、中國航天、深圳地鐵等企業(yè)重復采購何邊老師的課程達八年以上 。

課程收獲: 

讓管理者有如下收獲

1.明白高績效對企業(yè)的意義

2.了解高績效團隊的特征及與一般團隊的區(qū)別

3.了解團隊的角色及高績效團隊建設的方法

4.高績效團隊領導的標準與自我提升辦法

5.學會如何管理團隊，創(chuàng)造高績效

6.掌握打造高績效團隊的管理方法

課程大綱：

第一步分 認識高績效團隊--幫助管理者堅定建設高績效團隊的意愿

1.企業(yè)的一切目標的實現，都必須建立在高績效目標實現的基礎上

2.管理的水平體現在如何高效完成目標，而不是低效完成目標

3.團隊的定義

4.討論：團隊與群體的區(qū)別

5.高績效團隊的七大特征

6.測評：你的團隊具備的特征

7.團隊發(fā)展的五個階段及管理對策

8.建設高績效團隊的四大途徑

第二部分 高績效團隊的建設--識別、培養(yǎng)和管理團隊角色，組建一支高績效團隊

一、團隊成員角色認知--讓你的團隊成員各司其職、揚長避短，充分發(fā)揮每個人的潛能

1、貝爾賓團隊角色模型

2、團隊角色的啟示

3、團隊角色的識別與培養(yǎng)

4、依團隊角色合理分工的原則

5、尊重差異、協(xié)調團隊角色，揚長避短、發(fā)揮潛能

6、分享：識別你團隊中的角色及管理對策

二、團隊領導自我修煉--自我認知與修煉，讓自己成為高績效團隊的卓越領導

1、討論：優(yōu)秀團隊管理者的素質模型

2、領導力的道和術之間的關系：以道御術、內圣外王

3、討論：什么樣的團隊管理者才是稱職的

4、如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”

5、從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀團隊管理者的五個轉變

6、五級團隊領導人的特征

7、管理與領導的區(qū)別

8、教練型團隊領導

第三部分 高績效團隊的管理--運用高效的管理方法，打造一支高績效團隊

一、系統(tǒng)思考能力--幫你學會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1.作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結構

2.系統(tǒng)思考的三個方面

3.系統(tǒng)思考的結構化分解思路

4.案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法 

1.計劃管理的PDCA管理循環(huán)

2.目標管理SMART原則 

3.計劃分解的5W2H方法

4.管理工具--甘特圖的應用

5.高效時間管理的20個方法

案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

三、恰當授權--教你掌握恰當的授權方法，激發(fā)團隊成員的責任感和主動性

1.授權的定義與好處

2.管理者不授權的原因

3.授權中常見的誤區(qū)

4.授權的三要素

5.授權的四種類型

6.授權的五個原則

7.恰當授權的七個層次

8.游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優(yōu)勢互補和精干高效

四、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

1.培育主體應有的心態(tài)定位 

2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

3.三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發(fā)）

4.如何制定培育計劃

5.崗上指導的五個步驟

6.工作中教導的六個時機

7.新員工培訓的六個要點

8.案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現場解答

五、溝通協(xié)調能力--幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協(xié)同一致完成目標

1.以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析

2.達成良好溝通應該具備的四大心態(tài)

3.溝通中常見四大誤區(qū)

4.溝通中應掌握的十點人性 

5.溝通中應掌握的十點技巧

6.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

7.與上司溝通的五個要點

8.與下屬溝通的五個要點

9.跨部門溝通的難點分析及五部解決方案。

10.如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

11.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

12.案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決 

13.現場解決客戶實際工作中存在的溝通難題

六、有效激勵員工--讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)高意愿團隊

1.激勵的原理：刺激—需求—行動

2.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 

3.激勵中的常見誤區(qū)

4.激勵的菜譜

5.激勵的四原則

6.不同層次員工的不同需求

7.工作中激勵的七種方法

8.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

七、執(zhí)行與控制--幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現。

1.執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

6.案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸

八、團隊沖突處理--讓你根據不同情況，采用不同的沖突處理方式

1.什么是沖突

2.如何看待沖突

3.有效沖突與有害沖突

4.沖突的五個階段

5.團隊沖突的五種處理方式

課前課后支持

1.課前，老師提供《問卷調研》、《電話調研》、 《學員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2.課后，根據企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導（或引入教練團），支持企業(yè)將培訓轉化、落地，包括：

a)通過“復盤、頭腦風暴、思維導圖”的方式帶領學員對課程要點進行回顧

b)通過引導技術中的“團隊共創(chuàng)技術或世界咖啡技術”引導學員學習如何依靠團隊解決實際問題

c)帶領學員制定行動改善計劃

d)指導學員建立學習小組，有利未來的學習

e)提供未來學習的工具：檢視行動改善的對話話術

高效團隊建設與管理

課程背景

成功者的背后往往有著強大的團隊，現代的企業(yè)，不再是靠個人單打獨斗闖天下，而是靠整合資源、抱團打天下。本課程從培養(yǎng)員工的團隊意識和建設團隊為出發(fā)點，將深奧的理論通俗化，向大家介紹簡單實用的思路、方法和工具，使員工在實際工作中不斷強化相互間的凝聚力、培育合作共贏的團隊意識、克服團隊中自我個性行為，創(chuàng)造團隊文化，打造一支健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的高效團隊。

課程目標

1、根據團隊4個階段，采取不同的領導風格；

2、了解團隊的 6 大特征 5 P構成；

3、掌握團隊特質，打造高效團隊；

4、掌握團隊、激勵、溝通與教導技巧，提升隊員的自主工作能力。

課程大綱

第一步：認識團隊

一、團隊解讀

1、常見的團隊6大問題

不能求同存異

彼此過于依賴

不愿認同他人

存在溝通障礙

協(xié)調起來困難

存在道德風險

2、如何定義團隊

情景分析：什么是團隊?

3、團隊發(fā)展趨勢

組織重心兩極化

組織形式扁平化

組織運作柔性化

團隊組織形式興起

企業(yè)整體形態(tài)創(chuàng)新。

案例分享：天堂VS地獄

二、高效團隊特征

1、團隊與群體區(qū)別

實戰(zhàn)演練：群體與團隊的區(qū)別

2、團隊3種類型——問題解決型團隊；自我管理型團隊；多功能型團隊

案例分析：麥當勞的危機管理隊伍

3、高績效團隊6大特征

效率至上

結果導向

各司其職

目標一致

高度協(xié)同

快速反應

視頻分享：大雁的遠行

第二講：團隊的發(fā)展階段

一、團隊發(fā)展階段

1、高效團隊成長曲線；高效團隊發(fā)展4階段

2、團隊合作的六大誤解

案例分析：總監(jiān)的權力

資料分享：團隊建設10大問題

二、團隊組建

1、團隊建設的4個基礎

建立信任

良性的沖突

堅定行動

彼此負責

案例分析：鯰魚效應

2、團隊12321法則

一個領頭人

兩個精英，三個中流，兩個培養(yǎng)，一個機動

3、團隊的5P

目標；定位；權限；計劃；人員

視頻分享：螞蟻軍團組建與分工

第三講：團隊激勵之管理者的非薪酬激勵能力

?員工激勵的核心思路

?如何平衡企業(yè)需求和員工需求的矛盾

?激勵員工的漸進法則與賣菜理論

?非職務影響力的建立

?非物質激勵清單：讓員工做選擇題

?授權的風險控制：授權不等于放權

?多維授權法：針對不同員工授權方法

@案例研討：非薪酬技巧清單

第四講、團隊溝通之管理者的360度管理溝通能力（對上、對下、平級跨部門溝通）

?卓越溝通的五個理念，卓越溝通心態(tài)為先

?三維溝通：向上、向下與平行溝通

?溝通冰山：關系為依托，技巧為輔助

?如何破解溝通難題：跨部門溝通

?跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙

?與上級互動溝通的基本原則、心態(tài)與邏輯

?如何處理部門內外員工之間的沖突？

?如何塑造溝通氛圍？

?協(xié)作的核心：教練式深度溝通技巧與練習

@案例研討與實戰(zhàn)：遲到引發(fā)的溝通難題

第五講、團隊輔導之管理者的“因材施教”的輔導員工能力

?不同層次的員工如何輔導？

?基于崗位技能為本

?教練式五步輔導法

?員工的能力層次解析

?OJT在職輔導的關鍵點

?深度剖析與了解你的員工

@案例研討：這些員工如何差異化培訓輔導呢？

第六講、團隊執(zhí)行之管理者的團隊目標與計劃的過程管控能力

?執(zhí)行中的三無現象：無力度、無高度和無速度

?提升高效執(zhí)行力的關鍵是什么？

?目標確定、分解的基本流程

?工作計劃制定的基本要素

?目標與計劃執(zhí)行的過程管控

?PMP執(zhí)行思維與猴子管理法

@案例研討：搬遷引起的執(zhí)行“扯皮”